營業員接待顧客用語最困難的在于敬語的使用。在服務中由于對象不同，使用的敬語也有區别。
◆ 接待顧客時應說
●歡迎光臨。
●謝謝惠顧。
◆ 不能立刻招呼客人時應說
●對不起，請您稍候！
●好！馬上去！請您稍候，一會兒見。
◆ 讓客人等候時應說
●對不起，讓您久等了。
●抱歉，讓您久等了。
●不好意思，讓您久等！
◆ 拿商品給顧客看時應說
是這個嗎？好！請您看一看。
◆ 介紹商品時應說
我想，這個比較好。
◆ 讓您久等了！
◆ 謝謝！讓您久等了！
◆ 收貨款時應說 謝謝您，一共×××元。
◆ 收了貨款後應說
這是×××元，請稍候一會兒。
◆ 找錢時應說
讓您久等了！找您×××元。
◆ 當顧客指責貨款算錯時應說
實在抱歉，我立刻幫您查一下，請您稍候！
◆ 已确定沒有算錯時應說
讓您久等了，剛剛我們算過，經辦人說，收了×××元沒有錯，能否請您自己再核實一下。
◆ 找錯錢時應說
讓您久等了，實在對不起，是我們算錯了，請您原諒。
◆ 謝謝您！
◆ 請再次光臨！謝謝！
□ 請教顧客時◆ 問顧客姓名時應說
●對不起？請問尊姓大名？
●對不起！請問是哪一位？
◆ 問顧客住址時應說
●對不起，請問府上何處？
●對不起，請您留下住址好嗎？
●對不起，改日登門拜訪，請問府上何處？□ 換商品時
◆ 替顧客換有問題的商品時應說
實在抱歉！馬上替您換（馬上替您修理）。
◆ 顧客想要換另一種商品時應說
沒有問題，請問您要哪一種？
◆ 實在抱歉！
◆ 給您添了許多麻煩，實在抱歉。
（本文作者鄧玉金，資深HRD，知名培訓師，《招聘的8節實戰課》著作者，公衆号：鄧玉金人力資源實戰，轉載請注明作者和出處）
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