今天是春運的第13天

你出發了麼？

面對後台每天“十萬個為什麼”

作為善于解答各類疑問的寶藏女孩

小編特意制作此出行寶典

雙手奉上

一帖在手

春運無憂

你值得擁有

車票那些事

Q：小編小編，買票的時候，手滑把日期選錯了，怎麼辦，急！

A：這時需要進行改簽操作。網上購票後，沒有換取紙質車票且不晚于開車前30分鐘的，可以在網站辦理改簽；已經換取紙質車票或者在開車前30分鐘内的，請到車站售票窗口辦理。小編溫馨提示：每張車票隻可以改簽一次，提交購票訂單前，一定要仔細核對乘車人信息、出行日期、車次、乘坐區間等重要信息，以免耽誤您的出行。

Q：出行計劃有變，買到的火車票還沒捂熱就得退掉，心塞中。

A：心疼你一秒鐘，快拿小本本記一下如何辦理退票。如果你是在網上購票，沒有換取紙質車票且不晚于開車前30分鐘，可以在網上辦理退票。已換取紙質車票或在開車前30分鐘之内，請攜帶購票時所使用的乘車人有效身份證件原件到車站售票窗口辦理。根據退票時間的不同，系統将會扣除相應手續費。

手續費收取比例↓↓↓

Q：還沒出發，車票就丢了，好無助啊！

A：莫慌！無論你是在乘車前，進站安檢後，還是旅途中丢失車票，都可以聯系鐵路工作人員，并提供有效身份證明，經核對後辦理挂失補辦手續，不會影響你的出行。

Q：下車時手忙腳亂，把車票弄丢了，單位報銷還需要用，可以補一張同樣的車票麼？

A：依據國家發票管理有關規定，鐵路部門出具的車票等運輸票據具有發票屬性，旅客丢失車票，不能補辦。所以還是要把車票妥善保管好滴。

Q：寶寶太小，沒有身份證，怎麼購買實名制車票呢？

A：在網上購買兒童票時，兒童有有效身份證件的，可添加為常用聯系人，沒有有效身份證件的，可以使用同行成年人身份信息購票。需要注意的是，兒童原則上不能單獨乘車。

乘車那些事

Q：明天就要出發，突然發現身份證丢了，我是不是回不了家了，嘤嘤嘤。

A：萌妹紙别急！火車站可以辦理用于乘車的臨時身份證，你隻需在車站臨時身份證辦理窗口即可辦理。需要注意的是，這張臨時身份證明，僅辦理當日乘車有效，如果你第二天還要乘車，需要重新辦理。

Q：今年準備把老人接到身邊一起過年，可是老人腿腳不好，帶着行李進站上車，很是擔心。

A：鐵路部門特意為老、弱、病、殘、孕以及需要重點服務的旅客準備了預約服務。你可以在乘車前12至72小時之間，點擊12306APP上的“重點旅客預約”服務選項，按照要求填寫相關信息，鐵路部門将為老人提供進站上車一條龍貼心服務，解除你後顧之憂。

Q：怎麼辦怎麼辦！下車才發現，手提包落在車上了，還能找回來麼？

A：春運期間出行旅客較多，大家一定要看管好自己的随身物品。如不慎将行李遺落在列車上，找回的具體操作方法，請戳【急！我把“藍朋友”落車上了，怎麼辦？】

Q：一早老媽獨自上了高鐵，現在手機沒電聯系不上，她肯定特别着急，我怎麼告訴她，下午在出站口接她呢？

A：劃重點，硬核操作走一波！在12306網站或APP上，給老媽點一份高鐵外賣吧，把要對老媽說的話寫在備注上，這樣既可以解決老媽的午飯，又可以讓她安心，一舉多得。多說一句，即日起至2月19日，旅客通過12306APP下單預訂高鐵列車自營商品，使用支付寶支付，即可享5折優惠，最高優惠額為30元！活動限量每天1000個名額哦！

網上購票那些事

Q：辦理車票退改簽業務有沒有時間限制啊？我想來一趟說走就走的旅行。

A: 在12306網站辦理購票、改簽、退票等業務，請不晚于開車前30分鐘；在開車前30分鐘之内的，請到車站售票窗口辦理。在12306網站，辦理“變更到站”業務時，請不晚于開車前48小時。

Q: 我在12306網站注冊時，提示身份信息重複，怎麼辦呢？

A：在12306辦理用戶注冊時，如遇提示“身份信息重複”，請本人持在12306網站填寫的有效身份證件原件到車站售票窗口處理。窗口處理完成後，既有注冊用戶請盡快登錄12306網站修改身份信息，新注冊用戶請盡快重新注冊。

Q：我的手機換号了，需要更改網站之前的綁定号碼麼？

A：為了方便您的使用，建議及時更改綁定号碼，便于接收系統通知信息，進行更改或者找回密碼操作時，也需要綁定手機号進行操作。登錄12306賬戶，對賬戶中手機号碼進行變更，重新對新的手機号碼進行雙向核驗，通過後即可完成修改。

還有什麼出行疑問

大家可以撥打12306服務電話

或咨詢當地車站

小編提醒廣大旅客

一定要提早取票

預留出安檢進站時間

祝大家都能早點到家哦

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