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把服務員當成自己人

來源：人民網－廣西頻道 原創稿

“服務顧客，要嘴角上揚，腰闆挺直，說話要親切……”

國慶節臨近，為提升加油站服務水平，中國石化廣西石油梧州分公司李金蘭帶着服務示範隊，結合“加油站服務提升百日競賽”活動新标準、新要求，指導梧州新興加油站員工做好“加油六步法”，切實“把服務做到客戶心坎裡”，用高質量的服務赢得客戶口碑。

履職時，李金蘭是令人敬畏的“李隊長”，對她分管的督察工作一絲不苟，發現問題鐵面無私。然而，總是直言直語的她，又是細緻貼心、可信可親的“李大姐”。

作為中國石化梧州分公司零管部督查隊隊長，李金蘭就像一台不停燃燒的機車，每月20多天在基層巡查，認真細緻，讓該公司多年多來未發生過一起加油站重大安全事故。

從2004年開始，李金蘭在國道321廣東進入廣西的第一個加油站做了18年的春運服務志願者，為數十萬騎摩托車從珠三角地區回滇黔桂過年的在外務工人員提供暖心服務，從不缺席。

不忘初心，認真負責，樂于為群衆服務，讓李金蘭收獲許多榮譽。她先後獲得全國五一勞動獎章，被評為全國勞動模範。

“五個不放過”來履職

發現問題，絕不放過，工作時的李金蘭鐵面無私。

2013年7月的一天，李金蘭在中石化蒼梧縣的一個加油站入口處暗中觀察了15分鐘，看到當班員工在營業室裡玩電腦，并以脫銷為由拒絕為20位顧客加油。次日，李金蘭在公司内部通報此事，依規嚴肅處理了6名加油員，并對該站站長、片區經理啟動問責機制。

“在工作上我有一說一，不怕得罪人。這是為了把工作做好，大家都理解的。”李金蘭說，督查隊隊長的工作就是在各加油站“挑刺”，自己按照“五個不放過”來履職：服務群衆不夠周到不放過，事故原因未查清不放過，事故責任和職工未受教育不放過，防範措施未制定和落實不放過，責任人未按照追究制度追究不放過。

“不是在巡查，就是在巡查的路上。”李金蘭這樣調侃自己。任職7年多來，她馬不停蹄地在各個加油站來回奔忙，每個月有20多天在基層巡查。

“加油站的安全問題，馬虎不得。”也正是這樣的認真負責“不放過”的工作态度，讓李金蘭在擔任督查隊隊長的時間裡，梧州分公司沒有出現過一起加油站重大安全事故。

“摩騎大軍”的暖心人

每年春運，李金蘭都會來到梧州市東出口路段都連加油站做春運服務志願者，為騎摩托車返鄉過年的在外務工人員提供服務。18年來，她親手服務過的在外務工人員多達5萬餘人，許多鄉親親切地稱她為“李大姐”。

采訪當天，李金蘭講了自己一段服務春運的難忘事。2017年春節前夕，騎摩托車回家過年的小林專程來到都連加油站。

“李大姐，我是小林!你還記得我嗎？”隔着老遠，小林開始喊。但李金蘭看着面前這人，一時想不起來。“你看，這毛衣，是你去年送給我的啊!想起來沒有？”小林扯着穿在裡面的毛衣給李金蘭看。

“喔!我想起來了。”李金蘭頓時笑了起來。原來在2016年，小林從廣東騎摩托車回家過年，路上遇上大雨，衣服都被淋濕了。當他晚上來到都連加油站休息的時，李金蘭看着瑟瑟發抖的小林，自己很心疼，趕緊把他帶到服務站的暖氣房裡，并送給他新的手套、毛衣、襪子，幫他烘幹鞋子。離開時，李金蘭再給小林的鞋子套上塑料袋包裹起來，這樣既防寒又防水。

就這樣，小林記住了這位讓他暖心的“李大姐”。“今年回家路過，進來看看你。”第二年再次騎摩托車回家過年的小林，特意進到加油站來看李金蘭。

能被人記得住，這讓李金蘭很感動。“做服務，必須把對方當成是自家人，這才能無微不至。”李金蘭說，自己服務春運已經十多年了，每當看到騎摩托車返鄉的鄉親，她都感到十分親切。

2016年起，廣西石油專門成立了“李金蘭勞模服務隊”。從此，她的志願服務更忙碌，也更專業了，同時，這也變成了李金蘭常态化的一項工作。

不但如此，李金蘭還積極影響和帶動他人參加公益服務活動。她看到服務驿站人手少，忙不過來，就動員丈夫和當時還在讀高一的女兒胡懿加入志願服務隊伍。女兒也很聽話，從中學生到大學生，再到參加工作，每年都參加春運服務，從不缺席，至今已連續14年參加春運服務。在李金蘭影響下，單位的同事和家屬，甚至是被她服務過的對象，也紛紛加入春運服務的行列。(毛玉萍)

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