7月13日，以“向實共生 重啟增長”為主題的2022京東全球科技探索者大會之京東雲峰會——智能服務專題論壇在北京嘉裡酒店隆重舉行，中國科協企業創新服務中心副主任鄧帆，北京市通州區委組織部副部長張洪政，清華大學社會科學學院副院長、數據治理研究中心執行主任孟天廣，京東消費及産業發展研究院院長劉晖，榮耀電商服務經理關勇華，上海伯俊科技北京分公司副總經理 樊紅豔等重要嘉賓受邀出席了大會，并分享了産業數智化發展實踐及經驗。京東集團副總裁、IEEE FELLOW、智能客戶服務事業部總裁何曉冬發布了全新升級的言犀2.0平台以及面向政務、金融、元宇宙等一系列解決方案。

産業AI進入深水區，需要綜合性AI系統

數字經濟浪潮下，近年來人工智能對于産業提升的價值愈加明顯，廣泛的應用在經濟發展的各個環節，産業 AI的聯系愈加緊密。人工智能也已從單點的應用過渡到大規模應用的階段，尤其像零售、金融、醫療等高頻行業。

同時，随着應用的深入，人工智能也正在邁向 “深水區”，面臨更加複雜、低頻、長尾的應用場景，例如政務服務、大型企業客戶等。由于數字化程度起點不同，這些場景往往面臨數據樣本少、數據量分布不均勻、定制化程度高等問題。因此，遷移成本低、适用能力強的綜合性AI系統也成了未來人工智能的發展趨勢。

通過數智供應鍊錘煉出來的全新言犀2.0

作為一家以供應鍊為基礎的技術與服務企業，19年來京東不斷用雲計算、大數據、AI等數智化技術優化自身成本、體驗、效率，并将這些在京東驗證的技術能力解耦出來，開放給各個行業。在人工智能方面京東也擁有豐富的積累，在國際AI頂級會議共發表近500篇論文，累計申請了4000多個技術專利。在數智供應鍊的加持下，目前京東服務着5.8億用戶，擁有1000萬SKU和全國1400個倉庫，庫存周轉天數也降低到了30.2天。

京東也将數智供應鍊延伸到服務領域。由于對用戶體驗的重視，京東在2009年自建了客服團隊，2012年開始做智能客服，經過10餘年的發展，沉澱和打磨出了自研的京東言犀平台。該平台服務已涵蓋了售前、售中、售後、物流等全鍊路服務。今年618期間，京東智能客服累計咨詢服務量6.1億次，除了滿足自身的應用，還服務了17.4萬京東第三方商家，用智能服務打通數智供應鍊最後一公裡。同時，還在政務、金融、交通等行業廣泛應用。

言犀2.0：最懂産業的人工智能應用平台

言犀2.0的定位是最懂産業的人工智能應用平台，除了前沿的AI技術能力，更有強大的産品、工程化能力、優質的服務能力。平台有三個特點：最佳實踐的AI，從京東複雜業務場景深度解耦出來的AI能力，曆經多年的考驗和驗證；高可用的AI，技術能力可用性強，複用度高，遷移成本低，可以不斷的複制到其他行業；以人為本的AI，在應用過程中注重人文關懷，通過智能技術優化人機交互體驗，讓更多人享受到智能服務。

從京東複雜業務場景深度解耦的最佳實踐AI能力。何曉冬博士曾提出了“新AI三要素”，在數據層面，複雜交互場景及其産生的動态數據，區别于一些靜态數據，京東每天可産生1000萬的智能客戶服務，每月200萬小時通話語音，并自動回流7萬 知識點，實現動态語言模型更新以及對話路徑自動挖掘。在算法層面，多任務協同和多算法融合的系統，言犀采用多算法的聯合優化和多系統的聯合優化，支撐系統的穩定性和對複雜任務的處理。在算力層面，能支撐複雜交互場景與系統的新型算力，京東雲目前擁有全球最大規模容器集群、混合雲操作系統雲艦、阿基米德智能調度系統等系統及産品，成功抗住了618、11.11、春晚等萬億級洪峰考驗。除了算力本身外，言犀還可以通過模型優化提升模型的邏輯推理能力，減少服務器損耗。

