天津在強化集中隔離人員監測管理的同時，注重人文關懷和心理疏導，用心用情，提供更加細緻周到的服務保障。

濱海新區：“三友三嚴” 暖心保安全

“辛苦你們了，穿着防護服還為我送來蛋糕，讓我覺得好溫暖很感動。”這是一位居住在濱海新區集中隔離點的隔離人員給隔離點工作專班發來的信息。據了解，濱海新區堅持“友誼、友好、友善、嚴格、嚴肅、嚴謹”原則，在嚴格管理中進行暖心溝通，在服務中體現關懷關愛。

據新區指揮部辦公室相關負責人介紹，濱海新區的集中隔離點主要為前期複工複産、湖北返津，以及最近入境等人員提供服務。其中，按照天津市相關政策，集中隔離期間，入境隔離人員費用自理。

位于濱海新區的一個隔離點，這裡住着120位來自英國的隔離人員，94%為留學生。

“天津是部分赴京國際航班第一入境點，這些隔離人員的目的地并不是天津。他們大部分都很年輕，舟車勞頓回到祖國卻不能第一時間回家，其心情我們都能理解。”為了讓他們感受到回到祖國、回到天津、回到濱海新區就像回到了家，該隔離點工作專班堅持“愛祖國、愛同胞、愛青年、愛天津、愛濱海”的原則，嚴格落實工作規範和操作流程，做好集中隔離人員管理檢測和服務保障工作。

據該隔離點臨時黨支部書記，工作專班班長李紫玲介紹，工作專班建立了6個小組，分别為綜合物資組、後勤保障組、餐飲服務組、醫療健康組、安全維穩組和心理服務組，開展了系列暖心行動。其中心理服務組通過與隔離人員的充分溝通，形成提出需求——向“前線”反饋——解決問題的閉環工作機制，促進了隔離工作的順利開展。

“最開始，由于剛進入隔離點，環境不熟悉等，導緻隔離人員存在一些情緒。”李紫玲介紹道，3月29日，7位來自濱海新區中小學的班主任組成了心理輔導組，實行網絡化管理，各自負責部分隔離人員，一對一進行微信溝通，了解他們的生活和精神需求。“第一天，我們收集到的問題達177個，涵蓋維修、生活、服務類等各種問題。”心理老師把問題反饋給工作專班後，工作專班建立台賬，銷号式管理，逐一解決。第二天再次收集問題，已下降到22個，第三天收集問題時，已經不再有生活服務類問題。工作專班還以年輕人更易接受的問答形式，制作了隔離點生活指南卡片，為他們提供幫助。“通過這種後台收集加前線處理的方式，形成了一種良性機制，實現了精準服務。”

獨立隔離人員中有一位14歲的女孩，自小在英國生長，對中文不太熟悉，情緒有些不穩定。為了拉近和她的心理距離，區新冠肺炎疫情防控工作指揮部安排了外事工作人員，與她進行充分溝通。在指揮部、工作專班、家長的共同努力下，女孩的情緒得到安撫。

一些貼心的服務更是讓隔離人員感動。在進行信息登記時，工作專班了解到有兩位隔離人員要過生日，于是由醫護人員在他們生日這天分别為他們送去生日蛋糕，并舉行小型的生日慶祝儀式，使他們感受到濱海新區的溫暖。許多集中隔離的入境人員轉變了最初的焦慮情緒，一位同學還錄制了視頻點贊工作專班。她說，正是有工作專班、醫護人員、海關等各方面的共同努力，才讓這段經曆充滿愛和感動。另一位同學原本是隔離人員的微信群群主，從最初幫助大家集中反映問題，到現在開始協助工作專班開展工作，如進行訂餐統計等。

