我們HR往往關注人，關注的别人，今天我們來關注下自己吧。

我們會耗用大量的時間有意無意的通過招聘、入職、試用考核等方面去評價他人，給他人一個結論，那麼，親愛的HR，我們可曾定義過自己？

今天我們來白話一下HR的職業素養。

一、什麼是職業素養？

百度上的定義：職業素養是人類在社會活動中需要遵守的行為規範。個體行為的總合構成了自身的職業素養，職業素養是内涵，個體行為是外在表象。

漂漂婷的定義：良好的個人素質與崗位的有效融合。

百度上的職業素養包括以下四方面：

1、職業道德；2、職業思想（意識）；3、職業行為習慣；4、職業技能；

我眼中的職業素養包括：

品德還行 基礎技能 服務意識

自然，百度上的是标準的，是完全正确的，我的是結合生活和經驗的白話而已。

二、為什麼HR要有職業素養？

還能為什麼——崗位需要 領導要求 自身要求=個人發展需要，其實美其名曰說是為了樹立公司形象，樹立HR良好形象，本質上還是HR得個人發展需要。當然這兩者相輔相成，就是争取創造一個你好我好大家好的美好局面。

三、說說哪些是丢HR人的事兒？

其實，我見過的還不少，隻是有些HR可能還不自知而已。

案例1：我剛到一家上市公司的人力資源部，發現一名負責接待面試的HRC（其實嚴格來說HRA都還算不上），竟然有應聘者登門時，領導不要求，從不會主動遞水，應聘者長時間等待的時候，也不會遞上公司的相關介紹資料。

問題來了：

1、這些面試者都不是一線員工，最低都是集團的辦公室職員崗位，更多的是應聘中高層，企業顔面何存？人力資源部的服務意識在哪？

2、這個“HRC”連基本的事務性工作都做不好，作為一個上市企業，當初入職時如何曬選的？又是如何做培訓的？

3、或是因時特殊原因入職成功後，部門領導是否安排對其做相關的基本培訓？平時的工作态度和能力，領導是如何要求的？是否對此類行為提過要求或是要求了但拒不改正？

本人看法：

1、丢自己的人 丢公司的臉；

2、領導在用育人方面富有重要責任。

案例2：我親眼見過一個HR與一線員工的交流過程，一線員工詢問什麼事兒來着，剛開始，HR還好，如實回答，慢慢的就不耐煩，嗓門大，音調高，一副我已經告訴你了，你怎麼聽不進去的樣子。誰知，這個員工脾氣也爽，毫不屈服于威嚴之下，不僅挺起腰杆反駁，甚至兩人最後還差點打起來。（2個女子）

問題來了：

1、企業的辦公室的職員，一般一線員工、生産工人眼中都是相對高高在上的，都是他們求着我們辦事兒的，特别是在制造業。難道就因為如此，我們HR就真的高高在上了麼？——不要産生錯覺一再欺騙自己了，我們還在靠一線生産銷售養活呢。

2、HR就白白受了委屈？

本人看法：

人力資源部是監管部門，也是服務部門，服務部門的人員，就必須要有服務意識，特别是對文化素質本來不是太高的一線員工。對他們，HR要更多的寬容和耐心，以真正解決他們的困難和問題為出發點，即便真有什麼委屈，可以跟領導訴苦，順便讓領導知道你有多不容易，為了工作，為了公司，是如何如何的愛崗敬業，如何如何的忍辱負重。但是，跟服務對象吵架打架，這是要上天的節湊嗎？服務對象就是顧客，顧客就是上帝，請牢記！

後來我在我所服務的公司，給HR的績效加了一條否決項：凡是與員工争執，吵架，打架的，當月績效一律0分。

其實，體現HR沒有職業素養的例子還有很多，畢竟不是每家企業在錄用HR時，都會認真的做測試和評估，特别是一些小企業，往往入職門檻很低，HR自然也就不是很專業，職業素養自然不是特别的高。

但是，我們一旦走在了HR成長的路上，我們在關注别人的同時，抽空反省下自己，有沒有做過“丢人”的事兒呢？

四、職業素養體現在HR工作的哪些地方？(不知HR，我認為所有崗位雷同)

其實方方面面啦，個人總結為以下4點：

1、要有正确的價值觀和道德底線：比如絕不會做出虛假報賬、中飽私囊等惡劣行徑；

2、對任何人都要有禮貌，有良好的态度：對上級要有尊敬，對平級同事要友善關心，對下級要尊重和耐心；

3、要有良好的學習态度，不能因為不會就不做事兒，虛心請教；

4、要有情緒控制能力：面對冤枉及其他不良惡行，至少能臉上保持平靜；

5、服務意識很強的人，更适合做HR。

五、如何培養良好的職業素養

職業素養的影響因素太多，畢竟一個人職業素養的高低受到從小家庭教育等諸多因素影響。我們這裡隻說作為一個企業的管理者，面對已經入職轉正的員工，如何培養他的職業素養更上台階呢？這個重要麼，自然重要，畢竟“短期看表現，中期看能力，長期看人品”。

1、必須要求在上；

俗話說，無規矩，不成方圓。我不管你的成長之路如何艱辛曲折，不管你通過什麼方式成功入職轉正，但是，要想在人力資源部好好呆下去，部門領導必須要有相應的基本要求。

因為大部份員工都是，隻做領導要求的事！

要求着，要求着，就慢慢成了習慣，習慣養成，素質自然提高，有利部門，有利于管理，有利于員工個人。

其實這個要求，還需要跟企業的文化相結合起來效果會更好。

2、必須落實評價考核；

有的企業，不論是職業素養的基本要求，還是其他工作要求，光是要求，沒有相應的評價考核，可能開始的時候管用，後來，要求就會形同虛設，評價考核必須跟上。要讓員工知曉他的某種行為是錯誤的，而且自己必須對錯誤的行為承擔責任，付出相應的代價。當然在考核過程中，必定是要有理有據，公平原則。

接案例1，那位HRC不是不知道來了人要遞水麼？那麼如果人力資源部還要留下她，就從小事開始要求，凡事有應聘者前來，2分鐘之類不遞茶水，1次績效扣多少分，3次否決，諸如此類。我想，有明确的要求和明确的考核，這麼小的事情，員工都不去做麼，除非她已經想辭職了。

3、注意正面的影響力；

我們說任何制度的推廣，文化的傳播，都要自上而下，職業素養的培養也是如此。一級做給一級看，用領導的言行舉止去影響和教育員工也是一個不錯的方法。

樹立典型：就像我們年度評先一樣，平時部門或公司有什麼特别值得稱贊的事，要公開的表揚，通過表揚去肯定員工，同時去影響員工。

4、有膽切除毒瘤；

面對教育、考核等等，都無力改變的頑固派，部門領導和HR都要權衡利弊，分析他所帶來的惡劣影響程度，該公開處罰一定不能留面子，該辭退，就要有強硬的态度。

5、特别強調服務意識；

服務業和HR必須要有良好的服務意識，不論是對公司領導，其他部門，還是應聘者，我們服務他們，是我們的工作職責之一。

其實，所有的崗位都應該有服務意識，銷售崗有客戶，非銷售崗也應該把我們的工作配合部門當成業務流客戶，我相信，一個有強烈服務意識的人，起職業素養必定的高尚的。

作為成長中的HR，我在努力提高自己職業素養的路上……

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