高可用的AI不斷拓寬AI的價值邊界。言犀擁有一系列優秀的技術模型，這些原創技術都在工業界産生了巨大經濟價值。例如言犀的文本生成技術，已經覆蓋了京東的3000 品類，人工審核通過率90%以上，累計生成文案30億字，累計帶來超過3億元GMV。言犀平台的技術産品部署門檻低，拓展能力強，配備完善的AI自訓練平台，模型遷移效率提升100倍，基于成熟的AI能力，産品最快一周内完成上線。

以人為本的AI讓更多的人能夠平等便捷的享受到智能技術。言犀研發了一系列以人為本的技術，包括情感智能技術、方言識别、智能外呼，多模态數字人，這些技術産品都是為了滿足更廣大用戶群體的需求。例如，今年5月份的谷歌開發者大會上，谷歌開始關心因語音背景噪聲、用戶說話磕巴、語句斷斷續續而産生的話語決策權問題。言犀早在實際應用中遇到類似問題，并針對這些問題提出了完善的解決方法，目前已經在語音應答、語音外呼産品上廣泛應用。

言犀發布了面向政務、金融、元宇宙等一系列解決方案

本次大會言犀進行了全新的品牌升級，發布了全新的logo和價值主張：對話創造價值，希望通過智能對話與交互技術創造更多價值。

在政務領域，言犀發布了政務咨詢大腦，定位是以服務市民為主，旨在提升市民滿意度、幸福感。基于言犀在智能對話與交互領域的前沿技術，加上言犀在政務服務方面的積累而形成的。在底層，通過人工智能、雲計算、大數據等基礎技術能力，打通政務知識體系和政務的服務體系，實現了動态感知、運行監測、決策支撐、聯動指揮的功能，廣泛的應用在民生服務、精細化治理、委辦服務等領域。基于這些能力的積累，京東政務大腦也逐漸形成了多個解決方案，包括政務熱線解決方案、疫情防控與排查解決方案、政務咨詢一網通解決方案、智能養老解決方案。

疫情防控與排查解決方案是抗疫背景下産生的。常規的疫情防控與排查需要城市各級單位每天進行大量的調查走訪，人力物力消耗極大，且人群聚集易增加疾病傳播風險，因此言犀推出了該方案。該方案擁有世界領先的對話式AI技術，30分鐘内就可以從0到1搭建完成，高并發穩定可靠的系統架構，最高可支撐100萬人次/小時，靈活易用的系統設計，支持多批次需求的外呼任務。目前我們已經在北京、廣東、山西等地應用。由于該方案在北京出色完成了疫情防控與排查工作，北京市決定以96010作為抗疫外呼的官方電話号碼，對全市提供疫情防控智能外呼服務。

針對政務大廳的數字化，言犀還推出了政務咨詢一網通解決方案，該方案主要是提升政務服務效率，結合政務數據庫和需求頻次較高的民生問題進行智能應答和處辦，讓企業、群衆等線上線下服務事項逐步做到一網受理，最多跑一次。針對養老場景發布了智慧養老解決方案，該方案通過終端感知設備、老年人數據庫，以及人工智能的關懷和交互能力，聯動政府部門、社區、養老機構等共同建立養老服務體系，實現老年人實時的健康管理，7*24小時服務在線，主動的關懷，以及遠程醫療的能力，以科技的力量守護着老人們的平安幸福。

在金融領域，言犀推出了金融全鍊路智能營銷服一體化解決方案，旨在通過數智化技術打通金融運營、服務、銷售所有環節，實現降本增效，助力服務部門實現由成本中心向價值中心的轉型升級，提升金融機構的數字化、智能化、精細化的管理水平。

在火熱的元宇宙領域，言犀也推出了多模态數字人平台，言犀多模态數字人平台源于産業的實際需求，定位為産業服務型數字人，核心優勢主要體現在服務與交互上，可幫助企業提高效率和提升客戶滿意度。目前言犀多模态數字人平台擁有100 數字人形象，廣泛的應用在零售直播、銀行業務辦理、政務服務等場景。

言犀多模态數字人平台擁有全鍊路全棧自研技術，在基礎工程化落地的可擴展性、雲端/端側渲染的兼容性、多平台SDK等能力方面均具備較高成熟度，支持多渠道、多模态信息融合識别和交互策略。言犀也通過信通院首批數字人系統基礎能力評測。

除了言犀2.0及其新品，本次論壇中，京東雲還聯合清華大學數據治理研究中心聯合發布《政務熱線數智化發展報告》，圍繞政務熱線數智化發展趨勢、面臨挑戰、數智技術的應用以及業内實踐幾個維度進行全面剖析。

本文源自金融界資訊

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