位于濱海新區的另一個隔離點，同樣為來自英國的隔離人員提供了暖心服務。

據酒店經理光文龍介紹，隔離人員大部分是留學生，還有兩名14歲以下的孩子，一對55歲以上的老兩口，還有一位外籍人士。酒店工作人員主要承擔餐飲和物資保障工作。

“我們主要在餐飲方面滿足隔離人員的要求。”光文龍說，在新區指揮部的總體指導下，該隔離點每周公布菜單，對于特殊人群立足人性化服務，在符合規定的前提下滿足需求。

“比如對于少數民族同胞，尊重民族習慣，提供少數民族餐飲。針對老人、小孩、基礎病患者等特殊人群提供專門服務，遇到問題第一時間解決。”對于語言不通的外籍人士，則由負責隔離點的塘沽街道工作專班，安排志願服務翻譯進行溝通，将需求反饋到酒店。隔離點還和隔離人員建立了微信服務群，記錄隔離人員需求，提供精準服務。

“三嚴三友”赢得了理解與支持，一些隔離人員發來由衷的感謝：回家真好！

“對于所有隔離人員，我們都一視同仁。”目前新區共投用26個集中隔離醫學觀察點，對不同來源人群進行風險等級評估，分别就入境人員、密接者、湖北來津返津人員、入境短期商務人員、從事接駁工作任務的工作人員按照分類施策的管理原則進行分類管理。各集中隔離點嚴格按照工作規範要求，實施單間隔離、消毒與個人防護、隔離人員管理和醫學觀察工作，防止出現隔離點人員交叉感染和疫情傳播。同時對隔離人員周到細緻地做好隔離政策宣講和生活服務保障，及時了解并協調解決可能遇到的困難，在服務中體現關懷關愛。為加強全區集中隔離點管理，目前濱海新區已成立集中隔離點工作組和各隔離點工作專班，建立臨時黨支部，進一步明确工作職責和标準，做好對隔離人員的服務和管理。

東麗區：周到服務歸國隔離人員

隔離留觀人員有序解除隔離。

4月5日晚，解除隔離前夕，在東麗區常遠酒店留觀人員工作群中悄然下起了一場“紅包雨”，留觀人員發出了一個個紅包，上面寫着“感謝各位醫護管理人員……”，有的人則點名讓醫護人員收。留觀人員用網絡上的方式向留觀點工作人員表示了感謝，工作人員領取了留觀人員的心意，婉言謝絕了紅包。

“我沒在網上買東西，怎麼會有快遞呢？”醫護組負責人張院長一邊拆快遞，一邊和工作人員說。結果拆開一看，讓所有工作人員都喜上眉梢，是一面錦旗。這是匿名的留觀人員在網上定做的一面感謝所有工作人員的錦旗，錦旗上“最美身影佑中華，一線抗疫暖萬家”短短14個字道出了留觀人員對工作人員的感謝之情。

截至4月5日23時，東麗區常遠酒店留觀點有89名留觀人員隔離期滿并符合離開條件。為保障留觀人員高效有序、平安順利的離開，東麗區常遠酒店留觀點全體工作人員提前3天就開展各方面的協調準備工作，從5日開始更是24小時晝夜奮戰，為解除隔離人員辦理解除隔離手續。

“您好，現在和您核對一下離店時間、車次信息，是否乘坐統一安排的大巴？是否需要6日的早午餐……”兩名工作人員正在用電話逐個房間的核對信息。依據留觀人員提供的信息，留觀點工作人員有條不紊的開展各項工作。從信息核對上報，到安排車輛、餐飲，再到24小時全天候辦理解除隔離手續、申報健康碼，常遠酒店留觀點全體工作人員，細緻準備，周密安排，解除留觀人員後顧之憂，保證了解除隔離人員高效有序，平安順利的離開。在解除隔離前，工作人員在工作群中，每天更新和推送辦理解除隔離手續的注意事項，解答留觀人員的問題，對有序辦理解除隔離手續、出行戴口罩、做防護、攜帶好行李物品等事項進行了反複叮囑。

