我們溝通的過程中，是否經常收到“哦，知道了，好的”這一類的回應？我們自己是否也經常使用這些回應對方？如果是的話，請盡量減少這類回應！這個說得直白一點，可以理解為是職場霸淩。

今天教大家一個有效溝通的技巧，避免消極回應，做一個積極回應，能有效溝通，高效解決問題！

所謂的積極回應，就是能夠确定需求、肯定需求的合理性、提出自己的行動策略以及做一個開放性的結尾。

一、簡單的工作積極回應的方式：

我們在日常工作中，經常遇到一些較為簡單的事情，這時候我們需要做的就是：

首先确定對方的需求，确定信息，以确保信息對接是一緻的。

其次是肯定對方需求的合理性，贊同、贊美對方的意見，以響應對方的情緒。

第三則是提出自己的行動策略或者方案建議，将溝通引導向執行性方向。

最後我們要保留一個開放性結尾，确認對方針對這個方案，是否還有其他需求或者建議，防止執行方向與對方需求不符。

舉個例子：公司要求我進行某個反面改進，我的領導跟我溝通了這件事情之後，我應該這樣回應對方：公司現在是要求XX方面需要做改進（确定信息），我覺得這個要求确實很合理，非常抱歉之前忽略了這方面（肯定合理性）。你看我這樣是否可行，我的方案是XX做，這樣可以有效改進這個問題（提出行動策略）。針對這個方案，你覺得是否有需要調整修改的地方（保留開放性結尾）？

而當我們遇到跟對方無法保持意見一緻的時候，我們需要做出艱難的回應，這時候，我們就需要使用三個方法，将溝通引導到一個合理的方向去。

二、艱難的溝通積極回應方式：

艱難的溝通回應核心，不要開撕，減少不必要的争吵跟沖突！艱難的溝通也可以有積極回應方式！

首先要提醒大家的是，就算是需要做一個艱難的回應，也不要使用無限制的拖延方式，我們拖得了下屬、拖得了同級同事、拖不了上級、老闆、客戶。下面我們說說艱難回應的三個方法：

1、換時間：這個舉個例子比較容易理解。比如說下班前，領導突然找我說公司打算給我換崗，這時候如果我們直接說不同意的話，場面會非常大的火藥味，這時我們就可以回複領導：“這麼大的事情，你看我也沒什麼準備，要不我今晚先考慮一下，明天再給你答複？”這樣第二天我們就可以拿着晚上考慮好的結果以及要求等去找領導溝通了。

這個方式最常見的就是在籃球比賽中的暫停，教練喊暫停，并不是單純地安排戰術，更多的，是想讓比賽緩和一下，将節奏掌握回來。

2、換場合：換場合分為将場合擴大化以及将場合私密化的兩個方式。換場合在很多時候可以起到一個很好的效果，我們在這裡舉兩個例子，分别展示兩個方向：

事例1：公司員工大會宣布，為了完成業績，下個月安排全體加班，沖擊完美成績，小王作為部門組長，因為家裡原因，下個月無法加班。這時如果他在會議上直接說不行的話，會導緻領導和自己都非常難堪，這個時候就可以等散會後，再找領導私聊說明一下情況。一般情況下，領導都會同意。這兩個場合的區别在于：在會上，領導代表的是公司，他要保證公司的權威性，而在會後，他也僅僅作為一個普通的從業人員，也需要理解大家的難處，所以一般都會同意。——這是将場合私密化的一個處理方式。

事例2：當領導問你工作中某個事情，恰好這個事情需要多人協同處理的時候，你可以跟領導說：“這個事情我原本打算過一會去找你的，要不這樣，我現在去叫上XX和XX，我們幾個一起開會讨論一下。”這樣我們就可以将相關人員結合起來，一起協調處理對應的問題。——這是将場合擴大化的一個應用方式。

當我們想将問題擴大處理，那麼我們就要将溝通場合擴大化，當我們想将問題縮小處理，那麼我們就得将溝通場合私密化。

3、換角色：有時在公共場合，一些問題我們不方便直接回答，這時候我們就需要将問題抛出給其他人來作答，将我們從回應者變成提問者，将個人溝通變成群體溝通。這種方式叫做換角色。

我們舉個從回應者變為提問者的例子：領導問我績效做得怎麼樣的時候，我們一般會很糾結：分數給得高了，領導會覺得我們太驕傲，分數給得低了，自己又不甘心，分數給到中上，領導會問你扣的分是哪項。這時我們就可以把自己的角色更換一下，我們可以這樣回複領導：“我剛好想請教一下您，以您從業這麼多年的角度來看，您覺得我能打幾分，哪些方面是做的比較好的，哪些方面是需要繼續改進的？”這樣我們既可以轉換自己的角色，也可以從領導的回答中獲取到經驗以及明确在領導眼中自己的不足。

另一種就是将溝通群體化，同樣以績效為例：部門會議經理問部門績效如何，這個時候我們也會遇到上面的問題，這時我們就可以将問題抛出來：“XX你剛來公司不久，你說說你個人的感受”，“XX你工作經驗比較長，你聊聊你對部門績效的看法”，諸如此類方式，這樣我們就可以将自己的角色，從回應者，變成了問題的主持者，通過不停地抛球，建立群體溝通，将信息反饋給部門經理。

還有一個是想跟大家說：結構化傾聽、三步确認法、以及本文講述的積極回應方式等工具都是有限制的，我們需要靈活去運用這些工具。

最後想提醒大家的一句話：在職場中，一定要做到真話不全說，假話絕不說！因為真話說全，很容易引起矛盾沖突，造成時間擴大；而假話我們不能保證是否會流出去，一旦假話外傳，會導緻我們的信譽大打折扣的同時，得罪不必要得罪的人！

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