何女士有一塊浪琴手表，前段時間發現表盤有裂紋，送去免費維修後，換了一個表盤。但她感覺新換的表盤有些凹凸不平。
2019年8月份，何女士在杭州西湖銀泰百貨浪琴專櫃看中一塊手表。她說當時正趕上自己的生日，就買下了，花了三萬多塊錢。前段時間，她發現表盤有些問題。
何女士：“保修期兩年，快到兩年的時候我發現有裂紋，還很慶幸在保修期之内。”
手表已經維修過，何女士拿出之前的照片介紹，當時表盤開裂了。
何女士：“六點鐘那個下面（照片上的裂痕）裂痕是原來的（裂痕是表盤上的嗎）對表盤上（不是外面玻璃上）不是外面， 是裡面（在那個鑽的下面嗎）對，鑽的下面。”
何女士說，她把手表拿到店裡，浪琴方面免費進行了維修，更換了表盤，不過她對新換的表盤很不滿意。
何女士：“給我換的貝母表盤，凹凸比較嚴重，一眼能看得清楚（怎麼判斷有凹凸呢）肉眼一看就看得出，九點方向凸起來很多，十點這又凹下去了，凸起來就特别亮，凹下去陰影比較大。”
浪琴手表杭州西湖銀泰店 于店長：“貝母表盤就是純天然的材料，采用珍珠貝母上的，本來就是不平整的，天然的材料（就是貝殼嗎）對，我們上海已經檢測好了，沒有問題。”
店裡的工作人員介紹，手表表盤是天然貝母，并不是完全平整光滑的，手表維修好後，何女士提出表盤有問題，他們又把送表到維修中心進行了檢測，結果是表盤沒有問題。
何女士：“凹凸一點可以接受，但是太凹凸就畸形了，感覺有點缺陷了，我不需要完全平，但是也要給我稍微平整，我就可以接受，但是這個跟我相差真的很多，所以我有點沒辦法接受。”
維修中心的檢測報告寫到：表盤檢查無問題，未見裂痕。不過沒有對凹凸不平是否正常做出判定，客戶自述一欄，也沒有提及“凹凸不平”的問題。經過溝通，于店長表示可以根據何女士的質疑，再将手表送到維修中心。何女士願意再等等。
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