杭州蕭山的王女士反映，她在浪琴專櫃買了一塊手表，戴了幾個月後出現秒針卡頓的情況，她自費維修了，但手表送回來後出現了更嚴重的問題。
王女士：“我每年四五月份都會出去旅遊嘛，平時工作也挺辛苦的，我就想出不去嘛，我就買塊手表犒勞自己，（去年）5月8号買的這塊手表。”
去年5月，王女士在杭州蕭山銀隆百貨浪琴專櫃買了一塊手表，花了14000多塊錢。她說到了去年九月份，手表的秒針出現卡頓的情況。王女士提供了一段視頻，能看到秒針走到将近15秒的位置停住了。
王女士：“秒針走到14、15（秒）那裡就卡住，就不走了，我來過兩次都是這樣的情況，他們說是消磁，在專櫃裡面消磁就好了，沒用，第三次就讓他們寄到上海去維修了。”
去年11月中旬，王女士的手表送往上海維修，預檢單顯示：人為把頭磕傷，表殼9點鐘位置磕傷碰針等。
王女士說，售後認為是人為原因造成的，她覺得磕碰在所難免，就認可了，花了440塊錢進行維修，一個月後，手表寄了回來。
王女士：“（去年12月）14号晚上我拿走的手表，15号，我在家也沒戴，16号我發現手表就快了1個小時，我再看，結果第二天又慢看了20分多鐘，然後他們叫我再拿過來， 拿過來再郵寄到上海 ，結果回來說我是機芯的問題。”
1月初的預檢單顯示：機械機芯走時不好等，這次維修 免費。王女士說，機芯問題是第一次聽到。
王女士：“我覺得是他們給我修壞了，因為沒修之前，我機芯是好的啊，第一次檢測報告也沒提到我機芯有問題，要不給我換一塊吧，要不給我退錢。”
專櫃工作人員拿出王女士的手表，說是已經修好了。
杭州蕭山銀隆百貨浪琴專櫃 工作人員：“時間的話，一直也是對的，我們一直都在觀察，時間是對的。”
杭州蕭山銀隆百貨浪琴專櫃 負責人：“顧客有質疑，我們都理解的，我們把兩次的維修記錄反饋給維修中心，維修中心是說是沒有辦法判定是否是維修過程中出現的問題，手表呢，本來在郵寄過程中就有震蕩，我不能百分之百确定，但是為什麼出現這種問題，維修中心也沒給我百分百的回複。”
專櫃負責人在電話裡表示，王女士可以拿着手表去做檢測，至于退或者換，她很為難。
杭州蕭山銀隆百貨浪琴專櫃 負責人：“我有跟公司請示過，這個沒辦法滿足顧客，因為第一次就是人為導緻的手表故障，付費維修了，然後第二次的機芯故障，是在保修範圍内手，表出現機芯問題，非人為的，都是在保修的，我們為了服務體驗度，我們給顧客延保了八個月。”
王女士不接受延保的方案。
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