崗位描述：

負責整個中心店的規劃與運行，制訂中心店的經營發展規劃，全面掌握中心店的運行情況，

對整個中心店各部門各衛星店的業績監管和督促。

工作職責：

• 協調廠家關系、完善公司運作；

• 建立企業自己特色的工作環境和企業文化；

• 根據廠家政策制訂中心店以及各部門各店的方向和目标，制訂商務政策；

• 為保障計劃目标的實施籌集與提供人力、資金，場地等必要資源；

• 充分了解區域市場和廠家政策，及時做出相應的調整與規劃；

• 合理有效地調動各部門運營工作，适當合理的授權；

• 公正公平的監督、評估和獎勵員工，調動員工積極性；

• 制訂适合中心店運作的管理運行機制，完善職能部門，設置各部門職責與考核；

• 組建企業自身的核心團隊，形成企業内部的核心競争力；

針對區域市場銷售狀況和各營業網點上報的訂單計劃給計劃銷售部經理提供反饋信息，并及

時調整供需狀況，制訂合理的車輛采購計劃，優化庫存結構。對庫存狀況作出分析并上報。

崗位職責：

•對各銷售網點訂單信息經行分析與彙總并彙報計劃銷售經理，經認可後負責把彙總到

的訂單信息及時向廠家反饋；

• 負責日/月/年銷售、庫存狀況的統計、彙總及分析，并将信息及時上報銷售部經理并

反饋到其他相關部門；

• 根據年/月銷售計劃和實際銷售情況，及時調整供需；

• 根據銷售部計劃和銷售情況完成車輛訂單計劃。

庫存管理員：

崗位描述：門店内庫存車輛的管理

崗位職責：

• 負責商品車輛入庫、出庫和移庫及庫存車輛的保管工作

• 負責監督入庫車輛的檢查，保證入庫車輛車況良好

• 負責問題車輛信息的反饋并及時報修

• 負責所有庫存車輛鑰匙和随車資料和附件的保管

• 負責庫存車輛的移動

• 負責定期對車輛進行檢查和清洗

• 負責監督出庫車輛的例行檢查，保證車況良好

• 積極配合銷售一線，協助車輛銷售

集團銷售主管：

崗位描述：

集團銷售是中心店銷售的組成部分。集團銷售主管的職責是開發本區域内的政府采購、行業

采購和大企業采購，并與這些部門保持長期良好關系 。

崗位職責：

• 完成銷售部經理下達的任務，積極拓展區域内大客戶銷售；

• 彙集大客戶信息，建立客戶檔案，并對大客戶進行分級，維系客戶關系；

• 将大客戶信息收集反饋至計劃銷售部經理；

• 負責招、投标計劃的制訂和落實，組織實施投标工作。

服務管理部服務管理總監：

崗位職責：

• 負責中心店所轄區域售後服務工作的整體運作，打造和提升 SGMW 在當地市場的服務

品牌；

• 負責組織中心店所轄區域的營業單位經營發展計劃的制定 ；

• 負責組織中心店所轄區域的客戶滿意度提升計劃的制定 ，保證 CSI 成績的穩步提高；

• 負責掌握中心店所轄區域内營業單位售後服務業績指标的完成情況，并對其進行監控

和督促；

• 負責建立中心店所轄區域售後服務管理體系，完善各項工作管理流程和程序；

• 嚴格按照 SGMW 中心店售後服務部管理手冊要求開展相應的售後服務工作，并使中心店

所轄區域各項工作及目标與 SGMW 的相關要求保持高度一緻；

• 作為中心店與 SGMW 之間售後服務的聯絡人來貫徹 SGMW"專業服務，放心托付"的服

務宗旨；

• 負責中心店所轄區域内客戶投訴事件處理，營業單位客戶投訴處理跟蹤，指導，協調；

• 組織協調區域内各營業單位完成 SGMW 所布置或委托的各項特殊工作或活動；

• 貫徹并組織實施 SGMW 的在任何時期發布并要求實施的規定、規程和制度；

• 保持與 SGMW 的相關部門的适時交流與溝通；

• 負責中心店所轄區域内配件計劃執行的監督和落實；

• 負責中心店所轄區域内索賠工作開展的監督和落實；

• 負責營業單位運營管理指标的制定與考核。

索賠專員：

崗位職責：

• 熟悉 SGMW 質量擔保工作服務知識、程序

• 按照 SGMW 索賠條例辦理索賠申請及相應索賠事務

• 主動收集、反饋有關車輛使用質量、技術方面的信息

• 負責收集彙總各營業單位索賠信息

• 負責制定營業單位索賠工作标準和索賠工作流程

• 負責監督和考核各營業單位索賠工作開展情況

• 在 SGMW 開展質量返修或相關質量活動，負責統計和傳遞中心店相關信息

• 負責營業單位索賠件的審核、審批、鑒定工作

配件計劃員：

崗位職責：

• 按照 SGMW 配件運作要求組織督促中心店所轄各營業單位配件工作人員做好配件管理

工作；

