大疆3年免費換新和5年維修?對于一家消費電子企業來說，售後服務可謂一條生命線大疆創新（下稱“大疆”）正在把越來越多的資源投入到售後這一方面，我來為大家科普一下關于大疆3年免費換新和5年維修?下面希望有你要的答案，我們一起來看看吧!

大疆3年免費換新和5年維修

對于一家消費電子企業來說，售後服務可謂一條生命線。大疆創新（下稱“大疆”）正在把越來越多的資源投入到售後這一方面。

今年6月初，大疆對旗下的售後增值服務方案“DJI CARE”進行了一次升級，加入了“随心換”以及“随心續享”兩項服務。具體來說，“随心換”向用戶提供12個月内兩次設備置換服務，而“随心續享”則是讓用戶可以在“随心換”到期後，獲得一次置換服務，并延長12個月的保修期。

大疆相關負責人向界面新聞記者介紹，有了産品置換服務，用戶不需要等待漫長的修理過程，可以在很短的時間内拿到新的機器，體驗大幅改善。

售後體驗對大疆來說尤為重要。

近年來，大疆通過自身的技術和産品，在全球範圍内推動了消費級無人機的普及，降低了一般用戶使用無人機産品的門檻。但在銷量穩定增長的同時，售後問題也浮出水面。

目前，普通用戶已經可以很方便地買到無人機，大批新用戶快速湧入行業，而無人機産品本身尚未完全做到智能化、操作簡易化，因此引發了大量的操作問題。

“最早的時候，無人機的用戶可能是一些航模愛好者、極客，或者媒體記者，他們對于這類産品有着比較深入的了解，”大疆相關負責人說，“但現在出現了很多普通用戶，他們不太了解無人機的使用要求，有時候甚至把無人機當作手機一樣使用。”

根據上述負責人的介紹，這幾年随着出貨量的不斷提升，大疆售後服務部門持續接到大量維修訴求。為了改變這個狀況，大疆從2016年開始大力投入售後體系的建設，在全球各地建立了維修服務中心和技術支持中心，來處理各地用戶在使用無人機過程中遇到的各種問題，一些簡單的維修操作，工作人員甚至可以當場完成。

除了基礎的自助寄修服務外，大疆還在全球設立了4個快修快換中心，用戶可以在大疆的官方網站上進行預約，然後帶着機器到指定的售後服務中心維修。在服務中心，大疆的工作人員會對産品進行錄件、定損等流程。如果使用DJI CARE的置換服務，用戶在确定方案并繳納一定費用後，最快隻需10分鐘就可以拿到一台機器。

這一流程的好處在于，面對越來越多樣的用戶群體，大疆不需要對每台報修機器都現場進行精細維修；也不再需要把每台機器都寄回工廠，不需要讓用戶等上一周甚至更長的時間，而是立馬就能夠拿到一台新機器。

大疆相關負責人表示，如果用戶需要進一步了解無人機損壞的原因，大疆方面會提取飛機裡面的飛行數據，還原飛行過程，從而确定事故是人為操作導緻還是産品本身問題，整個過程隻需花費1個小時左右。同時，大疆還公布了數據分析方法，用戶也可以自行對事故原因進行分析。

要讓用戶能夠立馬獲取置換機，對大疆的供應鍊提出了新的要求。上述負責人表示，由于這類服務需要的産能并不穩定，而且量級較小，大疆方面并沒有把置換機生産的任務放在原有的批量産線上，而是新開辟了一台專門的産線，來生産一部分置換機，保證備貨量和發貨速度。

“這條産線的流程、生産标準、質檢标準、供應鍊體系和我們一般的産線一樣，但是更加靈活。”上述負責人稱。

目前，大疆已經在全球範圍内建立起了一支超過2000名員工的服務團隊，售後體系基本組建完畢。

除了做好售後服務保障之外，大疆還準備通過線上和線下渠道，加強對普通消費者的教育，盡可能地規範用戶的操作流程，避免操作失誤帶來的損失；另一方面，大疆也需要不斷提升飛行器智能化水平，減少不必要的售後問題。這也是這家無人機行業領先者所不得不承擔的一個任務。

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