沒有科技創新的售後，不具備根基；沒有服務創新的售後，缺少了溫度，今天揭秘BMW售後如何虜獲廣大客戶芳心。

售後服務是埋在車間，藏在看不見的地方，很難感知、量化。所以想要把某個品牌售後服務講清楚并不是一件簡單的事情。但是這并不代表售後服務不重要，相反，售後服務才是與客戶息息相關，并伴随整個用車生活的，所以售後服務的好壞決定了車主對品牌的滿意度。

對于BMW而言，早已洞察這一切，從黑科技到人性化，在售後服務上着實花了不少心思。

科技創新，質量提升客戶體驗

應該說創新這個詞是根植在整個BMW品牌基因中的。通過創新科技的運用，BMW售後服務現在已經進入了一個新的時期，它更加直接，更加透明，更加數字化。

原廠水性漆測色儀。能夠精确讀取車輛表面顔色的變化，分析顆粒大小及紋理細節，用數字化的調色解決方案，幫助噴漆技師快速準确地确定配色方案，大大降低噴漆後的色差風險。

震動噪音分析儀。

能夠在故障車輛運行過程中，采集車艙内或發動機艙内的震動數據，并基于發動機轉速、車速、驅動模式、輪胎尺寸等變量條件，将采集到的震動波頻與正常車輛波頻進行對比，精确分離不同振動源或噪音源，确認故障點，用數字化手段提升診斷效率，大大節省車輛養護維修的時間成本。

遠程視聽支持AR設備。

通過試聽遠程支持，将一線維修技師眼前的技術難題，通過增強現實技術實時傳輸到經驗更為豐富的BMW專家團，實現“遠程會診”，使維修技師在實時的交流和指導下，盡快排除車輛問題。

BMW售後在硬件上的不斷創新，進一步提升了車輛診斷、養護和維修高效性和準确性，讓客戶享受到原廠技術服務的可靠和專業。

服務創新，關愛呵護客戶體驗

科技可以算是一種手段，但是在去做任何的措施或者項目的時候一定要關注客戶的核心訴求，服務上的創新，才能真正赢得客戶的心。

據統計，截至2021年3月，BMW和MINI在中國的汽車保有量已超過820萬輛，二手車在其中所占份額也迅速擴大。但是其中48%的二手車主從來沒有到BMW 4S店做過任何的保養或者修理，他們其實根本不了解BMW 官方售後服務，甚至對經銷商還有一些誤解。

BMW為此推出了“二手車回家”标準服務——在任意渠道購買BMW二手車并持有超過100天的個人車主，均可享受到一次免費車輛健康檢查、免費機油機濾保養、雲端互聯APP免費注冊、長悅保養服務等在内的一系列原廠品質的售後服務。

這就使得二手車車主能夠像新車車主一樣，到經銷商店感受原廠品質售後服務。

此外，為了進一步幫助客戶節省車輛養護的時間成本，BMW售後推出了“58分鐘機油保養服務”。客戶通過BMW雲端互聯APP、售後服務熱線、客戶服務中心微信公衆号等途徑提前預約，即可在到店時享受全程優先接待，在短短58分鐘内，完成一次高品質的機油保養及一次免費的車輛健康檢查。

而如果客戶在雲端互聯APP預約服務時還可以通過上門取送車服務實現線上——線下的無縫融合，使得享受BMW售後保養服務時可以像叫個外賣，或者網上購物一樣便捷。

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