泛鼎國際集團總裁Kevin眼裡的“确定性”：

聚焦真實的不确定性 複合模式 延展邊界

外行看熱鬧，内行不知道？

Vinbe in勝途ERP：

跨境電商的倉配服務，今年應該是“不确定性”因素到達了巅峰的1年，外行看熱鬧，内行看門道，作為圈子裡的“外行人”，我們隻能用“混亂”2個字來形容，價格混亂、運力混亂、時效混亂。Kevin您能否以内行人視角，為我們解讀後端供應鍊目前的态勢和判斷？

泛鼎國際集團總裁Kevin：

不知道，還真不知道。

這個世界上有兩類不确定性。第1類是真實存在的不确定性：像今年賣家普遍所遇到的物流成本趨高、運力供不應求、貨進不了倉和上架慢、尾程派送困難、丢包率攀高、退單嚴重等問題。

另1類是主觀判斷的不确定性：如全球疫情、國與國之間的政治/利益摩擦、美國選舉、宏觀經濟會對我們産生多大的影響，持續多久？這也是目前困擾很多賣家團隊的不确定性，它往往來源于業内行家、學者教授和各式各樣的自媒體的主觀判斷。這類“不确定性”如果被作為企業家當下的決策依據，就有可能帶來誤導。

我們得問問自己，你心裡的不确定性，有多少是企業面臨的真實處境？有多少是你根據别人的判斷而得出的主觀結論？

我更希望大家能夠聚焦當下第1類真實存在的不确定性，去選擇做正确的事情：

一是像今年，跨境電商賣家對物流服務商的姿态越來越開放，選擇與儲備更多了，而且疫情會自然幫助他們優化和過濾部分跟不上業務發展的合作夥伴。

而且我看見有的賣家從前隻會發FBA模式，現在對自發貨、其它海外倉的調配/派送、海空組合的發貨模式，都有了全新的認知和嘗試，這不正是一件好事嗎？

二是雙向的溝通強化，尤其是溝通後倉配服務商的落地操作能力。

倉配難題，何以解憂

Vinbe in勝途ERP：

對了，Kevin，當下特殊背景，有哪些經驗或技巧，可以幫助賣家團隊甄别與判斷新的倉配服務商是否有實力和值得被信任？

Kevin：

核心是，你要花足夠的時間去調研，其次是，找信得過的背書來推薦。

今年，越來越多的賣家加快了自己海外第三方倉（非平台）網絡的布局，用于備貨調度和退換接收，我就拿它來重點說明。

第一，你要了解服務商的倉網建設情況。它有多少自營倉，多大規模、網點分布、庫裡的布局和員工情況。有些供應鍊服務商聲稱自己有多少倉，其實很多都不是自己的，而是一些協作或代理倉。不是自建倉，那他們的信息反饋能力、服務響應就快不了。

此外，我們美西和美東都有自己的倉，同一收件地址，從美西倉庫和美東倉庫發貨，價格肯定是不一樣的，時效也不一樣。假如部分服務商在美國隻有一個倉，然而價格又給你承諾比較低時，你得有意識留個心眼。

但今年開始，隻看價格的賣家已經越來越少了，我覺得這無論對跨境電商企業或供應鍊服務商來說，都是一件利好的事情。

第二，你要體驗它售後服務的能力如何。不單是指客服響應，是服務商團隊能夠幫助賣家解決哪些實際問題的綜合操作能力。

有些實力的後端供應鍊服務商，他們不僅能幫你處理好日常及特殊情況的進銷存管理和信息反饋難題。同時，在客戶授權及認可的能力範圍内，甚至可以幫賣家在當地組裝産品，包括接收到局部出現瑕疵或損壞的退貨商品，他們還可以幫你重新進行拆裝更新，優化良品率，設身處地從賣家的角度出發，降低成本，而不是純粹的物流關系。

