有時在車險理賠時會出現這樣一種狀況，保險公司為了降低賠償金額而不顧車輛後期安全，不采用最省錢的維修方法不給理賠。近日，杭州市民潘女士就遇到了這樣的糟心事，新買的寶馬因事故變速箱損壞，就更換還是維修問題産生了糾紛。下面，保險查查APP也來整理一下這起糾紛的始末：

2021年2月，杭州市民潘女士花了26萬元購買了一輛寶馬X1汽車，并投保了人保的車損險等險種。不久前，潘女士駕車發生了單方面事故，車子轉彎的時候一不留神，底盤蹭到了路邊馬路牙子，造成車體損傷。

事故發生後潘女士馬上向保險公司報案，随後将車子開到了4S店。4S店檢測後發現潘女士的寶馬X1變速箱的金屬外殼被磕出來一道7-8公分的裂痕，同時一顆螺絲已經彎曲并被撞了出來，受損嚴重。同時4S店表示，變速箱是精密零件，他們沒有能力維修，為了保證車輛駕駛安全，隻能更換新的變速箱。費用大約需要十多萬，大概是新車價格的一半，甚至還要更多一些。

對于更換變速箱的方案，保險公司并不認同，十多萬的花費太多他們賠不了。保險公司要求潘女士将車子帶到其指定的維修廠去維修，花費隻需要大約幾萬塊，這個價格他們才給理賠。

潘女士認為保險公司隻是為了省錢，而且她無法判斷這家維修廠是否有維修資質、是否有技術能力維修，無法保證後續的行車安全。另外，潘女士的寶馬X1才買了幾個月，還在質保期，找第三方維修很可能因此喪失官方質保。

潘女士沒有同意保險公司的建議，但也因此沒有了下文。從9月7日開始車子就一直停放在4S店，保險公司再也沒有聯系潘女士解決問題，完全把她晾在了那。無奈的潘女士隻得将此事曝光給了浙江電視台小強熱線欄目。

在接受記者的采訪時，人保的相關負責人表示，4S店代表不了技術端的說法，不能說他們說修不了别人也修不了。如果隻是外殼有裂痕就要更換整個變速箱，那麼是不是車子蹭一下就要換一輛新車？

但在問及如果隻維修變速箱外殼損傷，後期變速箱出現故障責任由誰承擔時，該人保負責人表示由維修廠承擔。記者犀利地提出如果維修廠關門、跑路怎麼辦？該負責人表示他們指定的維修廠實力比較強，而且他們保險公司在管理上也是有流程的。

對于人保公司的說法，浙江省消保委專家表示，變速箱拆解維修是高精尖技術，全世界能生産變速箱的廠商也沒幾家。專家更認同4S店的說法，因為技術上的确沒有維修變速箱的能力。但如果人保堅持不更換而找第三方維修廠修理，專家建議人保應該出具責任合同并蓋章，如果未來變速箱出現問題，責任由人保來承擔，以此保護潘女士的合法權益。

對于消保委專家的建議，保險公司與潘女士表示願意繼續溝通。更多保險案例分析，一鍵查詢車險保單，歡迎訪問保險查查APP。

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