一般來說一個店鋪的運營主要是這些事

一、品牌定位

二、操作流程

三、人員分工

四、運營計劃

五、淘寶商城常規運營列表

六、發貨與售後

接下來咱們就來一一分析

一、品牌定位

1.利益定位

利益定位就是根據産品或者所能為消費者提供的利益、解決問題的程度來定位。由于消費者能記住的信息是有限的，往往隻對某一利益進行強烈訴求，容易産生較深的印象。這以寶潔的飄柔定位于“柔順”;海飛絲定位于“去頭屑”;潘婷是定位于“護發”為代表。

2.質量/價格定位

即結合對照質量和價格來定位，質量和價格通常是消費者最關注的要素，而且往往是相互結合起來綜合考慮的，但不同的消費者側重點不同，如某選購品的目标市場是中等收入的理智型的購買者，則可定位為“物有所值”的産品，作為與“高質高價”或“物美價廉”相對立的定位。這以戴爾電腦的“物超所值，實惠之選”和雕牌用“隻選對的，不買貴的”為代表。

3.文化定位

将文化内涵融入品牌，形成文化上的品牌差異，這種文化定位不僅可以大大提高品牌的品味，而且可以使品牌形象更加獨具特色。酒業運用此定位較多，如珠江雲峰酒業推出的“小糊塗仙”的“難得糊塗”的“糊塗文化”和金六福的“金六福———中國人的福酒”的“福運文化”的定位。

4.情感定位

情感定位是指運用産品直接或間接地沖擊消費者的情感體驗而進行定位，用恰當的情感喚起消費者内心深處的認同和共鳴，适應和改變消費者的心理。比如納愛斯，舒膚佳等品牌，情感定位就很準确。

二、操作流程

新店注冊 — 編寫運營方案 — 産品選擇 — 産品上傳 —　店鋪裝修　—　推廣　—　客服和物流

三、人員分工

四、運營計劃

1.市場分析

1.1.行業産品分布。

A、找到什麼樣的産品，做到什麼樣的銷量(新店開張，沒有資源上大活動，可以優化網頁和店鋪基礎，比如主圖标題描述優化提高轉化率，上下架時間安排和櫥窗推薦，獲取自然基礎流量，主要一點是适當的刷銷量，)

B、産品的特性和賣點的分析。

C、尋找合适的推廣方式：一般是選擇适合時下主推的産品，搶先搶占市場，或者尋找有稀缺性的獨特産品，快速跑量，主打免費流量，加促銷活動，直通車淘寶客輔助推廣，等等。

1.2. 淘寶銷售分布：

A、産品關鍵詞搜索量(日搜索量，優化，提升)的分析

B、淘寶銷售分布：①一級類目：價格分布(銷量集中區間價格，單品平均熱銷價格區間層次，熱銷價格占比)，②二級類目：價格分布(銷售集中 區間，占全網百分比)，選擇人氣排名(以價位為主鍵字段，按照銷量排名，産品特點)C、主要目标：尋找淘寶熱銷産品和價格區間，分析熱銷産品特點，産品銷 售基準數字作為參考，選擇主推關鍵詞或者主推類目，為産品主推方向提供依據。

2.客戶分析：

2.1.主要目标

為店鋪裝修、市場營銷活動提供參考，以主要目标客戶的體驗出發，去考慮店鋪主色調，去設計商品頁面描述的顧客訪問路徑，将客戶關心和關注的産品問題，設計在最前面，告訴客戶為什麼要買這個産品，以快速打消客戶的疑慮，讓客戶馬上成交為目的。

