疫情下的鞋服業，大品牌集體進軍線上，小店也在積極改變，開始搞直播、創社群、引客流，加微信。形勢看起來還不錯，但在加微信這個事上，很多店鋪存在一個巨大隐患：

很多門店推的都是

導購的私人微信、電話及微信群

有什麼問題呢？主要會産生下面這3種情況：

1、由于是個人微信，很有可能導緻顧客流量流失；

2、不方便集中管理，不管是社群還是個人，都很難數據集中；

3、各顯神通，沒有系統的培訓，顧客隻能靠記憶力混“臉熟”，不能做長期貢獻。

這樣做，幾乎就等于将你的顧客“拱手讓人”，讓導購變成真正的“微商”，将你的顧客“私有化”。萬一她離職，顧客可能也會跟着流失。

所以推給顧客的微信，要統一為店裡的辦公微信。盡量避免顧客直接添加導購的私人微信。可以趁這個時候，讓導購習慣使用企業微信。

這樣做的好處很多，客戶資産不流失，因為就算導購離職，也可以把客戶轉給其他同事。

另外，現在很多品牌都上線了微商城，都有“銷售員”功能，你完全可以利用這些平台，讓導購在線銷售。不管是推廣還是轉化，效率都更加高。

加了顧客微信後，有些店鋪隻是作為“促銷儲備”，也沒有人力維護，一條消息都不會發給顧客，而有的店鋪，消息倒是有，但總是不停地甩鍊接和廣告，讓人心煩。小世覺得，這樣都容易讓顧客對店鋪印象開始下滑。

那麼，加了顧客微信之後，我們怎麼才能把合适的鞋子賣給合适的顧客，并且最高效地賣給他們呢？這裡有很重要的一點，那就是前期的顧客微信分類管理和針對性溝通等工作。

01

給客戶“貼标簽”

由于微信沒有分類功能所以我們隻能用貼标簽的方式對好友進行分類。不過這樣做也有好處，可以給一個好友貼數個标簽，這樣就可以從多個維度來定義好友。

比如一個好友的标簽是：重點客戶、36碼、女性、南京、意向A産品等等，這樣我們就可以進行針對地管理了。微信描述裡再備注上：自信有主見；2019年2月才結婚，休閑運動風格。這樣顧客形象就更為立體。

用标簽把客戶區隔出來，是做好微信客戶管理的第一步，當然也是最為繁瑣的一步。可能好些客戶的狀況已經忘記了，但沒關系，從現在開始每加一個客戶就做一個标記。以前的能想到多少标記多少，實在想不起來的就做個統一的标簽。

02

把客戶分類

實體店的微信客戶來源一般有兩個渠道，一個是門店，一個是網絡。到過店的和沒到過店的對你的信任度是很不一樣的，首先要把這兩種區分開。再次到店的客戶有消費過的，還有沒消費過的，這也要标記出來。

消費過證明已經對你的産品服務認可了，以後的重點工作是追銷和客戶關系維護。沒消費過，但又給你留微信的，信任度上問題不大，肯定是有一點需求沒有滿足他，下來的主要工作是挖掘客戶需求。

基本上實體門店微信上的客戶可以分為下面幾類：

①到店客戶（Y）

②沒到店的客戶(N)

③消費過的客戶(M)

④沒有消費過的客戶(O)

⑤重點客戶(VIP)

03

區别對待顧客

一視同仁，對任何客戶都一樣，是再假不過的假話了。開門店做生意就是為了掙錢，誰讓我掙錢我就對誰好才是真理，當然，不能做虧心的生意。

同樣我們做微信營銷推廣上也要對不同标簽的客戶做不同的活動。

沒到店的客戶(N)：要側重把客戶引導到門店來，可以搞些到店有禮之類的活動，當然要高的新穎點，不能讓客戶覺得很LOW。

到店客戶（Y）沒有消費過的客戶(O)：這樣的客戶是因為需求沒能夠被滿足，重點向其宣傳，新産品、新服務等，挖掘客戶需求。

到店客戶（Y）消費過的客戶(M)：客戶對門店有一定信任，對産品也認可，對這部分客戶宣傳推廣的重點應該放在消費升級、套餐升級上深度的挖掘客戶需求，針對的制定促銷方案。

重點客戶(VIP) ：這已經是你的鐵粉了，不要過多的宣傳産品了，更多的給予人文關懷，讓客戶成為你的朋友，然後讓他介紹客戶給你。

總之，營銷不能一概而論，對哪類客戶要用哪種策略。

04

溝通有主次

少即是多，微信營銷最忌諱的是追求數量而忽略質量。一個精準的客戶比100個普通微信好友重要的多。一次有效的溝通比100次群發的寒暄更有價值。另外溝通一定要有主次，不能撿了芝麻丢了西瓜。

重點客戶（VIP）：這是我們真正的衣食父母，是8020法則中給我們帶來80收益的那一批人，不管我們做任何活動，首先應該考慮我們的重點客戶的感受，他們該享受什麼優惠。道理很淺顯，但是我們有時候為了達成一個目标，會把重點客戶忽略掉。比如：新用戶專享、進店有禮、免費體驗等都沒考慮到我們的重點客戶。

在溝通上：重點客戶可以一對一溝通，較深入的溝通，一年之内最好打兩次電話，打電話和發微信的感覺是不一樣的。

消費過的客戶：這是我們門店經營的基石，雖然沒給我們創造高額利潤，但其分攤了我們的經營成本。

對于這類客戶我的方法一般是在空閑時間分批次的溝通，一次聯系5個哪個有回複和哪個聊一會，把他當成工作的一部分每天抽出一個小時找這些客戶聊天。

溝通這類客戶時要喜新不厭舊，但原則上是新客戶優先。别說我勢利，畢竟新客戶剛剛接觸我們，我們需要盡快的給他建立一個認知，而老客戶已經對我們相當了解了。

沒消費過的客戶：是我們努力争取的對象，但由于麼有和門店和我們産生過鍊接所以很難持續的輸出話題。對這類客戶我把它分為A、B、C組群發信息（需要針對性的編輯幾套話術，不能群發個祝福啥的一點用沒有），有回複的再逐一溝通。

結語

我們已經痛失了整整4個月的機會，現在5月已經來了，雖然沒有等來報複性消費，但在這疫情競争時代，大家一定還是要堅持繼續把線上銷售的工作做細做好，這樣才能為自己創造更多的機會和業績。

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來源 | 網絡整合 編輯｜張麗瓊 排版｜Lily

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