大興區天宮院全季酒店的一層大堂很靜，大門左手邊，辦公桌拼湊在一起，身穿白大褂的工作人員回複彙總着各種台賬信息，偶爾電話鈴聲響起，工作人員忙着回複、記錄來自酒店入住者的疑問和需求。

近一個月以來，這裡是大興區18個密接隔離點之一。隔離人員的訴求是否會得到回應？什麼樣的機制在保障着隔離點的平穩運行？12月1日，新京報記者到達酒店進行了實地探訪。

服務：定制配餐滿足多方面需求

大興區天宮院全季酒店隔離點工作組組長周正告訴新京報記者，目前酒店123個隔離房間，已有92個正在啟用。周正介紹，按照區級部署，隔離點設置了“一辦七組”，包括防控消毒組、健康觀察組、信息聯絡組、安全保衛組、後勤保障組、病例轉運組、以及人文關懷組，确保隔離點工作平穩有序進行，也為隔離觀察人員提供了更全面的服務。

12月1日下午，身穿白大褂的工作人員正在檢查準備核酸檢測的用品。新京報記者 田傑雄 攝

周正提到，為了給隔離人員提供更全面的服務，工作組建立24小時樓層管家機制，能夠及時響應、反饋隔離人員訴求，同時也提供多元化飲食配餐，每日每人100元标準，每餐配有兩葷兩素及主食，民族習慣、口味需求都會在隔離人員入住登記時摸排關注，未訴先辦，考慮周全。此外，隔離點也通過開通綠色就診通道等方式，為患有基礎病的隔離人員提供暖心服務。

尹俊傑是這家隔離酒店的店長，他告訴新京報記者，11月1日起，酒店成為了本輪疫情中，大興區的集中隔離點之一，隔離人員的所有餐食均由酒店采購制作。

除了工作組前期摸排了解到的隔離人員餐飲習慣、訴求外，尹俊傑每日在前台接聽電話時，也會收到一些臨時增加的小需求，“比如有的隔離人員帶着孩子，就希望我們能夠提供一些做輔食的食材，有的老人腸胃比較敏感，會特别提出餐食少油、少鹽、少辣。這些也都能得到滿足。”

12月1日下午4時許，酒店的工作人員開始為隔離人員準備晚飯。新京報記者 田傑雄 攝

信任：讓“小管家”，變成“大家長”

隔離點的工作，并非從頭到尾都是工作人員的“單向輸出”。

王娜娜是這個集中隔離點人文關懷組的工作人員，為隔離人員解答政策上的疑惑、第一時間響應對方提出的訴求是她最主要的工作。王娜娜說，在得到幫助和解答之後，隔離人員反饋回來的信任和依賴，也常常溫暖着自己和同事們。

她提到自己曾經幫助過的一位58歲的老大爺，大爺耳背，因為害怕自己聽不到防疫人員的敲門聲，從進入隔離點的第一天就加上了王娜娜的微信，“老大爺的子女都不在身邊，可能會有些緊張和焦慮，他總和我說，有什麼事情，第一時間打電話。”此後，每到要做核酸、吃飯的時候，王娜娜守在酒店一層的監控屏幕前，拿着手機，準備為老人“報信”。

王娜娜是這個集中隔離點人文關懷組的工作人員，為隔離人員解答政策上的疑惑、第一時間響應對方提出的訴求是她最主要的工作。新京報記者 田傑雄 攝

幾天後，老大爺的核酸結果呈現陽性，被轉運去做了進一步的治療，到了中轉站、方艙醫院，也都會與王娜娜報平安。但直到現在，王娜娜仍與對方保持着聯絡，“也是擔心，他萬一有需要我幫助的地方，我還能搭把手，幫幫大爺。我有時候會覺得，因為這些來自對方的信任，自己這個‘小管家’，也能變成一個‘大家長’。”

保障：隔離人員需求渠道24小時暢通

大興區疫情防控專班負責人高坤介紹，今年4月份，大興通過深挖酒店資源、加快集租房改造等方式，共計儲備隔離用房11000間。集租房大型隔離點的投入使用，在及時有效遏制突發疫情擴散蔓延中起到了關鍵性的作用。

高坤提到，集中隔離可保證單人單間，每日送餐上門，生活垃圾也會有專人清運。對于隔離房間排放的污水，隔離點會定期投放次氯酸鈉，同時通過通風、排水改造，也可以避免氣溶膠傳播到社會面的風險。

高坤介紹，目前，大興區在用20個隔離點，其中密接隔離點18個，隔離用房2859間；入境隔離點2個，隔離用房1000間。

“我們派出了199名黨員幹部，210名醫護人員24小時駐點值守，還有消殺、保潔、酒店服務等621名服務人員為隔離人員，提供服務保障，可以做到群裡有人應、電話有人接，隔離人員的需求、訴求渠道24小時暢通。”高坤說。

新京報記者 田傑雄

編輯 唐峥 校對 柳寶慶

更多精彩资讯请关注tft每日頭條，我们将持续为您更新最新资讯!