口碑操縱亂象被315晚會曝光後，讓不少人驚呼網絡平台已經成了誤導網民牟利的工具，口碑服務技術公司英邁思也被推至風口浪尖。北京商報記者注意到，在315晚會播放過程中，提及英邁思篡改标題時，舉例公司正是當天剛剛上市的A股公司軟通動力（301236），不過之後進行了打碼。據英邁思介紹，公司服務了120家上市公司。對于這種口碑操縱情況，不少業内人士對記者表示，市場上确實存在不少上市公司與口碑營銷公司合作，不過一般TO C企業比較多，大多也都是雇傭一些水軍自問自答，給公司營造好的口碑。

軟通動力相關标題被篡改

315晚會曝光了“被操縱的口碑”，目前市場上存在一些搜索引擎、問答平台和口碑網站被不法機構人為操縱，冒充真實用戶進行自問自答、篡改标題評論、甚至左右搜索結果。

在315晚會上，口碑操縱亂象重點點名了英邁思。據了解，英邁思是一家為企業提供口碑服務的互聯網技術公司，宣稱專為企業打造品牌、搜索、口碑的閉環私域流量池，服務了120家上市公司，560家行業頭部及中大型企業。

據介紹，英邁思給不少客戶相關負面帖子做了404化處理，除此之外，對于一些含有負面信息的帖子，英邁思還能夠直接篡改标題。315晚會上，對于英邁思篡改标題一事也進行了舉例，其中節目中提到“你覺得軟通動力是個什麼樣的公司？” 就被英邁思篡改為“什麼樣的公司才是好公司”，而在上述片段出現後，軟通動力也随即被打碼掩蓋。

此外，在上述篡改标題舉例頁面，還顯示了“西安，加班猝死”字眼，顯示為微博，正在溝通。

對此，北京商報記者以“西安，加班猝死”字眼在微博搜索，出現“西安軟通動力加班猝死一個32歲程序員”言論，稱軟通動力在西安的主要公司是西安軟通動力網絡技術有限公司（以下簡稱“軟通動力網絡”），員工5285人，西安軟通動力技術服務有限公司（以下簡稱“軟通動力技術”），員工1604人。

北京商報記者通過Wind查詢，軟通動力網絡系軟通動力的全資子公司，而軟通動力技術由軟通動力網絡100%持股，也就是軟通動力的全資孫公司。

針對公司方面是否與英邁思有相關合作等問題，北京商報記者向軟通動力方面發去采訪函，不過截至發稿，對方并未回複。

私有化後A股上市路坎坷

北京商報記者注意到，軟通動力曾在紐交所上市，之後私有化回A，不過期間經曆頗為坎坷。

2010年，軟通動力在紐交所上市，2013年選擇私有化，2014年從美股退市後開始謀求境内上市，中信建投于2016年3月申請IPO立項。不過，之後包括中信建投在内的三家券商曾介紹相關上市公司與軟通動力接洽重組事宜。

2016年，軟通動力通過招商證券等中介機構介紹，與上市公司皖通科技接觸并拟籌劃重大資産重組，不過當年7月終止。

之後軟通動力從整體業務發展規劃考慮，于2017年籌備分拆智慧城市業務，智慧城市業務分拆過程中，上市公司紫光學大通過華泰聯合證券主動接觸軟通動力并拟籌劃重大資産重組，相關中介機構于2017年四季度進場展開盡職調查，不過也在2018年1月終止。

第三次與上市公司籌劃重組則在2019年4月，軟通動力通過實際控制人與上市公司祥龍電業接觸并拟籌劃重組，不過僅籌劃一個月也宣布告敗。

如今，曆時多年，軟通動力終于在3月15日登陸A股市場，不過上市首日便出現破發。3月16日，軟通動力收漲16.32%，股價報70.49元/股，仍處于破發狀态。

據了解，軟通動力是一家軟件與信息技術服務商，主營業務是為通訊設備、互聯網服務、金融、高科技與制造等多個行業客戶提供端到端的軟件與數字技術服務和數字化運營服務。公司主要客戶包括華為、阿裡巴巴、騰訊、百度、中國銀行等大型知名企業。

2018-2020年以及2021年上半年，軟通動力對前五名客戶的合計銷售收入占公司營業收入的比例分别為67.04%、68.55%、69.88%及65.46%，其中對華為的銷售收入占營業收入的比例分别為53.38%、55.45%、55.53%及49.7%。

業内人士：TO C企業口碑營銷較多

對于315曝光的口碑操縱情況，北京商報記者也采訪了多位業内人士，其中多人表示，行業内TO C企業口碑營銷情況較多。

某公司品牌公關對北京商報記者表示，市場上确實存在不少上市公司以及IPO公司與口碑營銷公司合作的情況，一般TO C企業每年這方面的預算比較大，不過大多也都是相關口碑營銷公司雇傭一些水軍自問自答，給客戶營造較好的口碑。該人士指出，類似技術删貼這種情況行業内并不常見，畢竟是雷區，大家都比較謹慎。

投融資專家許小恒表示，為了淨化網絡環境，2018年開始相關部門一直在開展“淨網”行動、“清朗”行動，其中非法删帖等行為是重點整治對象。

另外一家公關公司品牌經理也對北京商報記者表示，目前市場上這種口碑操縱的情況确實是有，不過相對較少，涉及篡改标題、删帖的情況大家基本不碰。

浙江大學國際聯合商學院數字經濟與金融創新研究中心聯席主任、研究員盤和林對北京商報記者表示，口碑營銷是過去公關關系業務的延伸，但和公共關系業務不同的是，當前的口碑營銷主要是通過人為制造正面流量來助推品牌，由于各大互聯網平台都是按照流量來排名，包括商品排名，也包括内容排名，所以這個行業轉變為水軍行業。

盤和林進而指出，公共關系本應該是順勢而為的錦上添花，而不是操縱輿論的工具，水軍會混淆視聽，蒙蔽消費者和投資者。這種行為已經涉嫌不正當競争，從市場宏觀看，水軍會制造信息不對稱，導緻劣币驅逐良币、流量至上的惡性循環。“所以，應該讓産品口碑回歸本源，那就是産品質量和用戶體驗。”盤和林如是說。

北京商報記者 馬換換

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