近日，王女士給我們欄目打來熱線電話稱，她的母親郝女士在2016年的時候買了份泰康人壽的保險，當時業務員說的是天花亂墜，每年交6000元，交夠十年就可以一次性取回本金，期間每年還能領一兩千元的分紅，這可遠比銀行的利息高多了。母親聽信遊說買下了保險，豈料今年再次緻電泰康人壽客服電話咨詢的時候，卻被告知沒有歸還本金一說，這下可把母親愁壞了。

說好的十年後就可以一次性領取本金六萬元，結果卻成了本金取不出來，這讓老人大呼上當。王女士說，由于保險合同裡面的細節繁多，而且都是專業詞語，母親一方面看不懂合同，另一方面出于對泰康人壽的信任，完全是業務員說什麼她就信什麼。

母親當時考慮的就是人老了以後，用錢的地方多，這份保險不僅可以把錢取出來，又比存銀行劃算，這才動了心。如今被告知本金無法取出，也就失去了買保險的意義。現在算來要想拿夠這六萬本金，母親需要持續領三十多年的分紅，至少得九十多歲，所以怎麼算，這份保險虧損風險都非常大。思前想後，她們希望能全額退保。那麼對此情況，泰康人壽一方又是什麼态度呢？記者跟随王女士來到了泰康人壽的辦公地點，但采訪工作卻開展得并不順利。

前來接待的工作人員均不接受采訪，一直回避鏡頭，直到半個小時後，一位負責業務的趙經理才姗姗來遲。

趙經理解釋說，保險沒有本金一說，交的六萬元其實就是一種保費，保險的權益就是每年按照各種條件領取的特别保險金、生存保險金、身故保險金、一次性領取選擇權 。其中生存保險金最高可以領取到105周歲，身故保現金79周歲以後就沒有了，并且身故保險金的要求中，貌似是被保險人在60周歲到79周歲之間去世，得到的身故保現金最多，再加上其餘的生存金，可能還有點收益，否則在其它情況下，對于被保險人都可能虧損。

按照正常邏輯來說，被保險人肯定不會購買一份虧損風險很大的保險産品，那麼泰康人壽的業務員當時在推銷産品的時候，又是否盡到了告知義務呢？

對于這個問題，趙經理隻是說合同上有簽字，就代表是自願誠信的行為。可正如王女士所說，母親買這樣一份保險是不符合常理的。對于王女士的種種質疑，趙經理閉口不談，思慮再三也隻是說建議被保人繼續持有保險，退保的話還會損失一萬多元。面對這樣的處理态度，王女士憤怒不已，連連向趙經理發問，最後趙經理竟然選擇了拂袖而去。

我們不知道趙經理是認為王女士的質疑不無道理，無法辯駁，隻好離開現場，還是覺得王女士在無理取鬧，隻能一走了之。但泰康人壽作為一家大型保險公司，除了要掙錢盈利，企業的形象也很重要，保險項目種類繁多，哪些項目适合什麼樣的消費人群，也應該有所調研。買賣建立在誠信的基礎之上，作為管理者如何能避免這種不符合常理的保單出現，這也需要泰康人壽的領導們深思，不要一出問題就說被保人簽了合同，難道業務員在宣傳時就一點誇張的成分都沒有嗎？推銷有話術，銷售講良心，合理合規的推銷才能赢得好的口碑，維持企業的長久發展。

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來源：《并州之劍》 趙晶 李钰

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