三湘都市報5月16日訊（全媒體記者 楊昱 通訊員 劉笑貧）長沙黃女士将購買的價值18800元長款風衣拿到洗衣店清洗，令她意想不到的是，衣服因為新增污漬而反複清洗，直到衣服布料發白，無法恢複原樣。對此，洗衣店提出以58元洗衣費的20倍予以賠償，顧客卻要求洗衣店按照衣服售價的一半來賠償。雙方因賠償一事鬧到了法院。

今日，長沙市開福區人民法院金霞中心法庭通報了這起糾紛，最終，店家承諾賠償黃女士損失2000元。

高端衣越洗越髒，顧客要求半價賠償

2021年12月3日，黃女士在長沙國金中心購買了一件長款風衣，價值18800元。12月21日，她将這件風衣拿到開福區某洗衣店清洗污漬，并支付了洗衣費58元。

3天後，當她來到洗衣店取衣服時，店員告知，衣服還有部分水漬未清洗幹淨，需反洗一次。12月25日，她再次來取衣，卻發現衣服新增4處黑色污漬。雙方協商後，黃女士同意讓洗衣店再次清洗。之後，又經過多次清洗，衣服上仍有少量黑色污漬，布料已洗得發白。

眼見衣服無法複原，店家根據行業規定，提出賠償洗衣費用的20倍。對此，黃女士沒有同意，而是要求店家按照衣服價格的50%（9400元）進行賠償。由于雙方就賠償問題談不攏，黃女士将洗衣店訴至開福區人民法院。

未進行保值清洗，經調解店家賠償2000元

庭審中，洗衣店表示，門店醒目處張貼了《溫馨提示》，有些衣服清洗後會出現局部發白的現象，而且衣服價值超過2000元，黃女士應該選擇保值和精洗。

“我去洗衣服的時候就跟店員說了這個衣服是新買的，店員沒有和我特别說明，衣服是清洗過程中産生的污漬，有店員承認的錄音。”黃女士對此進行了反駁。

最終，經過法官的釋法說理、耐心調解後，雙方當事人達成調解協議，洗衣店向黃女士賠付2000元。

長沙市開福區人民法院員額法官吳曉君表示，本案中，黃女士與洗衣店之間成立服務合同關系，洗衣店履行義務不符合約定，應承擔繼續履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責任。經過法庭調解，最終雙方接受2000元賠償的意見。

法官提醒，消費者購買高檔衣物時，應當保留好購物發票；衣物送洗時，應保存洗衣憑證。對于貴重衣物，消費者可以進行保值清洗，由經營者和消費者協商一緻做出書面清洗約定，約定清洗費用、保值額和服務内容。洗衣店在收衣物時，應當認真檢查衣物，與消費者講明衣服破損、變形、污漬、洗滌方式等情況，并留存記錄，以防發生糾紛時無據可查。

調查：大多數洗衣行不願接受高端衣品

對于高端衣物清洗，洗衣行是如何看待的？

5月16日，記者就此采訪了長沙多家連鎖洗衣行，得知長沙大多數洗衣店會承接2000元以下的衣物進行清洗，部分會接受3000元至5000元的，很少有承接5000元以上的，主要是擔心賠償額度過高。

以京東洗衣為例，其在網頁上就直接列出了限額說明：隻适合2000元以下的衣物清洗，下單時如未購買保價服務，清洗後任何事故賠償額都将不超過2000元。當然，也有願意接單高端奢侈品清洗業務的。據雪芙萊幹洗店（萬達店）老闆介紹，一般奢侈品出現洗壞的情況，消費者會向工商部門投訴，一般的處理方法，還是參照《全國洗染服務糾紛解決辦法》來處理，會根據衣物的折舊程度、損壞程度等因素來進行評估，最終得出賠償數額。

【鍊接】

《全國洗染服務糾紛解決辦法》就相關賠償作了規定：

經營者可以根據消費者意願對高檔衣物或具有珍貴價值的衣物實行保值清洗，約定保值額、清洗費用（按衣物價值的5%—20%）和服務内容。沒有做出書面保值清洗約定的，按普通衣物洗滌和普通衣物賠償處理，最高不超過2000元。

因經營者責任使衣物洗滌後出現輕微損壞，不在明顯部位或修補後不影響外觀和穿着價值的，在退回原洗滌費給消費者的同時，建議給予洗滌收費價的3倍補償。

若丢失或因損壞不能穿着的，按洗滌費10-20倍給予賠償。賠償後的衣物，如消費者索要，可減少30%的賠償額，衣物歸消費者所有；協商賠償未能達成一緻意見的，可引導消費者尋求相關職能機構解決。

對實行保值清洗的衣物，因經營者責任造成損壞、丢失的，或者清洗後直接影響衣物原有形态（質量）而無法恢複的，經營者應當根據與消費者約定的保值額予以賠償；賠償後衣物歸經營者所有，如消費者索要，可按保價金額70%賠償；如洗滌後衣物出現質量問題，經過修補仍有穿着價值的，經營者應按消費者保價金額的25%賠償。

因經營者的責任使衣物附件或飾品損壞、丢失，不影響正常穿着的，應作單項配置或賠償，最高不超過洗衣費的3倍。

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