【案情簡介】
消費者張某在某實體店辦了美發預付費卡,卡内尚有餘額,找商家辦理退卡,但是商家一直不予退款。于是張某進行了投訴,請求消協調解。
【處理過程及結果】
接到投訴後,海澱區消協中關村分會工作人員就張某反映的問題立即進行核實有關情況,同時聯系該商家,針對此項消費糾紛,工作人員積極協調。最終,商家同意為消費者退款。
【案例評析】
所謂預付費模式,就是指先支付費用、後享受服務的消費模式。這種模式對于商家來說起到了回籠資金、鎖定客戶的作用,消費者一般也可以從這種活動中獲得一定的優惠。因此,預付費模式備受美食、健身、美發、洗浴、洗衣等服務行業的青睐。但是,随着預付費模式的發展,消費者與商家之間的糾紛越來越多。面對形形色色的新型消費模式,消費者該如何維護自己的權益?在此,提醒廣大消費者辦理預付費卡時應注意以下四點。
1、謹慎選擇商家,盡量選擇信譽度高、口碑好的商家。
2、控制充值額度,避免一次性大額充值。
3、如果商家提供的合同中涉及霸王條款,即使消費者簽字确認了,那麼該條款也是無效的,消費者仍可通過投訴、起訴等方式維護自己合法權益。
4、如果正在使用消費卡,那麼一定要保留好每次的消費憑證,從而掌握卡内餘額情況。
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