• 根據 SGMW 的要求和市場的需求合理調整區域内整體庫存水平，将庫存周轉率控制在合

理的範圍以内，加快資金周轉，減少滞銷品種；

• 協調各營業單位配件供應，合理調劑，确保維修服務的正常開展；

• 及時向 SGMW 配件部門傳遞汽配市場信息和本部門服務信息；

• 嚴格控制配件的采購及銷售，保證隻向 SGMW 訂購純正的配件，不得參與購買非 SGMW

提供的假冒僞劣配件及倒賣配件的行為；

• 負責中心店各營業單位配件任務指标的分配；

• 負責中心店各營業單位配件計劃信息的彙總；

• 負責制定和執行中心店配件訂購标準和流程；

• 負責監督和考核各營業單位配件管理的有序開展。

中心店技術主管：

崗位職責：

• 負責中心店所轄區域的全面技術管理工作；

• 配合 SGMW 相關部門的工作開展；

• 負責中心店所轄各營業單位質量檢驗工作的監督與考核；

• 負責 SGMW 維修技術信息、技術服務簡報的管理，下發；

• 負責各營業單位技術人員技術培訓工作；

• 負責技術支援的申請（針對從 SGMW 獲得的）；

• 負責疑難技術問題的攻關和處理；

• 為各營業單位提供（遠程）技術支持；

• 負責各營業單位維修設備的安全檢查與監督；

• 負責維修設備日常保養、使用等方面的培訓。

市場與網絡部市場網絡部經理：

崗位描述：

熟悉銷售業務，有較高的理論水平和市場策劃能力。能夠依據公司整體市場通盤考慮，合理

布局網絡、進行廣告和促銷活動的制訂和管理；跟蹤和監測競争對手的相關情況；進行區域

市場分析和産品競争力分析。

崗位職責：

• 負責上汽通用五菱要求的有關市場工作的落實及相關報表的完成；

• 負責完成公司下達的各項目标任務，結合上汽通用五菱市場政策，組織相關市場活動，提升品牌形象知名度和美譽度；

• 根據中心店全年營銷計劃編制年度廣告、促銷及費用預算計劃，并負責組織實施和評估；

• 根據區域銷售情況，與銷售部門溝通，階段性策劃、組織相關促銷活動；

• 負責與媒體的溝通、接洽及公司日常的公關活動組織、實施；

• 負責跟蹤和監測區域内競争對手的銷售政策、銷量及廣告促銷活動等情況，并及時做出相應的分析預測，為總經理決策提供依據；

• 負責做本區域市場分析和産品競争力分析；

• 負責将相關市場信息上報給總經理和反饋給相關部門。

廣告促銷員：

崗位描述：

實施已經制訂的年度廣告/促銷計劃，并對執行過程進行監督、控制和評估，與媒體建立關

系，掌握媒體資源。以及維護中心店各營業單位的形象與布置。

崗位職責：

• 完成市場部經理安排的各項工作和任務；

• 負責調查當地媒體、廣告公司；

• 參與制訂中心店區域廣告和促銷計劃；

• 與廣告公司或媒體溝通和聯系，監督廣告的實施和監測廣告效果，評價廣告效果并向

市場部經理彙報；

• 及時向市場部經理反饋提交各營業網點月度季度或年度促銷計劃方案；

• 根據銷售情況參與制訂促銷方案并負責具體實施、監督和評估整個促銷活動；

• 督促各營業網點展廳布置與維護，積極創新展廳布置；

• 完成廠家要求上報的有關信息的内容和相關表格。

信息收集分析員：

崗位描述：

根據市場變化情況，做有關中心店經營信息收集、整理、分析、預測的工作，運用統計分析

的工具得出有助于企業經營決策的分析報告，作為企業制訂經營戰略及戰術的依據。

崗位職責：

• 分析月度/季度/年度的市場變化情況；

• 分析區域銷售變化情況和競争對手銷售變化情況；

• 分析客戶特征，為廣告促銷等開發活動和公司經營政策的調整提供建議；

• 收集當地市場上可能影響經銷店經營行為的各種信息；

• 将以上分析結果上報市場部經理，會同市場部經理進一步分析市場變化趨勢，找出有

利和不利于公司發展的因素，在此基礎上制定相應對策；

• 完成廠家要求上報的有關市場信息的内容和表格。

網絡開發管理員：

崗位描述：

所轄區域内網絡開發管理

崗位職責：

• 負責根據區域網絡開發計劃進行網點的布局和開發

• 負責新開發網點的報批、審批手續的跟進和落實

• 負責網點開業驗收工作的組織、實施

• 負責網點開業前與中心店各職能部門的溝通協調，協助網點順利開業

• 負責網點商務政策的彙總和頒布

• 負責收集彙總中心店各職能部門對衛星店的考核結果，并負責根據相關政策進行相應的評價

• 負責組織區域營銷會議和區域交流會議

培訓管理主管：

崗位描述：

