張女士家出了問題的燃氣竈，中間是着火過的痕迹。

本報訊 （文/圖 記者 何炳進）“砰”的一聲，燃氣竈的火焰猛地往上蹿，吓得張女士趕緊關上燃氣瓶。昨日，住在同安的張女士撥打本報熱線968820反映，說自己買的燃氣竈出了問題，打給客服求助，對方竟稱是假貨。

[ 事件 ] 燃氣竈第一次用 蹿起一米高火焰

上個月11日，張女士準備使用燃氣竈，結果發生了意外，剛打開火，火焰從竈台裡蹿起一米多高。“當時家裡人都吓到了，立馬關緊了燃氣瓶，不然後果不堪設想。”

張女士稱，燃氣竈是2014年底買的，一直放在新房子裡沒用過。直到今年春節期間，親戚過來才第一次使用，就出現了問題。

讓張女士覺得不滿的是，賣煤氣竈的商家的售後态度。“出了問題，肯定先問廠家怎麼回事。結果我接連打了6個電話，對方都愛理不理的。”張女士稱，對方一開始答應過來看看的維修工，後來說春節放假回家沒來。“現在我也不希望他們過來，希望賠償我。”

昨日，記者也找到了張女士買燃氣竈的店面“雅聲電器”，負責人林先生告訴記者，張女士買的燃氣竈已經過了一年的保修期。“後來她一直打電話過來，我們就說讓維修工過去看一下。但正好是春節期間，維修工回家過年，春節後要過去看，她反而不要了。”林先生稱，張女士在不知道什麼原因造成的燃氣竈故障，就要求商家作出賠償，商家并不能接受。

[ 疑團 ] 維修卡上的号碼是另一家公司的

上周末，張女士突然發現燃氣竈的品牌有問題。“我買的那個型号是JZY-B6073，我打給附在盒子上的維修卡上的客服電話，結果客服說我買的是假貨。”這又是怎麼回事呢？

記者就此問題咨詢了“雅聲電器”的負責人林先生。他說:“我們賣的都是正規的産品，櫻花有幾十個品牌，不是隻有一家。”林先生稱，他們賣的燃氣竈品牌叫“昆山櫻花實業有限公司”（以下簡稱昆山櫻花），生産廠商在廣東。

随後，記者聯系上昆山櫻花的廣東生産商。廠商表示願意上門檢測故障原因，“該怎麼負責我們就怎麼負責。”當記者問及，為何昆山櫻花的産品裡放着另一家公司的維修卡時，對方含糊地表示撥打包裝盒外的另一個電話即可，未正面回應。

維修卡上的客服聯系方式是屬于櫻花衛廚(中國)股份有限公司（以下簡稱櫻花衛廚）的。記者聯系對方時，客服人員表示，張女士的燃氣竈型号不對，不是他們的産品，無法提供售後服務。“昆山櫻花模仿我們的産品，導緻很多消費者混淆了。”客服人員說，類似的情況以前也發生過，他們的售後服務信息常被别的公司冒用。

昨日，張女士已将情況跟12315反映，工作人員目前已介入調解中。

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