留觀隔離人員通過微信、寫信的方式感謝隔離區工作人員。

接收發放行李，聽起來事情很簡單，但在疫情期間，對于留觀人員的行李，從電話聯系尋找行李失主到庫房領取，每次都要消毒核對，而且被确診和密切接觸者的行李有很多挂着“發熱”的标識，讓人感到心有所懼。

随着3月24日第一批留觀人員進駐唯庭酒店，留觀人員保障組工作人員協調醫護人員，為留觀人員做好相應服務。由于唯庭酒店留觀點情況特殊，留觀者均為國外輸入的密切接觸人員，由醫院檢查後轉至此處，行李滞留、不知去向的問題非常突出。唯庭留觀人員保障組主動擔當，立即對接相關部門，及時聯系區防疫指揮部、區衛健委、120指揮中心、天津市疾控中心、天津機場等多個單位、多個部門，幾經輾轉，确定了行李的信息，天津濱海國際機場分别于3月25日、3月28日和3月31日将3批留觀人員行李送至唯庭酒店，經專業消殺、清點行李共計157件，涉及多個航班。接收本酒店留觀人員行李的同時，機場也将很多無主行李一并送到了唯庭接收點。

為确保及時準确發放行李，唯庭留觀人員保障組楊俊傑、姚建軍和蘇奕瑒3名同志毫無猶豫，冒着被感染的危險，并根據留觀人員提供的行李單号，逐一查找，克服信息不全、數據不清、無相關手續的問題，逐項分步解決。

在确保唯庭酒店留觀人員行李落實到位後，唯庭酒店留觀人員保障組工作人員急他人所急，為及時找到庫存行李失主，積極對接天津濱海國際機場行李部，做好留觀人員行李的溝通和協調工作，及時将行李的領取情況上報濱海國際機場行李部。充分發揮微信群的功能，唯庭酒店留觀人員保障組，及時将行李信息發送到微信群，積極幫助其他留觀點進行留觀人員的行李查找。唯庭留觀人員保障組，為東麗區以外的省市和地區的留觀人員查找行李，不厭其煩地接聽留觀人員的電話，積極協調相關部門，解決留觀人員的行李問題。截止4月1日，經過四處聯系多方協調，接收的157件行李有106件行李尋到了主人。

隔離留觀人員詩文感激隔離酒店服務。

4 月5 日晚至6日中午，是華明格林豪泰留觀點留觀人員解除隔離集中離店時間，在區留觀點服務保障組王玉鳳組長、蔡海芝副組長現場指導下，71 名解除隔離人員順利平安離開。解除隔離人員集中離店現場井然有序，工作人員服務細緻認真，離店人員喜悅洋溢。留觀點懸挂了标語橫幅“聞令而動打硬仗，解除隔離祝平安”，酒店為每位離店人員準備了鮮花和小紅旗，表達了對離店人員的美好祝願，傳遞了愛國情、家國情。工作人員為每一位離店人員拍照留念，幫助記錄下留觀人員在這個特殊時期的特殊經曆。

針對本批次留觀人員解除隔離離店情況具有的時間集中、人數較多、性質特殊、去向分散四個特點，華明格林豪泰留觀點服務保障工作組提前計劃、周密安排，做了大量工作，确保了離店工作順利開展。針對七十餘名解除隔離人員目的地涉及21 個省市的實際情況，設計安排4 個集中離店時間段和相應送站路線，确保時間和路線适合離店人員乘機、乘車安排。提前申請安排送站車輛，确認司機及其聯系方式，做到能夠随時溝通掌握車輛情況。截至4 月6 日中午，華明格林豪泰留觀點圓滿完成解除隔離人員集中離店工作，認真、細緻、周到的服務收獲了留觀人員的誠摯感謝和東麗區防疫指揮部的高度肯定。

來源：人民日報

審核：王韶雲

校對：施嬌嬌

編輯：魏 嬌

更多精彩资讯请关注tft每日頭條，我们将持续为您更新最新资讯!