網絡訂餐如今大大方便了人們的生活。可最近，鹽城的沈先生卻被這外賣糟透了心，他向江蘇新聞廣播新聞熱線025——84658888反映，因為沒有給好評，商家不斷發短信辱罵他，同時還揚言要曝光他的公司信息，揭他的“老底”。

8月1号晚上，鹽城的沈先生在美團網上點了當地一家小吃店的外賣，除了套餐本身外，還加了一份标價1分錢的促銷烤腸。收到外賣後，沈先生覺得食物不太可口，就在網上給了中評。誰知第二天淩晨，竟然遭到商家的電話轟炸，要求他立刻補還促銷商品的差價

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沈先生：已經12點多鐘了，将近1點，他打了有八九個電話我沒看到，看到好幾條短信，大概内容就是你為什麼要給我中評？反正離我們這也不遠，我派工作人員上門來收款吧。

經過溝通，沈先生通過微信轉賬退回了8塊錢的差價，可之後，對方依舊要求沈先生删除中評，同時發短信辱罵他，還要曝光他的公司信息。

沈先生：轉給了他之後還是要求我删評，然後言語威脅我。我也不知道他怎麼查的就查到我公司資料就發給我，說好像要曝光我公司，我這小公司怎樣怎樣的。

”

記者随後聯系到這家小吃店，店主王女士告訴記者，自己并非真要曝光他的公司。隻是一時沖動才說的氣話。王女士表示，外賣平台上的中、差評對業績影響非常大。店裡1分錢食品下方有明确描述，如果點了就要給好評，沈先生明明點了1分錢的烤腸，卻又打中評，因此自己才會那麼生氣。

“

王女士：描述就是講我們現在人不在鹽城，店裡面如果有任何不滿意包括個人口味問題，你不滿意可以加我微信直接退款，或者在美團上直接退款也沒問題，但是我們不接受中差評，你答應了這點然後你再拍這個，就等于相互體諒的回饋嘛。

事件發生後，沈先生多次向美團投訴，要求商家道歉。美團外賣鹽城地區市場負責人殷經理告訴記者，目前，美團已經對該商家做出了相應處罰：

殷經理：我們根據公司的規定，把這個商家在我們的平台上面滞休了一天，他這一天在我們平台上所有消費者是點不來他家的訂單的。

”

記者翻閱外賣平台上這家店鋪下方的評論，發現除了沈先生外，店家還對不少打中差評的客戶冷嘲熱諷過，甚至還将匿名差評的用戶姓名住址挂出來，并回複“不會放過你”。

對于這樣的情況，美團表示作為一個外賣平台，無法幹涉雙方私人間的溝通。

殷經理：這個消費者跟商家得到電話後有一個線下的溝通，他們之間私人會産生一個糾紛吧，我們具體情況也不太清楚。那這樣我們後面對這個商家所有的一個評論再檢查一遍，如果說商家确實對消費者出現不尊重的情況，我們根據公司的正常流程去處理。

”

因為沒得到好評，而對消費者惡語相向，甚至進行人身威脅的商家不止鹽城的這家快餐店。小編在網上搜索發現，不少消費者都有過被外賣商家威脅的經曆。

網友“待到雪化時的松”：隻是在美團點個外賣，給個差評，竟然發展到了讓我不得不思考個人安全的地步。重點是美團外賣處理完這件事，電話告知我後，該商家又打來兩次電話。一次直接在電話裡威脅要弄死我;第二次則語氣放軟，希望我取消投訴，我該怎麼辦?外賣行業是否都這般失序?

知乎某匿名網友：因為叫了外賣等了一晚上都沒有送達，第二天打電話給商家理論，是一個小攤販，老闆一開始口頭罵我，我也覺得委屈就說啥也别說了，這是你們的失職，給我退錢吧，老闆說沒門，那我必須急啊我說你信不信我把你舉報了，他說他有我的地址讓我小心點，态度特别可怕，我是獨居的女生，遇到這種情況該怎麼辦？

知乎某匿名網友：我也遇到了這種情況，有一次在美團上面預訂外賣，通常都有預訂送達時間的，過了預訂送達時間後我點了催單，然後商戶打了電話過來就開始口角了，期間還威脅說過來宿舍打人。

後來一直跟平靜，以為事情過去了我也憋下了這口氣。結果剛剛陌生人電話打來問你是不是在xx宿舍，我說是的怎麼了，那邊沉默了一會就挂了。這才想起這就是那個商戶的口音和聲音。

點外賣隻要不給好評，

就有被曝光隐私或被遭到攻擊的風險，

這讓消費者如何心安？

為了減輕消費者的顧慮，一些外賣平台也在進行有益的嘗試，比如，近日，“餓了麼”平台就推出了“用戶隐私保護”服務。在用戶使用餓了麼服務時，隐藏用戶和外賣小哥之間的真實聯系方式，從而避免用戶被惡意來電騷擾、信息洩露等風險，該服務同時設有電話錄音功能，利于平台監督定責。

保護每一個點餐顧客的基本利益，是外賣平台的分内之事。7月24日，美團點評、餓了麼、百度外賣、到家美食會四家外賣平台剛剛聯手清退問題店鋪，共下線了5073家店鋪，主要涉及網絡訂餐平台在入網審核、日常運營、媒體曝光、消費者投訴等過程中發現的無食品經營許可證、食品經營許可證套用、冒用、造假、超範圍經營等問題，這體現了外賣平台對商家食品安全監管的力度與決心。

不過，消費者對外賣的要求，不僅在于食物新鮮安全，也在于服務的用心和誠懇。而如何應對賣家的客觀評價，就是商家服務态度的最直觀體現。

以鹽城的這家快餐店為例，隻要消費者不給好評，立馬冷嘲熱諷，惡語譏諷，甚至曝光他人地址等隐私。這樣的行為，已經持續數月之久。在這份嚣張和傲慢的背後，正體現了外賣平台相關懲戒和監管力量的不足。

既然建立了相應的評價機制，那麼，平台是否能做到定期監管評論内容，面對侮辱性的言論或者侵犯消費者隐私的惡意曝光，是否可以及時處理并對商家進行相應處罰，以便及時扭正商家的服務态度？如果一直把商家對消費者的言語攻擊看成是“私人恩怨”，接到投訴後也消極處理的話，隻會一味地助長商家的“野蠻”，也會逐漸拉低消費者對平台的信任度。

願每一家外賣平台都能肩負起自己的職責，捍衛好平台的良序發展，給消費者一份放心、舒心的外賣！

江蘇新聞廣播 記者錢一鳴、劉志

綜合：網絡

評論、編輯：文文、金晶（實習生）

你給過外賣商家差評麼？

對方又是如何回複你的？

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