負責整個中心店的培訓組織，執行、考核，包括銷售、服務、技術類培訓。及崗前和上崗培

訓。

崗位職責：

• 負責對 SGMW 組織相關培訓進行轉訓；

• 負責完成區域經銷商培訓需求的調研分析；

• 負責協同内訓師制定網絡培訓計劃并組織實施；

• 負責對培訓效果進行評價，并根據此調整培訓計劃；

• 負責制定區域内訓體系的管理制度，并監督執行；

• 負責根據銷售和服務和技術的情況，安排針對性的培訓；

• 負責協同内訓師完成銷售、服務、技術培訓手冊和階段性銷售、服務話術的編寫；

• 負責完成 SGMW 要求的培訓計劃和相關報告的制作和與回傳 。

内訓師：

崗位職責：

• 負責完成培訓管理員布置的培訓授課計劃；

• 負責完成相關課件的制作和開發；

• 負責将培訓過程信息反饋培訓管理員；

• 協同培訓管理員制定培訓計劃。

客戶中心

客戶中心主管：

崗位職責：

• 負責落實 SGMW 滿意度策略，并且建立區域經銷商滿意度提升體系

• 負責對中心店統籌所轄區域銷售、服務、維修質量跟蹤工作

• 負責指導客戶回訪員拟定回訪問卷的格式和回訪的方式、方法

• 負責協調、跟蹤處理客戶抱怨和投訴，并形成統計分析報告上報總經理

• 負責廠家反饋的客戶投訴的跟蹤與處理

• 負責協同信息員完成對本區域客戶構成和特征進行分析，為廣告促銷等市場活動和公司經營政策的調整提供建議

• 負責每月、季度做出各類客戶滿意度報告，對滿意度調查結果進行分析，制定改善措施報告向總經理彙報，并實施

• 負責協同廣告促銷員策劃客戶關懷活動并監督實施

負責客戶檔案整理完善監督、指導工作

客戶回訪員：

崗位職責：

• 負責按照拟定的問卷進行抽樣回訪，并将回訪結果進行記錄，反饋客戶總監

• 負責根據店内新購車用戶以及售後維修保養客戶的相關要求進行回訪、跟蹤和相關提醒

• 負責根據店内客戶關懷的相關要求進行客戶關懷的活動

• 負責第一時間反饋客戶投訴和抱怨，并将此反饋給相關責任單位，并跟蹤其最終處理結果

• 負責及時整理和完善客戶檔案資料，科學地進行管理。

行政人事部：行政人事部總監：

崗位職責：

• 負責制定本部門的各項管理制度、工作計劃及其實施。

• 必須詳細了解和熟悉公司經營理念、運作方式和内部所有部門的具體工作方式；

• 就公司重大人事任免事項提供參考意見；

• 負責公司相關規章制度的審核、下發、落實工作；

• 制定符合公司實際情況的行政管理制度，并嚴格監督運行；

• 根據公司的實際需要，制定詳細的招聘計劃，招聘新職員；

• 協同各職能部門制定各類培訓計劃并監督執行；

• 建立完善的文本資料、人事檔案的管理方式；

• 負責人事和行政各項工作的審查和批閱。

• 負責審批各職能部門所提交的物資采購計劃，并進行控制和落實。

行政專員：

崗位職責：

• 在部門總監的領導下，負責公司的行政後勤工作，安全保衛和消防管理工作，創造舒

适、優美、整潔的工作生活環境；

•負責公司的食堂管理、宿舍管理、環境衛生管理、綠化管理、廠房管理、基建工程管

理和房屋修繕、裝修管理等綜合事務工作；

•負責公司資産管理、辦公用品和勞保用品的管理工作,避免公司資産流失和浪費；

•全面負責公司守衛管理工作，包括守衛值班、公司治安狀況、消防安全及公司重大活

動的安全保衛工作，确保公司人員、财産的安全；

•負責公司各項規章制度的推行，執行與追綜，維護公司各項規章制度的權威；

•負責公司車輛的管理和司機的管理工作，包括車輛調度、使用、維護保養，确保車輛

及人身的安全；

•負責公司辦公區域、業務區域的日常管理工作和綜合服務工作，确保後勤保障到位，工

作順暢和環境優雅；

•負責對公司突發事件的處理工作，協助公司處理各項突發事件；

•負責做好各種自然災害的預防和處理工作，确保安全；

•負責公司各部門的辦公秩序和紀律狀況，确保工作正常有序無違紀現象；

•配合各業務部門完成各類業務設施的内部管理，保障各部門正常開展各項工作；

完成上級交辦的其他各項工作。

•執行并完善公司的人事制度與計劃，員工社會保障福利等方面的管理工作；

•負責員工人事檔案管理，并按所在部門分類存放；

•組織并協助各部門進行招聘工作，協助員工招聘的面試，負責報到及解聘手續的辦理，

接待引領新進員工；

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