今年來，國家稅務總局天台縣稅務局赤城稅務所深入貫徹“要堅持和發展新時代‘楓橋經驗’”的重要指示精神，有機融合天台和合文化，圍繞“三不五零”，積極構建和諧征納關系，營造優質營商環境，較好實現了“矛盾化解在基層、問題解決在源頭”的工作目标。截至2022年8月，共化解各類矛盾糾紛40餘件。

“赤城心”黨建引領 内挖外拓優服務

所黨支部堅持黨建引領，以“赤城心”黨員工作室為載體，充分發揮基層黨組織戰鬥堡壘作用和黨員先鋒模範作用，開展辦稅繳費全周期服務，從源頭收集并解決納稅人繳費人的訴求，提高納稅人繳費人滿意度，朝着“征納零糾紛”“重大稅務案件零發生”“服務不缺位”的目标不斷前進。

一是多元聯動，實現“共建共享”。首倡組建“三合聯七惠民企”黨建聯盟服務平台，拓展服務邊際，将為企服務内涵拓展到财政、金融、環保等領域，發揮經信局、财政局、縣直通辦、金融機構等聯盟成員力量，合力解決涉企難題，共建稅收共治格局，有效增強服務效能。

二是支部結對，構建“親清稅園”。與各工業園區黨組織結對，共同開展廉政教育，切實加強作風紀律建設。整合園區組織網絡、人力資源和稅務部門師資力量，提升線下稅法培訓質效。今年來，共開展進園區活動5場，服務企業280餘家。依托行業協會聯盟，定期分行業組織稅企座談會，集需求、優服務、促發展，為企業提供點單式的咨詢答疑服務。針對新開辦電商企業因開票、申報等環節不熟悉，易産生矛盾糾紛等情況，分期分批逐一開展“申報、發票業務培訓”，并發揮行業協會事前提醒的作用，推動納稅人明法、知法、守法，逐漸實現“征納零糾紛”“重大稅務案件零發生”。

三是精細服務，優化營商環境。延長服務觸手，在行政服務中心商事登記窗口放置開票、申報提醒小貼士。創建“赤城·青稅”青年理論學習小組，推選稅費服務“青榜樣”，引導廣大青年幹部樹立“始于納稅人需求、基于納稅人滿意、終于納稅人遵從”的理念。建立青年黨員幫辦制度，努力實現從無差别服務向精細化個性化服務轉變。組建青年黨員先鋒隊、設立黨員示範服務崗，将老年人、特殊人群列為服務重點，以富有“人情味”的舉措助力老年人、特殊群體跨越數字鴻溝。今年以來，共服務特殊群體60餘人次，較好實現“服務不缺位”。

“赤城魂”紮根山城 和合文化助和合

天台是和合文化重要發祥地，“讓他三尺又何妨”的“讓巷”和合故事在天台民間流傳甚廣。赤城稅務所緊抓地域文化特色，厚植“和合稅務”文化底蘊，三措并舉，圍繞“和合”根基構建援助和彌補制度，努力做到“信訪零越級”“辦事零次跑”“矛盾不上交”。

一是專設“和合調解室”。以和合文化為載體，建立所班子“一周輪值”機制，及時傾聽納稅人訴求，由2位黨性強、威信高、經驗豐富的同志領銜，組建專職調解團隊，并特聘天台縣人民法院訴調室負責人湯義安、天台縣十佳人民調解員陳達康為顧問，用心、用情做好納稅援助和彌補工作，順利處置“電子稅務局系統差錯事後取證”等難題，實現“信訪零越級”。

二是打造“和合公益陣地”。以“和合說稅坊”“和合稅務 親清稅源”兩個子項目為依托，運用網絡平台，開設專題講堂，多元化、立體式宣傳稅費政策，讓實際操作示範更為清晰、線上交流互動更為高效，推動稅費事項“網上辦”“掌上辦”，真正做到“辦事零次跑”。

三是鑄造“融合援助平台”。以“三師”為骨幹，業務骨幹為主體，組建集涉稅咨詢、投訴彌補、信訪案件答複功能于一體的專業團隊。搭建訴求援助平台，以團隊模式攻堅“疑難雜症”，就地解決群衆的急難愁盼。建立“訴求服務工作台賬”，實時追蹤服務案件，加強典型事件案例分析，分門别類進行研究，做到“解決一件、推進一批、提高一層”，切實提高争議化解率，力求“矛盾不上交”。

“赤城情”人文為綱 幹淨幹事助平安

幹部隊伍是幹事創業的基礎，赤城稅務所以“三堂課”為切入點，力求幹部“平安不出事”，努力做到“幹部零違紀”，着力鍛造新時代高素質幹部隊伍，為建設“楓橋式”稅務所提供堅實人才基礎。

一是講好“品德課”。組織幹部參觀天台裡石門水庫紀念館，感悟老一輩建設者團結一緻、攻堅克難的精神。特邀老幹部講述服務納稅人往事，傳遞精神火炬。提倡“大事講原則、小事講風度、做事有尺、為人有度”，引導幹部正确對待自己，正确對待同志，正确對待組織，愛崗敬業，打造一支“想幹事、能幹事、幹成事”的隊伍，提高工作合力。

二是上好“警示課”。與黨委紀檢組通力協作，營造風清氣正的幹事創業環境。規範幹部日常工作作風，加強對幹部“八小時外”的情況監督。深化警示教育，堅持“以案促改、以案促治”。聚焦元旦、中秋等重要節點，發送廉政短信，重拳出擊“酒駕”“醉駕”等違紀違法行為，推動幹部遠離“牌局”“酒局”，嚴格執紀問責。常态開展“嚴管厚愛”警示教育，持續開展案例警示，依法依規規範幹部行為。

三是重視“業餘課”。組織“赤城紅”公益行動小隊，開展稅收政策宣傳進鄉村文化禮堂、平安巡防等公益活動，提升良好隊伍形象，拉近與群衆距離。開展“青年夜學”活動，圍繞“楓橋經驗”的由來及演變、黨和國家領導人對“楓橋經驗”的重要論述開展專題學習2次，培養幹部學習和踐行“楓橋經驗”的主動性。組織幹部職工參與登山、徒步等興趣小組，開展豐富多彩的節日活動，加強幹部心理關懷，激發幹部幹事創業的熱情，為納稅人繳費人提供更優質服務。

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