在流量紅利期，許多企業會千方百計地研究如何拿下訂單，一旦成交後，就急着去追求下一個客戶，忽略了現有客戶的維護，客戶斷約的情況非常普遍。而在流量競争激烈的當下，面對一客難求的市場，如何與客戶建立長期關系，成為To B企業首要考慮的問題。

為什麼要做“客情維護”？站在銷售的角度，從淺層來說，維護好與客戶的關系，提高客戶的粘度，有利于銷售推動合作深度，實現産品的複購、增購，實現業績的增長；從深層來說，有利于銷售打入客戶圈層，實現資源和人脈的積累，實現一對多的客戶轉介紹，在行業内塑造良好的公司口碑。維護客戶與渠道，合理提升業務與服務

維護客戶詳細資料、客戶管理權限，實現客戶360度全貌管理，全面深入了解客戶。基于對客戶信息和需求的掌握，可以根據智能化數據反饋，為其定制個性化的營銷服務策略，實現差異化經營，從而創造更多客戶價值，提高企業銷售收入。智能的“銷售兵法”，實現業務全流程數字化落地

任我行CRM針對不同行業特性能夠根據客戶的行為，為其自動打上标簽，以标準化的SOP進行客戶分層運營，将一個商機分成N個階段，在每一個階段去定義銷售的業務動作，銷售人員可根據階段填寫跟進記錄，并抄送給領導或者相關同事或者請求協作，保證客戶資料規範沉澱，團隊成員之間信息同步。最終通過對銷售團隊中各個銷售人員對客戶的跟進周期、方式等方面與業績進行比較分析，時刻分析、優化最優的“銷售兵法”模型，進行複制、推廣到内部，提高每一個銷售經理的銷售業績最終達到提升銷售業績。以數字化賦能各環節提高效率

任我行協同CRM将企業内的各個部門、組織都聯系起來，改變傳統的組織工作形式，打破了企業内部的“數據孤島”，使各部門實現真正地“協同”辦公。在數字化的企業裡，端到端的流程極大程度地降低了工作的冗餘，可以在整體上減少工作時間。同時，任我行協同還将數據進一步可視化，每個人/部門都可以通過報表看到自己的正在進行和未來規劃的任務，進行即時的進行監控和分析，有助于員工進一步掌控工作節奏，提高工作效率。閉環服務流程，持續價值服務能力

統一調度資源、内外服務協作，深入全服務環節管理，打造企業閉環服務流程，通過建立标準的服務流程，有效提升服務時效性、服務質量，提升客戶滿意度，讓客戶體驗流程“不堵塞”，服務“超預期”。任我行協同CRM幫助企業實現各部門之間内部數據打通，完美的消除了信息孤島，真正的消除營銷、銷售和服務部門之間的業務應用流程壁壘的統一銷售管理平台，實現各部門間的信息共享，高效協同，最終實現産品的複購、增購，實現業績的增長

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