春節期間

因為一個小誤會就被送花圈。

2月6日，

有消費者在社交平台稱，

自己被initial官方旗艦店客服送了花圈，

目前，initial品牌官方已道歉。

一言不合就送花圈

2月6日，該消費者在社交平台發帖稱，2月5日，她接到一通電話，對方自稱是客服，由于自己的疏忽多寄了一件衣服，要求将衣服退回，郵費到付，并且在描述時準确叫出了該消費者的收件名字和一個順豐快遞的物品。該消費者表示，由于這個快遞沒有多寄衣服給她，所以她第一反應是接到了詐騙電話并挂斷。

随後，該消費者收到這位緻電客服的短信，對方稱如不退還衣服，就隻能報警了。該消費者随即去查詢自己的快遞信息，赫然發現在挂掉那通電話不久，便多了一個花圈的物流信息。随後，消費者去與客服溝通，表示自己确實沒有收到多餘的衣服，并幫助客服查詢了物流信息，發現對方确實多寄了一件衣服，但因為收件人信息填錯所以她并未收到取件通知，該消費者按客服要求将衣服拒收并退回。

該消費者和客服把誤會解開後，客服也承認，由于消費者之前不配合，比較生氣，訂購了花圈，事後也覺得這麼做确實不妥，取消了花圈訂單，并向該消費者道歉。

該消費者對此并不接受，消費者表示，自己已向平台和店鋪投訴，“我作為消費者，我不願意為店家自己的錯誤買單，我接受不了店家這樣的行為。”

涉事店鋪暫時被封

2月7日，該消費者再度發聲，她表示，目前事件已基本解決，平台方面，處理人員表示會員今年會進行地址加密處理，對店鋪扣除12分并回收店鋪經營權7天，涉事店員花圈下單的賬号永久停封。initial旗艦店方面也将對涉事的員工做開除處理并公開道歉信。

initial旗艦店在緻歉聲明中表示，涉事的員工已經第一時間停職，将做開除處理，這雖是員工的行為，但品牌也有責任，後續将會深刻反思，引以為戒，認真審視内部管理問題，目前已召集相關部門積極制定管理改善方案，加強内部管控，增強員工素質培訓，提升客戶服務能力。

目前，initial官方旗艦店已閉店下架。該品牌的官網和公衆号的在線商城仍顯示正常運營。

律師表示，《消費者權益保護法》規定，消費者在購買、使用商品和接受服務時享有人身、财産安全不受損害的權利。商家向消費者郵寄騷擾物品、騷擾電話等方式“洩憤”明顯不妥。根據《治安管理處罰法》第四十二條規定，有下列行為之一的，處五日以下拘留或者五百元以下罰款；情節較重的，處五日以上十日以下拘留，可以并處五百元以下罰款：（一） 寫恐吓信或者以其他方法威脅他人人身安全的；可以視情節對商家進行罰款或者拘留。

轉自：潇湘晨報

來源： 中國搜索

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