新華網天津12月8日電（記者韋慧）記者7日從中國建設銀行天津市分行了解到，中國建設銀行面向未來的智慧城市建設，依托該行“新一代”核心業務系統，統一設計、自主研發了人機智能化自助終端——智慧櫃員機，使網點傳統業務交易處理大規模向線上遷移。截至目前，建行天津市分行已在全市建行營業網點布放了948台智慧櫃員機，平均每個網點3台以上。

據介紹，建行的智慧櫃員機實現了客戶自主自助辦理、産品展示銷售、體驗交流互動于一體，目前已涵蓋建設銀行個人業務、電子銀行、個人貸款、公司業務等條線19大類276項業務功能，基本可以覆蓋傳統櫃面近50%的交易量。可以為客戶提供一站式、自主化和智能化的金融服務體驗。

建設銀行天津市分行相關負責人說：“智慧櫃員機圍繞‘新一代’核心系統進行産品和作業模式的創新，利用‘新一代’強大的處理能力和高效的開發模式，實現了客戶自助辦理和櫃員專業審核模式的有效結合，在操作流程上隻需一次插卡、一次審核、一次簽名、一次結果展示，優化了原有櫃面繁瑣的操作流程，業務辦理速度提升明顯。”

據統計，在建行智慧櫃員機上開戶平均僅需3.94分鐘，速度比櫃面提升2.25倍；開通電子銀行的速度也從3分鐘縮短為1.45分鐘，速度提升了2.07倍；尤其是在傳統櫃面上辦理時長達十幾甚至二十餘分鐘的結售彙業務，在智慧櫃員機上的辦理時長平均縮短為不到一分鐘。

另據了解，建行天津市分行自2013年開始與天津市社保局合作開展社保卡代理發行業務。為了方便客戶減少等待時間，該行通過智慧櫃員機優化辦理流程，将即時發卡與加載金融功能等操作放在智慧櫃員機渠道上辦理，充分利用機具的高效性，縮短了50%的社保卡辦理時間，大幅提升了客戶滿意度。截至2016年末，建行天津市分行實現在櫃面辦理社保卡即時發卡106萬張，成為天津市即時發卡設備最多且即時發卡量最大的經辦銀行。

近年來随着老百姓收入的不斷提高，我國出國旅遊人數屢創新高，市民在辦理簽證過程中大多需要打印工資卡交易流水，以往需要排隊取号在櫃面打印流水并加蓋公章，辦理業務時間較長。現在市民隻需憑本人身份證和工資卡就可以直接在建行的智慧櫃員機上自助辦理。

據介紹，智慧櫃員機審核客戶身份後根據客戶需求直接在機器上打印出交易流水并自動加蓋印章，大大節省了客戶的時間。據統計，建行天津市分行10月智慧櫃員機渠道交易明細打印功能交易量達2.4萬筆。

為更好滿足客戶對現金轉出業務的服務需求，中國建設銀行于11月18日開通信用卡現金轉出業務STM（超級櫃員機）辦理渠道，實現了現金轉出業務在手機銀行、網銀、櫃面、STM等多渠道的辦理模式。

“建行打造互聯網金融，實現金融服務的網絡化、數字化，逐步實施網點智能化，提高服務效率，減少客戶等候時間。同時，網點增加了智慧櫃員機等自助設備，增加大堂服務人員的配置，宣傳、引導、輔助客戶自主、自助辦理交易，得到越來越多客戶的認同。”建行天津市分行相關負責人說。

另據介紹，為有效延伸銀行服務半徑，助力普惠金融，為特殊客戶群體提供全方位金融服務，近期建行還研發了一款移動設備--“龍易行”移動智能終端。該設備主體由營銷用平闆電腦和移動集成外設兩部分構成，包括營銷支持和交易服務兩大類應用功能。其中，平闆電腦可單獨外出使用，通過集成客戶關系管理、客戶識别及商機提示、訂單服務等功能模塊，支持網點人員外出上門為客戶展示産品、提供咨詢服務；也可将平闆電腦與移動集成外設配套使用，通過移動金融功能模塊為客戶提供“自主、自助”的交易服務。

中國建設銀行渠道與運營管理部創新研發處處長曾昭宏說，“龍易行”于2017年3月開始試運行，已上線9大類139項業務功能，在36家分行1,373個網點開展試點，其中，有519個網點陸續實現銀行卡及簽約交易6.13萬筆，産品銷售7002筆、涉及金額5.3億元。（完）

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