來源：中國消費者報

随着移動網絡時代的到來

手機遊戲也越發流行

手遊愛好者中不乏許多未成年人

這也引發了不少未成年人沉迷遊戲

甚至過度充值的問題

龐先生的兒子小文就是其中之一

今年9、10兩個月裡

小文網遊充值竟達4萬多元

“掏空”了龐先生的銀行卡

1

兒子充值“買裝備”

銀行卡内僅剩4元

龐先生是湖南韶山市的一位農民，平時比較忙。他的兒子小文今年11周歲，正在湖南某小學上六年級，平時喜歡在手機上玩王者榮耀、第五人格等遊戲。

“我和我妻子每次看到，都會跟他說不要太沉迷遊戲，更不要充錢。”龐先生告訴記者。

但是，家長的提醒沒有起到任何作用，小文依舊沉迷遊戲，每次玩都要一小時以上。

10月15日，龐先生想去銀行取出一部分錢作生活費，然而銀行卡餘額卻讓龐先生“兩眼一黑”：銀行櫃台工作人員告訴他，賬戶内僅有4元！

“我們家存起來的錢一直放在卡裡，算起來也有4、5萬了。”龐先生再三确認，餘額真的僅剩4元後，“我就問工作人員，這個錢到底去哪了？”

銀行方面告知，這筆錢被正常消費了，并且每次的消費支出，銀行都有消費短信發到手機上。

“當時銀行工作人員提醒我，信息可能是被我兒子删除。我真的整個人都崩潰了！這些都是我攢下的血汗錢啊。”

記者從龐先生提供的支出賬單中看到，各項支出的交易方是vivo智能手機和各種網遊專沖網店，主要用于購買騰訊Q币、“五色石”、迷你币、信用點等網絡虛拟用品。金額也從0.99元到988元不等，其中，九百多元的支出占三分之二。

未成年的孩子怎麼可以支配家裡這麼多錢？龐先生說，孩子玩遊戲都是在用他的手機，應該是有一次自己在支付的時候，被一旁的孩子看到了支付密碼。記者還了解到，除了支付密碼後，小文還直接通過支付寶關聯，完成了成年人認證。

“一方面我确實有監管不力的責任，可是孩子心性不成熟，這些防不勝防的漏洞真的太考驗我們家長了。”龐先生說。

2

騰訊公司同意退款

vivo公司不予退還

在了解事情經過後，龐先生立馬讓女兒在騰訊官網、第五人格遊戲官網進行申訴。

11月11日，騰訊公司方面回應：經過核定，該遊戲賬戶确為未成年人進行操作，該賬戶上共消費金額28282.41元，經過核算最終同意退還22600元。而vivo智能手機公司則表示，該遊戲玩家已經進行成年人實名制認證，不予退還。

日前，記者緻電vivo互聯網客服服務熱線，詢問該事件情況，客服表示，“在玩家的資料中顯示，該玩家除了第五人格遊戲外，還同時接觸了皇室戰争、飛行學員兩個遊戲。買家的支出用于購買遊戲中的虛拟裝備，已經交易完成，無法申請退款。另外，遊戲中的支付渠道也僅針對成年人開放，而該遊戲賬号已經進行成年人實名認證。”

據悉，第五人格遊戲中實名認證僅需填寫正确的身份證信息即可。在記者提出該遊戲實名認證過程是否過于簡單後，該客服表示第五人格遊戲符合國家“實名注冊實名認證”要求，并且強調玩家在遊戲中并不會被無故扣費， 每一筆交易都需要玩家确認訂單，并手動輸入密碼。

“沒有密碼是完成不了支付的，建議家長應該及時更改支付密碼。”另外，該客服表示，手機和密碼屬于個人隐私，他人如何得知密碼他們沒辦法了解，如果因為個人保管不當原因導緻損失，自己需要承擔風險和責任。

3

消委會提醒：

網絡遊戲維權難度較大

家長應起監護作用

對于未成年人玩遊戲造成經濟損失的情況，東莞市消費者委員建議家長，要加強支付工具密碼的保管。切勿向孩子透露銀行卡、支付寶、微信等支付工具的密碼，且支付密碼設置不應過于簡單，不宜使用電話号碼、身份證号等作為密碼。建議取消小額免密支付功能，以免在不知情的情況下被孩子使用消費。

此外，家長需要加強對孩子教育引導和陪伴監護，讓孩子了解如何正确使用手機、網絡，認識網絡遊戲的危害，警惕遊戲消費可能造成巨額消費的風險，引導孩子養成積極向上的生活方式，促進其健康成長。同時，使用手機支付消費網絡遊戲産生糾紛後，維權難度較大，應盡量避免孩子單獨使用具有支付功能的手機。

國家新聞出版署近日發布《關于防止未成年人沉迷網絡遊戲的通知》，提出規定不同年齡段未成年人網遊充值上限等6方面舉措（此前報道鍊接：新規速看！這部分人網遊充值每月不得超400元）。

更多精彩资讯请关注tft每日頭條，我们将持续为您更新最新资讯!