「AB客」是36氪接觸到的一款以專做外貿的CRM為切點，目标為中國外貿企業提供“智能獲客 智能客戶管理 智能營銷管理 大數據運營”的一站式智能外貿營銷系統。

　　作為前阿裡中供鐵軍的一員，在外貿行業從業10年的AB客創始人兼CEO王冰偉告訴36氪，創辦「AB客」的初衷源于自己的行業經曆。

　　現行市面上的CRM系統大多是服務于内貿行業，而無法滿足外貿行業重郵件、越洋電話交流的訴求。基于此，王冰偉等人研制出了「AB客」的最初形态，擁有外貿郵件，跨境電話等交互功能的CRM軟件，僅用于企業自用。

　　後來，他發現身邊的合作夥伴也有同樣的訴求，在推薦了自己研制的平台雛形後，合作夥伴的推廣使得僅具有基本功能的軟件平台擁有了幾百家客戶公司的體量，這使得王冰偉等人萌生了将這款外貿專用的CRM軟件推廣到市場上的想法。

　　中商情報網曾提供數據，2018年我國對外貿易整體穩中有進，進出口規模創曆史新高，有望繼續保持全球貨物貿易第一大國地位。據海關統計，2018年，我國外貿進出口總值30.51萬億元人民币，比2017年增長9.7%，并預測外貿行業将會在2019繼續增長，隻不過增長速度有一定變動性。

　　雖然市場廣闊 、貿易平穩，但王冰偉告訴36氪，中國大多數外貿企業，都存在獲客難，業務監管不易，人才少，墊資嚴重、賬期壓力大的痛點。如何保證客戶的規模和成交量，維持資金鍊成為了外貿公司存活的關鍵點。

　　因此，在産品定位上，「AB客」除了在海外貿易CRM垂直領域進行深挖，完善外貿跨境交互功能，客戶關系管理基礎功能等以解決獲客難、監管不易問題之外，還提出了BPaaS服務概念(Business Process as a Service，業務流程即服務）來促進外貿企業的項目成交量提高。

　　對比Saas(Software-as-a-service 軟件即服務）和Paas（Platform as a Service 平台即服務），BPaaS更像是兩者的結合，既能給客戶提供專屬工具處理業務提高效率，又能對客戶需求進行定制化推動，雙管旗下推動“簽訂單到成交”這一系列業務整合落地。

　　「AB客」将在後續産品疊代中，利用AI技術，對外貿行業進行分析整合，生成定制模版提供給使用者，“使得毫無經驗的初學者也專業地與客戶進行溝通“，幫助外貿企業迅速提升人效， 減少人才培養成本，快速降低運營成本 ，提升成交率。 目前，「AB客」的軟件内已經基于數據設置了簡單的内置談判語庫和郵件模版。

　　外貿行業，尤其是出口貿易領域，企業一般與客戶的交易付款為信用證交易（Letter of Credit，LC)，也就是說，企業需要在完成約定訂單之後才能獲得客戶的賬款。自身業務的日常資金周轉，完成訂單所需要的生産啟動資金，造成外貿企業需要自行墊資，有極大的賬期壓力。

　　針對這個問題，「AB客」計劃未來在軟件内設置基本的單證系統和EPR接口來管控企業資源和記錄交易項目以外，還要與第三方公司進行合作，增加供應鍊金融服務。基于軟件記錄了企業大量而詳細的訂單及内部信息，「AB客」能夠為尋求融資的用戶提供背書，使金融公司有評估依據為企業提供融資服務。

　　「AB客」産品構架

　　對于推廣方式，「AB客」前期采用口碑累積用戶，以“滾雪球”的形式積攢一定市場；在後期，團隊打算借助百度等搜索平台及其他社交媒體進行業界傳播。

　　從運營結果來看，根據團隊提供的數據，「AB客」的用戶群涵蓋30多個行業，至今的注冊用戶已經超過7000多人，其中付費用戶有500多人，客戶年續約率高達85%，客戶粘度高，複購率成績不俗，2018年全年GMV更是高達150萬。

　　此前，「AB客」團隊于2018 年 3 月獲得500萬天使投資；AB客目前正在尋求pre-A輪的融資支持，融資金額為2000萬人民币，用來進行技術研發，市場推廣，城市擴張以及日常運營。

　　與AB客類似的外貿營銷系統還有36氪之前報道過的「外貿牛」，與AB客的盈利模式不同，外貿牛采用通過給企業客戶建立網站和在谷歌上去做相應的關鍵字推廣并按 UV 訪問量來定向收費。

　　除了産品構建瞄準外貿行業痛點，「AB客」的核心競争力還來源于團隊：

　　聯合創始人、首席顧問 ：賀學友 | 阿裡鐵軍元老，銷售領域知識付費平台“驿知行”創立者，有豐富的銷售經驗

　　聯合創始人、總裁：明朝利 | 河南省國際貿易網商協會會長 ，企鵝集團董事長

　　聯合創始人、CEO：王冰偉 | 阿裡中供鐵軍五年成員，企鵝集團聯合創始人，在外貿行業有10年從業經曆

　　聯合創始人、CTO：周勇軍 | 前騰訊遊戲運營技術負責人，主導騰訊穿越火線、英雄聯盟等主流遊戲運營技術，曾23次獲得馬化騰親自頒發的騰訊公司級重大業務突破獎，原醫藥SAAS行業企業“銷訊通”産品顧問兼技術負責人

　　聯合創始人、CMO： 張二偉 | 前阿裡巴巴誠信通銷售VP ，前和創(北京) 河南區總經理，華中區運營部負責人

　　SEO優化負責人：蘇中霞 | 前黎明重工跨境電商部門SEO優化負責人，前中鋼網産品經理

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