杭州的徐女士反映，她給兩歲的女兒買了一支點讀筆，商家承諾可以免費借書并下載資料。可前幾天，她聽說商家要撤店了。

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給兩歲孩子買了“易讀寶”點讀筆

承諾用到高中 結果現在要撤櫃了

這家鶴林童學館開在杭州丁蘭廣場裡面，四個月前，徐女士在店裡買了一支易讀寶牌點讀筆。

徐女士：“可以在這邊免費借一些書給寶寶看，每次借這個書之前，他會把内容拷貝到點讀筆裡，然後點這個，貼了點讀貼的，孩子直接點這個小圖标，就會發聲了 。”

徐女士說，如果單獨買一支點讀筆，隻要400塊錢左右，而她花了1498塊錢，就是因為有長期服務。

商家承諾，點讀筆可以一直用到孩子上高中，期間可以免費借閱學習教材和課外讀物，下載音頻之後，孩子就可以跟着學習了。第一年免服務費，第二年起，每年加收300塊錢服務費。

徐女士：“他們現在要撤櫃，他也建議我們去其它網點，但是我們都是帶着孩子的，附近的話，五公裡之内是沒有的，我現在訴求就是退我600元補償，因為後續的服務是不能提供了，他補償了，以後等地鐵通了之後，我可以去臨平那個點去借閱 。”

鶴林童學館杭州丁蘭廣場店 工作人員：“撤店是公司的決定，你找我聊是沒用的。”

經過工作人員聯系，杭州鶴林教育科技有限公司客服部的葉經理在電話裡回應，因為公司運營調整，這家分店要撤掉，其它分店還在正常經營，如果家長不願意去别的店接受服務，可以選擇線上借書。

杭州鶴林教育科技有限公司客服部 葉經理：“也不是說不管了，我們公司總部有線上借書，就是加我們公司的微信，她要借書，而且運費都是我們出，寄到她家裡，我們都會做到位，如果有的顧客會下載，那麼顧客自己下載，我們就資料發在QQ郵箱自己下載，如果不會下載，我們建議顧客，點讀筆跟書一起，寄到我們這邊，全部弄好，包裝很好的，給他們寄回去的。”

徐女士覺得，女兒還小，更适合在門店選書。她提出去臨平那家門店接受服務，商家補償600塊錢。

杭州鶴林教育科技有限公司客服部 葉經理：“可以，那直接申請給你，這樣可以麼，

（徐女士：謝謝謝謝，我很滿意。）”

徐女士的問題，這也算有了解決的方案。不過這家門店的顧客顯然有不少。第二天，一位張女士也打進熱線，店家的處理方案似乎又有些不一樣

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書抵費用還是郵寄

公司内部意見沒統一

點讀筆：“從前有一個可愛的小姑娘，她的爸爸媽媽，哈哈哈，這個家庭，以後就我說了算了。”

張女士是在2021年4月買的點讀筆和配套的書，她當時花了2298元，其中包含價值300元一年的服務費。像這種點讀筆，網上也有不少賣的，價格從兩三百到八九百不等。張女士說，選擇實體店主要也是看中了在家附近，可以享受方便的線下服務。

張女士：“就因為線下小孩子過來挑書方便，看書肯定為小孩子，不然的話我們可以自己買書在家看。”

張女士這邊還有進一步的信息，說是線下實體店不僅可以随時來更換圖書，還能享受貼标服務。就是消費者可以把買來的普通書籍提供給門店，門店編錄制作之後，給書本貼一個感應貼紙，這樣普通書也具備了點讀功能。

她說，上周三晚上，門店負責人突然在會員群裡發通知，說丁蘭廣場易讀寶專櫃租金到期，将于第二天閉店。

張女士：“說我們房租到期了，疫情生意虧損什麼的，但是說完這句話，我們都有記錄的，直接把我們所有人踢群了。”

張女士說，商家給出的解決方案是讓她到别的門店接受服務，但别的門店要麼太遠，要麼服務費太貴，一年要600塊，她無法接受。記者到丁蘭廣場地下一層的時候，專櫃暫時還開着。有不少消費者趕來維權，一位家長正在挑選書籍準備帶走。

消費者：“分給我們一些書吧（拿書來抵相關的費用）對（你們接受這個方案嗎）我們小 湊合着看吧，能多拿點書都行（能拿多少本書呢）說是能拿400塊錢，按6折400塊錢 。”

此前，是一位郭總在和這些消費者協商。記者這次來，郭總沒有通過電話接受采訪，而是發來了公司法定代表人張總的号碼。當記者告訴張總有消費者拿書抵錢一事，對方立馬表示反對。

杭州鶴林教育科技有限公司 張總：“這怎麼能抵錢呢，我們現在還有很多店在正常經營，做了就做了，但是從現在開始，我們不能再贈書了（不能拿書去抵錢是吧）對啊。”

張女士：“就30号那天，本來我們要求退筆，退我們1500，我們2300的退1500，這個筆我們就不要了，他們不願意，不願意她說那就1500塊錢，你去我們樓下挑書（也是郭總說的）郭總，對。”

杭州鶴林教育科技有限公司 張總：“如果她不願意借書了，我們把收的借書錢（服務費），按照5%一月，退還對方，但是不退點讀筆的錢。”

張總的意思很明确，還在服務器内的，可以按照一定比例把剩餘服務時間的錢退掉，但是點讀筆是消費者已購買的産品，不可能退費。對于願意繼續借書，但是又不願意去更遠的門店的消費者，張總也給出了方案。

張總：“你不能到我新的網點，那就郵寄嘛（快遞費誰來出呢）快遞費應該是顧客出的。”

張女士：“就是寄出去由他們墊付，找客服再退還給我們，寄回來他們承擔，相當于來回都是他們承擔（這是誰承諾的）郭總。”

前一天，客服部葉經理給的方案也是郵寄的話，運費也是公司出。現場幾位消費者覺得，這麼聽下來，感覺商家内部意見都不統一，他們更加擔心了，更主張退還一部分費用。不過張總沒有同意。

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