伴随數字化轉型的課題愈發擺在美業面前,克麗缇娜集團為加盟商提供的數字系統的支持成為了克麗缇娜關鍵的品牌壁壘,而這也是克麗缇娜克服美業難以标準化發展的關鍵。
疫情襲來,以線下服務為主要模式的美業門店不可避免要面臨門店客流下降、品牌營收降低、運營能力缺失等諸多問題。但如何打破存量增長邊界,挖掘需求,塑造需求,是擺在分水嶺位置上的問題。
《2020中國生活美容行業發展報告》顯示,美容行業線上化率僅有1.5%,約為餐飲服務業的十分之一。克麗缇娜方面指出,克麗缇娜在數字化方面的前瞻性布局使得其表現出了更強的韌性。
趙承佑表示,“近年來我們一直在集團層面積極優化管理,布局數字化工程,包括業務通路、供應鍊、行政管理、資訊工程等從一線員工至事業體領導者,皆以「數據管理」為指針。”比如,員工在服務過程中是否達到了标準化流程,就會被系統記錄下來,種種微小的點沉澱為有價值的數據和标簽,為經營提供決策參考。過去産品開發、消費需求、營運方向等主要憑借人為判斷,而現今透過各項數據數據的彙總、分析,形成更具執行價值的方案或績效目标,藉以提高整體經營效率與競争力。
在克麗缇娜這裡,數字化不僅是幫助門店優化決策的有力工具,更重要的是,它能夠給為消費者帶來“不會被隔離的服務”。店家通過朋友圈、抖音等新媒體形式,使得消費者接觸通道變得多維、多樣,不僅能夠提高門店的轉化率,同時用戶粘性得到增強。
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