第三，你還可以通過電商平台的員工、和自己的朋友、甚至靠譜的自媒體進行推薦。平台員工給你推薦都是上得了台面的優質服務商，自己的朋友有實際體驗，而靠譜的自媒體所推薦的服務商不靠譜，你可以跟他們反饋，服務商也擔心被自媒體反向曝光披露，會做好服務。

在我以上建議的基礎之上，去做一些調研，嚴格地審查一下備選的服務商，這些時間是必須花的，這樣你找到的物流服務商才是放心的。

反正，不貪便宜，就不大會上當受騙，此外，接入一個新的服務商夥伴，真的要花足夠多的時間充分調研。

特殊背景，預防欺詐

Vinbe in勝途ERP：

今年的倉配确實給賣家朋友帶來了不少難題。此前，業内也傳有個别賣家與物流服務商之間的不良糾紛與肢體沖突。假設我們真不幸遇到倉儲或物流商欺詐，大夥最佳的解決路徑是怎樣的？

Kevin：

如果發生這種情況，賣家首先要了解一個基本情況是：你是無法直接追責到國外段物流服務商的。因為許多國内貨代跟國外物流供應商之間名義上是合作，其實也隻是簡單的生意關系而已，彼此之間，有的往往連合同都沒有，因此，賣家最終一般都隻能找到自己對接的國内貨代負責。

我的建議是，可以通過私下磋商的方式解決，就不要走法律途徑。因為倉儲和物流商今年實際也很為難，而賣家們根本的願望，是通過跨境電商成就自己的一番事業，在這種事情中，不宜耗費太多的時間精力和機會成本。若最終要走司法程序，我們應在事前簽好約定的權責條款和賠付規則，事後委托第三方法務機構代為處理。

關鍵還是，選擇新的合作夥伴之前，大家得重視對服務商的考察與調研，且始終不要把雞蛋都放在同一個籃子上。

2021春節前，需關注的2點倉配事宜

Vinbe in勝途ERP：

不知不覺，又快到春節長假了。疫情下半場，跨境電商賣家（2021農曆春節長假前）需重點關注與籌備的事宜？

Kevin：

做好兩手準備吧，一手抓備貨計劃，另一手提前儲備好海外倉資源。

農曆新年又是中國人大範圍流動和高密度聚集的時候，我們無法預料新冠疫情是否會掀起新的波浪，國外的消費需求會不會再增長，為了預防斷貨，大家内部需要提前認真商量好備貨安排。

第三方海外倉則用于海外庫存的存儲和調撥，以及接收退、換貨處理。

11月23日，1件大事

Vinbe in勝途ERP：

我們看到，文鼎供應鍊和其母公司，泛鼎國際集團，正在緊張籌備11月23日的融資發布會，提前送上勝途ERP的祝賀。另外，不知道是否方便請教一下，泛鼎國際獲得資本青睐背後的邏輯是什麼？

Kevin：

謝謝，謝謝。可以，這會不會有廣告嫌疑？

其實，跨境電商是疫情期間為數不多狂飙猛漲的行業，每個領域都有資本關注和湧入。資本對泛鼎比較看重的2點：1是基于我們紮實的物流基建和數智化運作能力，能給客戶帶來多維的真實價值。

2是我們所提供服務和商業模式的壁壘與可擴展性。物流是最前面那個的“1”，做好了前面的“1”，後面疊加更多的“0”才有意義。資本會非常看重你能否通過物流入口，延展生态的服務邊界。

比方說，我們現在搭建了一個類似“雲分銷”的平台（億可富），能夠幫助更多優質的國貨，擴張渠道和銷量；還有泛鼎國際集團跟一些地方政府、自貿區、商務廳所開展的産業帶合作，以及正在為福州部分院校，所編寫跨境電商、供應鍊的相關教材，另外是供應鍊金融等......更大想象的增長空間，更大的宏觀生态版圖，是吸引資本的重要因素。

※ 備注：

以上内容在不更改“分享者”所述的原意上略有删減/調整，征得受訪嘉賓同意後發布。

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