文/福布斯中國

　　創業趕上了風口，但李佳芮經常說的是要做一個百年老店。“其實做企業就是在做長期價值。句子互動的發展路徑幾乎沒有變化過，隻是兩年後的今天被風口砸中了而已。”

　　在 2021 年的數月，句子互動每月新簽合同額均有翻倍增長。句子互動服務的頭部客戶均有超過2次的年内增購，這在 SaaS 行業中也是罕見的情況。

　　作為句子互動創始人，李佳芮同時負責産品、運營、市場和銷售等多項工作，帶領團隊在2021年業務連續3個月實現每月翻倍增長的極佳業績，并服務了猿輔導、歐萊雅等行業頭部客戶，針對教育和消費解決方案，為行業所複制。

　　李佳芮介紹，2021年句子互動規劃完成 4,000 萬收入，在私域構建和規模觸達做到行業第一。

　　李佳芮從2013年開始就一直基于微信生态在為企業提供技術和運營服務。圖片來源：DR

　　李佳芮是一名連續創業者。

　　2015年，李佳芮創立了句子互動的前身公司桔子互動，初衷是做社交媒體運營和開發項目。2016年李佳芮參與到開發 Wechaty 這個開源項目中，并成為該項目的聯合作者。句子互動來自全球最大的聊天機器人開源框架 Wechaty 的運營團隊和作者團隊，其在 Github 上獲得了 10,000 Stars，位列全世界開源項目前 600。句子互動基于這一開源項目生産了對應的商業化産品。

　　但李佳芮認為 wechaty 不應該隻解決李佳芮自己社區的問題，還應該為更多企業賦能，幫助他們更好地管理用戶。當時，李佳芮已經接觸了比較多的種子企業用戶，所以李佳芮用這個産品詢問了幾個之前服務過的企業，他們都覺得非常棒并表明了強烈的需求。所以這就成為李佳芮創業的開端，進而有了wechaty的商業化，有了今天的句子互動。

　　“59分機器人”是來自李佳芮2019年出版的《Chatbot 從0到1》，李佳芮在 YC 的候時和陸奇博士交流機器人的故事。李佳芮說：“其實那個時候我說的59分不是指機器人不可用，而是我對行業所有 Chatbot 的一個觀點。即使在今天，我的觀點也沒有太多變化。”

　　在 Chatbot 從0到1 的過程中，李佳芮遇到最大的挑戰，是如何平衡客戶對Chatbot的期待和技術的局限性。

　　目前，李佳芮主導研發和推廣句子互動的兩套SaaS工具，通過結合 Chatbot 和自然語言處理的能力，将企業微信變成機器人，實現規模化提高私域流量運營的提效。

　　“确實有一種業務做着做着，風口就砸向了我的感覺。但我們更相信時間的價值，勝過風口。”李佳芮覺得和風口相比，價值和積累更重要。

　　今年，句子互動所在的 Mar-Tech 賽道中，企業微信運營工具忽然變成了最熱的子賽道，這是李佳芮沒想到的事。包括有贊、小鵝通等公司均在入局，其中不乏微盛、塵鋒等行業頭部公司。

　　在李佳芮看來，雖然句子互動不是規模最大的團隊，但找到了屬于句子互動的發展路徑，并且基于這一路徑正在高速增長。

　　但事實上，李佳芮從2013年開始就一直基于微信生态在為企業提供技術和運營服務。李佳芮也一直在探索什麼樣的SaaS工具能讓企業更好地管理企業的微信用戶。後來2019年初，李佳芮被 YC 錄取。在美國 YC 的3個月時間，李佳芮的思路變越來越清楚，确定了做私域運營工具的創業方向。

　　創業趕上了風口，但李佳芮經常說的是要做一個百年老店。“其實做企業就是在做長期價值。句子互動的發展路徑幾乎沒有變化過，隻是兩年後的今天被風口砸中了而已。”

