根據河北省疫情防控工作領導小組總體部署，1月24日，河北省文化和旅遊廳下發了《關于停止舉辦大型聚集性群衆文化旅遊活動等事宜的緊急通知》。全省各地文旅部門和企業認真落實通知要求，紛紛通過微信、網站等發布暫停經營的通知或公告，為了切實保障人民群衆生命安全和身體健康，确保人民群衆度過一個平安祥和的新春佳節，積極行動，負責擔當。

☆邢台市文化市場綜合行政執法局及時處理旅遊投訴受理工作

2020年春節假期正值新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控時期，受疫情影響，咨詢電話打入量劇增。邢台市文化市場綜合行政執法局在邢台市文化廣電和旅遊局的領導下，認真履行職責、落實工作要求，堅守工作一線，在做好疫情防控工作的同時，也做好了旅遊投訴受理工作。

積極響應，全力以赴

疫情爆發後，邢台市文化市場綜合行政執法局嚴陣以待，進入戰鬥狀态。自1月22日開始，投訴電話24小時由專人值守，全天候為遊客答疑解惑，提供咨詢和幫助。受疫情影響，春節假期電話咨詢量激增至平時的40倍。為落實防控機制，減少人員聚集，邢台市文化市場綜合行政執法局緊急調整工作方案，簡化投訴程序，利用電話、微信、互聯網等手段為遊客分析當前文化旅遊形勢，宣傳旅遊行業法律法規，為遊客維權提供法律咨詢；同時密切關注旅遊投訴動态，遇到問題及時解決，保障遊客最大利益，積極協調客社矛盾，将旅遊投訴化解在萌芽狀态。

維護穩定，人民至上

病毒無情人有情，邢台市文化市場綜合行政執法局時刻貫徹以人民為中心的思想，本着公平公正的原則，構建起遊客與旅行社溝通的橋梁。在邢台市文化市場綜合行政執法局的号召下，辰光國旅、邢台鐵道旅行社、邢台白雲國際旅行社帶頭發出倡議書，倡議邢台市旅遊從業者“在關鍵時期要不負衆望，做好自己職責内應做的工作，不計得失，不給國家拖後腿。國難當頭，大家齊心協力共度難關！”

截至目前，邢台市文化市場綜合行政執法局共接到因疫情導緻的遊客咨詢169起，無一起轉為投訴。12301全國旅遊服務監管平台共接到投訴3起，現已全部結案，接處率實現100%，受到遊客和旅行社的廣泛好評。在抗擊疫情的非常時期，綜合執法局以守土有責，守土負責，守土盡責的使命感和責任擔當，為民服務，化解糾紛，保障邢台市旅遊市場秩序平穩，社會安定祥和，為打赢防控疫情攻堅戰發揮了很好的作用，起到了良好的社會效應。

☆邢台九龍峽景區向當地政府捐贈防疫物資

新冠肺炎疫情襲擊中華大地，牽動着九龍峽人的心。邢台九龍峽景區積極響應國家和政府的号召，第一時間按照流程關閉景區，确保遊客的生命安全和身體健康，配合當地政府積極參與抗擊“疫情″的堅滅戰。

疫情期間景區停止營業

2月6号上午，景區負責人在董事長馬銀芝的指導下，帶領相關工作人員，從邢台市區購買了一批消毒産品、75%酒精和防護消毒用具，帶着九龍峽全體職工的一片愛心，驅車捐送到山區漿水鎮政府。

九龍峽捐贈防疫物資

聶志軍鎮長對景區在抗擊疫情期間積極響應政府号召，行動快、組織嚴密、顧全大局、無私奉獻所做出的努力表示肯定，他說:“ 我代表漿水鎮政府和漿水鎮父老鄉親，對九龍峽景區的無私支持表示感謝，物資會及時發放到各村戰鬥在第一線的同志們手中。”

來源 | 河北旅遊綜合整理

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