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有的說能拿到，還截屏出來給我看。

有的說根本不能，說我們隻能用電子面單發貨。

莫衷一是。

這樣說吧，實際的情況是：部分商家能拿到，但品牌商家拿不到。

什麼商家能拿到？

小店主，就是非品牌店的店主。他們還是可以拿到全部訂單信息的。不僅現在能拿到，我覺得未來若幹年也都還是可以拿到。

為什麼這麼說呢？因為小店主完全依賴于淘寶提供的基礎設施進行商品的售賣。要是不給訂單信息，連貨都發不了。

但是小店主也享受不到各種品牌商家在平台上的好處，品牌商家有更好的被推薦的概率，有更多消費者信息系統和自動化系統加持，有更具自由度并且更高端的店鋪裝修。

當然，小店拿到這些數據也不是能随意處置的。我們以淘寶為例，首先這些訂單信息文件是加密的，解密密鑰會通過店主的手機發放。其次，在你申請獲得密鑰的時候，會有一個類似協議的提示，告訴你如果這些數據遭到濫用，要承擔法律責任。

那麼，品牌商家能否拿到所有訂單信息？

目前不能，未來估計也不能。相當大的原因是個人信息保護法的限制。

但是品牌商家在加入會員通之後，可以拿到部分會員的部分信息。這裡解釋一下會員通。會員通是電商平台為品牌商家提供的管理品牌商家自己在平台中會員的一個系統。加入會員通，就意味着可以在電商平台上打開自己的會員功能，讓消費者加入，成為品牌的會員。

不過，前面說了，就算有了會員通，品牌商家也隻能拿到部分會員的部分信息。這是什麼意思呢？

首先，平台會傳送給品牌商家自己已有的會員的相關信息。這些信息基本隻有積分和等級等與會員權益相關的内容。

所謂品牌商家已有的會員，就是這個商家自己積累的會員。舉個例子，如果一個新的消費者，是在天貓上注冊了該品牌商家的會員，而在品牌商家自己的私域中，并沒有注冊登記過，那麼對不起，這個會員的積分和等級信息不會發送給品牌商家的CRM系統，而是隻會保存在天貓中，确切的說，是保存在天貓的聚石塔系統中。關于什麼是聚石塔，簡單說就是天貓提供給品牌商家的電商業務操作和消費者管理的雲平台。

但是，如果一個消費者，既在天貓中注冊登記了該品牌商家的會員，又在該品牌商家的私域，比如說小程序中用同一個電話号碼注冊了，那麼天貓會通過聚石塔把該會員的積分和等級等權益信息與商家的CRM同步。

簡單講，就是如果一個商家已經自己搞到了很多會員，那麼這些會員恰好也是天貓中該店鋪的會員的，天貓會把這些會員的權益信息同步給商家。

比如，我在華為自己的私域商城注冊了會員，又在天貓華為商城注冊了會員，而且用的同一個手機号注冊的。我在天貓華為商城買了一台手機，折合5000積分。這5000積分的信息，天貓就會同步給華為，然後我就可以看到我在華為私域商城中的積分也增加了5000分。

但是，一個商家說，我這裡沒有的會員，你天貓有的，也要同步給我。那麼現在做不到了。電商平台不會再成為商家私域會員的增量來源地。電商平台不會再提供給品牌商家消費者的電話号碼和詳細訂單信息，現在不會，未來也不會了。

至于發貨什麼的，用電商平台的電子面單系統就可以解決，商家全程都看不到具體訂單信息。

目前就是這樣的情況。如果你感興趣數字營銷中的數據應用的原理、場景和案例，歡迎參加我在3月份上海舉辦的線下大課堂：《宋星大課堂：數據驅動的數字化增長——以消費者為核心的 數字營銷的轉型、路徑與落地》。為期兩天的課程，全程由我親自講授，點擊下面的圖片了解具體内容吧！

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