　　早在2017年，結合自己多年基于微信生态為企業做運營的經驗，李佳芮忽然意識到一件事情，微信已經逐漸替代了傳統的電話短信，成為新一代的運營商，過去所有基于電話短信的業務，都值得在微信上重做一遍。特别是随着用戶越來越習慣通過微信交流，他們更習慣于在聊天對話中直接獲取服務。

　　這是一個交互方式演進的變化，也是随着技術升級，信息服務下一階段的必經之路。

　　2019年，李佳芮曾預見，随着企業微信生态的逐漸開放，私域流量的下一個黃金十年在企業微信。就像張小龍所說：“技術的使命應該是幫助人類提高效率”，李佳芮作為一名一直做to B行業的技術人，也一直希望幫助商家提升效率。

　　李佳芮對自身産品的定位底層邏輯很清楚。她說，“今天商家和用戶的溝通方式變了，都是基于 IM 在做。那麼現在商家缺少一個工具，幫助他們提升效率，我們一直在做的事情就是如何通過工具實現這個事情。”

　　在李佳芮看來，Social CRM本質上就是在 IM 上幫助商家重新做一遍生意，句子互動的産品就是新一代的、基于IM 的，幫助商家高效管理用戶，快速獲客并提升轉化的私域運營 SaaS 管理工具。

　　李佳芮說：“今天在行業中，句子互動一定是做了最頭部企業的企微SaaS服務商。和行業裡其他做企微運營生态的公司不同，我們主要服務大客戶為主。大客戶成單周期通常會比小客戶長很多，他們最開始的付費甚至比一些小客戶還低，通過一些付費的嘗試，大客戶覺得這個工具真的給他們解決了實際問題，後面就會進行大規模的增購，而且會持續的增購。但是培育大客戶的過程，其實很漫長需要耐心，但是一個非常健康的增長模型。”

　　2017年李佳芮一個人辭職創業的時候就搬進了孵化器。

　　回顧跨越死亡谷的融資曆程，李佳芮說：“之所以一直釘在 PNP 就是因為他們持續的支持，就像聯合創始人一樣一直在幫忙，對接客戶、對接資本、對接團隊。後面包括 YC 的合夥人以及 YC 之後的 TSVC 和 阿爾法公社，他們都是非常棒的一線美元基金，這些基金的創始人都自己真正地創過業，他們知道創業公司在早期會遇到什麼困難，就會很理解創始團隊。當時其實做 wechaty 的時候，很多投資機構都是褒貶不一的，但是真成投資特别認可我們過去的努力，并且對未來大家想的還特别一緻，會從資本的角度告訴我們未來怎麼把市場做得更大，特别讓我們感動。

　　“真成投資創始人李劍威總曾對我說，‘其實按道理你們這麼年輕的團隊，我們一般是不投的，但是看到你們一直在 wechaty 這件事上做了這麼多年，我知道你們是沉得住氣的。’總體來說，我們選擇的資本一定要認可和承認我們的價值，有共同的價值觀，對未來的判斷有相同的認知。”李佳芮說。

　　句子互動是下一代的、面向未來的、支持所有 IM 的營銷雲服務商。除企業微信外，李佳芮們也會布局 5G 消息、抖音等多個載體。

　　李佳芮認為，智能對話的核心價值應該在解決問題的能力上，而不是停留在具體是人還是機器回答的這個表面問題上。

　　迄今為止，沒有任何已知的途徑和方法能夠和人類一樣對世界進行感知和交互、通過自我學習的方式解決所有領域的問題。各種“奇點”假說推論未來人工智能技術可能以指數級成長， 卻忽略了這樣的指數級成長需要的是一系列可能需要百年甚至永遠都不可能實現的重大技術發明和突破。

　　解決的唯一方式，唯有“共生”。

　　讓機器做機器擅長的事情，讓人類發揮人類的特長，共享未來。

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