2.2. 分析因素

性别、年齡、地域、職業、消費習慣、興趣。我們要比客戶更加了解自己需要購買什麼産品，從而更好的挖掘有效客戶和潛力客戶。

3. 産品分析

3.1. 主要目标

通過數據分析得出，什麼樣的顧客購買什麼樣的産品，來确定主推産品、産品價格區間、上淘寶主推是否有機會熱銷。

3.2 預測熱銷産品

從顧客喜好、産品創新、價位、品牌、賣點、客單價，與同類産品對比，分析為什麼我們的産品會熱銷，熱銷時間會繼續多久，怎麼尋找熱銷替代産品。

4.店鋪裝修

4.1 确定店鋪的整體風格及各個功能闆塊的設計工作

店鋪裝修總體要求是高檔大氣，頁面簡潔，層次分明，功能齊全，整體功能大于局部

4.2 細化買家須知内容，盡量做到顧客自主購物

産品描述必須全面，專業，做好買家用戶體驗，吸引買家産生興趣

寶貝描述： 商品名稱，品牌信息，功用，規格參數，使用效果等。

4.3 開業促銷策劃

店鋪公告欄下面可以寫明“本店開張全店商品打幾折”，“購買指定款式現金反饋”等，促銷活動不外乎就是打折，贈品，現金反饋等三大類型。

4.4 優化商品标題和描述體驗

産品描述要求

産品名稱和各類參數：材料，風格，味道等

産品的特征和賣點：描述中體現賣點，最大限度刺激買家購買欲望，讓他們相信我們的産品是物有所值甚至物超所值

産品的圖片展示： 圖片一定要清晰，正面，側面，使用圖，細節拍攝，整體效果等5-10張圖片，增加一些細節部分展示，例如材料特寫，标志，證書等

寶貝詳情頁面關聯營銷

在産品寶貝描述頁面，可以同時放上8-12張圖片鍊接，吸引買家點擊，同時，做好店鋪相關内鍊

5. 營銷活動

5.1 确定主打産品

選取有優勢的主打産品，以後曆次活動優先考慮主打産品的報名，以此吸引客戶，做好關聯銷售，每一款産品上架前必須商定好價格和定向，主打産品必須是當季熱賣，價格實惠為優，前期打造爆款除了優化産品外，可以适當的刷點，以增加人氣，獲得好評為後面買家增加參考。

5.2 開展慶店鋪的營銷活動

傳達新品上架，本店優惠，打折活動天天特價等信息，利用顧客數據庫，以某種借口施以小恩惠，促使其來店領取優惠券并告知推廣打折信息

5.3 設置淘寶客，聚劃算等活動，引進流量

搜索自然排名

在對淘寶搜索引擎排名規則熟悉之後，對産品進行優化，上架時間，櫥窗推薦，标題關鍵詞，收藏量，店鋪信譽，店鋪評分和服務質量等進行一系列調整優化，保障店鋪持續引進流量

淘寶客推廣

從淘寶客推廣專區獲取商品代碼，任何買家（包括您自己）經過您的推廣（鍊接、個人網站，博客或者社區發的帖子）進入淘寶賣家店鋪完成購買後，就可得到由賣家支付的傭金；簡單說，淘寶客就是指幫助賣家推廣商品并獲取傭金的人。一個月時間都将探索和考察淘寶客的效果，并為後面提供指導

數據分析

每天監控店鋪流量變化，訪客來源，并對變化提出相應修改建議，每周對零食市場情況進行分析，了解行業趨勢，為店鋪産品更新和推廣促銷提供建議

五、淘寶商城常規運營列表

六、發貨與售後

6.1關于發貨

每天15點前确認訂單，到16:00點後開始檢查和包貨，這樣有順序的安排才能使工作起來不會吃力不會出現發錯漏發等狀況；跟顧客交易時最好申明24小時内發貨，這樣可以給自己适當的提貨時間，也怕預防出現當天沒能及時進到貨的情況

6.2 發貨管理

發貨務必要快，雖然産品庫存自身特點決定有生産周期，但還是要盡快，發貨完成立即将快遞單号填寫到淘寶。

使用淘寶營銷軟件給客人發一條短信通知，告知快遞單号，溫馨提示對方保持手機暢通。

發貨一周後，如果還沒确認收貨，可以旺旺上詢問是否收到貨，并電話聯系确認。

6.3 售後管理

打印一些淘寶店鋪名片和退換貨售後卡放在包裹裡，也是一種非常有力的宣傳方式;具體細節待商議；

如客人要求退換貨，淘寶服務提供有7天退換貨，我們加入了，當先和買家積極溝通，了解原因，協調處理，如對方态度堅決應立即同意退換，并重新審視每一個買家提出的問題，争取在今後做到零退貨，保證賣家的基本利益

對顧客的服務态度要良好。無論顧客是否購買産品或者購買便宜的産品都要熱情做到顧客滿意，常此以往才可能有口碑相傳的美益度，也才會有回頭客。顧客的要求在盡可能實現的前提下盡可能的滿足。

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