家裡的燃氣竈打不着火

合肥葉女士在網上搜了個

400開頭的自稱是官方的客服熱線

沒想到

卻遭遇了一場“維修陷阱”

事件回顧：

換個點火開關被收898元

葉女士家住合肥市蜀山區肥西路奧林花園小區，因家中的老闆牌燃氣竈打不着火，葉女士通過網絡搜索到一個電話為4001590028的“老闆”竈具服務平台電話。葉女士撥通電話後，該平台稱自己是“老闆”竈具官方售後，将派人去給葉女士維修，上門費40元。

5月4日下午，400平台派來一位自稱“老闆”官方售後的維修人員到葉女士家中進行修理。簡單的維修之後，這位師傅臨走前向葉女士收取了898元的維修費用。“隻是換了一個點火開關而已。”葉女士表示，維修師傅是一個20多歲的年輕小夥，進來後就說是點火開關損壞需要修理，并未主動告知費用。修完後說要898元。“我覺得太貴了，但當時我一個人在家，也不想與他發生争執，就付了錢。”葉女士表示，該男子還将換下來的零件一并帶走了。

當天晚上，葉女士的丈夫黃先生回到家中得知此事，驚訝不已，“這個價格都可以買一台新竈具了。”他立即撥打電話詢問情況。但奇怪的是，之前聯絡過的幾個電話均稱不是自己上門維修。“我又撥打了400平台電話，一個男的告訴我說找誰都沒用。”黃先生告訴記者。

“老闆”官方：

400電話是假的

有人被收一兩千維修費

5月7日下午，記者通過老闆電器的官方平台查詢到“全國統一服務熱線95105855”。撥通該熱線後，“老闆”官方客服告訴記者，他們在全國隻有這一部熱線電話，400開頭的電話都是騙子。“我們也接到了不少客戶的投訴，還有人被收取了一兩千的維修費用，希望客戶千萬不要上當受騙。”

随後，記者撥通了黃先生提供的4001590028電話。一個操着外地口音的男子告訴記者，他們是方太、老闆竈具的官方維修平台，全國都可以維修。但在問到維修價格時，該男子支支吾吾，表示隻有上門看了才知道收多少錢，并沒有嚴格意義上的明碼标價。當記者說“老闆官方客服說你們是假的”時，該男子開始表現出不耐煩，“那他們要這麼說我，我也沒辦法”。

記者從合肥警方獲悉，近一個月内，合肥收到多起家電維修糾紛報案，其中就有維修燃氣竈被收天價維修費的。但由于單個事件的金額較小，公安機關也無法立案。

市場監管部門提醒：

從售後服務手冊上找真正的官方售後

記者随後又聯系了事發地所屬的蜀山區市場監督管理局。市場監管部門表示，他們可根據相關規定對消費者和維修方進行調解。對此，黃先生表示，他們隻想讓更多的人知曉，以免其他人再掉入這樣的“維修陷阱”裡。

家用電器使用頻繁高而導緻故障增多，為避免家電維修服務糾紛，蜀山區市場監管局也就家電維修作出消費提示：

第一、通過官方網站查詢正規售後。

不可輕信網絡搜索出來的非正規維修商，網上400電話不一定是品牌家電官方客服熱線，應保留好售後服務手冊和三包憑證，當電器出現性能故障需要維修時，根據手冊中提供的服務号碼聯系售後人員維修，或直接聯系電器經營者為消費者提供官方維修人員電話；尤其是要了解維修項目價格，必要時可以向官方客服尋求技術支持和了解報價，不要着急付款。

第二、查詢是否有營業執照。

要選擇社會上的家電維修企業，請事先查驗該公司是否具有營業執照，是否具備相關資質，請登錄國家企業信用信息公示系統或微信小程序進行查詢。目前百度已在搜索頁面上提示消費者該條信息是否為廣告，消費者要留意查看。

第三、查看上門維修人員是否正規。

正規維修服務人員上門時一般會着公司統一服裝、佩戴工作牌，以便接受監督。消費者如對維修人員身份有質疑，可通過查看維修人員的工作證或緻電家電連鎖企業、品牌售後來核實其身份。

第四、索取并留存憑證。

家電維修經營者在提供維修服務時應當向消費者提供維修服務憑證和收費發票，維修服務憑證應如實填寫維修服務項目、維修詳細情況等内容。如果個人維修無法提供發票，也沒有印制專門的維修服務憑證，謹防假冒。要保存好維修記錄，付費維修時應索取收費憑證，發生糾紛及時撥打12315進行投訴。

來源：江淮晨報

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