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無感收費操作

生活更新时间:2024-09-01 23:42:16

無感收費操作（無感服務究竟是什麼）1

文 | 張宇馳

近年來，“無感服務”這一概念漸熱。

深圳公安推出63項“無感申辦”服務，哈爾濱新區探索“無感續證”，海南社保待遇實現90%“無感認證”……一系列探索廣受好評，群衆切身感受到了便民服務的益處。

此“無感”并非無情的狀态，而是綜合運用數據庫等信息技術手段，加強各行政部門之間的協作聯動，減少辦事群衆的麻煩。原本需要填表填單、各處投遞、開具證明，而今在電子屏上滑動手指，在APP上刷下人臉，後台便會自動對比信息。原本需要群衆主動尋求幫助，而今則是服務精準找到個人。無奔波勞頓之感，無冗餘低效之感，更無困難無門之感，此之謂“無感”。

無感收費操作（無感服務究竟是什麼）2

無感服務中，無感隻是目标，服務才是本質。行政審批制度改革進入深水期，“放管服”改革成為主攻方向。着力推動“管理型政府”向“服務型政府”轉變，依托技術手段打好基礎，更需要胸懷服務意識進行深耕。

“信息可以少填或不填，我們為您補。”“申請也可線上提交，其餘的手續讓數據幫您跑。”從企業和民衆面臨的困難出發，精簡辦事流程，需要行政部門想在前面，做足準備。更需要扮演好“服務者”的角色，樹立“以人為本”的服務理念，以人民群衆的滿意為工作目标。

“魚得水逝而相忘乎水，鳥乘風飛而不知有風。”讓便民服務像魚遊于水一樣自然而然，像人之呼吸一樣不知不覺。用“無感”掃清心房，住進來會是滿滿的“幸福感”。

【作者】張宇馳

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