編輯導語：産品優化是一個不斷發現問題，并解決問題的過程，它貫穿了産品全生命周期。要如何做好産品優化呢？作者對此做了總結，一起來看一下吧。

在平時的産品工作中，體驗優化一直是例行且持續的一項重要工作之一。現在的互聯網行業同質化嚴重，市場競争激烈，想要在一片紅海中厮殺出來，當然需要依靠産品的全方位競争，但是用戶體驗在其中也至關重要。

卓越的産品體驗并不是一蹴而就的，産品優化貫穿産品全生命周期，是一個不斷發現問題，并解決問題的過程。

那麼，怎麼做好産品體驗優化呢？筆者結合自己的經驗認知和從經典産品書籍中汲取到的智慧，嘗試做些總結。

一、發現問題

沒有産品是完美的，再偉大的産品都有來自内外部的抱怨吐槽。從實際處境中多維度發現問題，時刻關注各個渠道，總能收集到很多有價值的反饋。

如以下這些，都是我們經常發現問題的通道：

• 各種渠道的用戶反饋
• 内部同事的反饋
• 高層的不滿意之處
• 競品調研
• 自查

做好體驗優化，自然要關注外部聲音，但不能被外界所裹挾，甚至主導，否則優化後的産品可能不具普适性。

梁甯在《産品思維30講》有提到一個詞，用戶體驗地圖：

就是繪制一張圖，從一個特定的人物出發，用一種講故事的方式，記錄下與産品接觸、進入、互動的全過程。 繪制用戶體驗地圖就是從用戶角度出發，深入理解用戶在操作時的體驗路徑，以及根據該路徑能否達到自己的目的以及難易程度。

産品體驗優化，首先要繪制用戶體驗地圖，了解用戶和産品關系的全貌，再分而治之，逐項優化。

二、解決問題

1. 清楚每個優化對象的前因，再确定行動

正如一個人的容貌裡，藏着他的過往和人生。一個你現在眼中看到的産品形态，背後也有它的故事，可能是基于曆史背景，可能是基于競品，它經曆了或漫長，或短暫的發展變化，成為了現在的模樣。

一方面，我們要盡可能了解前因，理解以前的設計思路，比如他們當時為什麼這麼設計？是為了解決什麼問題？那現在保持這種設計，是否會引入新的問題？在時間的維度上，是否有些常量已成為變量？

隻有确保自己掌握盡可能多的信息，才能做出更準确的判斷，避免新的優化方向又踩了以前的坑。

另一方面，又要時刻警惕“路徑依賴”，習以為常的并不一定是合理的，也許還有改進空間，甚至可能需要颠覆以前的方案。

比如在接手一個新産品或新模塊時，對于有些功能會有疑問，去請教老員工，得到的回答是：一直都是這樣。再追根溯源，也許就是當時拍腦袋一個行為，或者借鑒了一個當時适用，現在已過時的競品功能。遇到這種情況，此時不改，更待何時？

2. 以“簡約設計四策略”為行動方針

産品要提供好的體驗服務，首先要足夠了解用戶，了解用戶先要了解人性。

人性深處是懶惰的，懶得思考，懶得學習，懶得行動。但人類隻有“懶”，才能産生讓自己能“偷懶”的需求。作為産品經理，想方設法滿足用戶“偷懶”需求，方是正道。毫不慚愧地說，懶是社會進步的原動力，是第一生産力。科技的發展，優秀産品的誕生離不開要“偷懶”用戶的鞭策。

想象一個用戶接觸一個新産品，他第一需要掌握的就是使用方法，但絕大多數用戶在使用新産品時沒有主觀能動性，也不願意思考，基本是憑借過往經驗和認知本能操作。過程中如果體驗不夠順暢，随時可能成為卡點，從而導緻用戶流失，甚至可能影響産品口碑。

因此别讓用戶思考，盡可能減輕用戶認知負擔，是産品設計需要一貫堅持的核心，也是産品優化時刻要謹記的關鍵。

《簡約至上》一書給了我們很好的指導方向，組織、轉移、隐藏、删除。

1）組織：按照有意義的标準将功能分類

梳理産品必備的元素，并按照邏輯關系分類，将頁面劃分成明确定義的區域，建立清晰的視覺層次，讓用戶在使用時不需浪費時間即可一目了然，快速明确自己需要關注的區域。

例如各大雲廠商的雲服務器購買頁，雲服務器要素繁多複雜，如果将所有信息在一個頁面呈現，對于用戶獲取信息和操作成本巨大。為了降低産品複雜度，主流雲廠商會将雲服務器的購買要素分類，并提煉為幾大步驟，如選擇機型、選擇網絡、設置主機等，清晰的步驟引導極大節省用戶熟悉産品的時間。

要怎麼做好組織合理，《寫給大家看的設計書》一書中介紹的親密性原則、對齊原則、重複原則、對比原則，相信可以讓我們在設計産品、優化體驗時獲得啟發。

2）轉移：将複雜性隐形到産品背後，給用戶以簡單

例如減少跳轉頁面，展示不了的信息通過彈窗方式展示，讓用戶盡可能在一個頁面裡完成大多數操作，降低跳出率。每一次的跳出就會增加一分用戶流失的風險，也是我們不願意看到的。

實際使用産品過程中，我們經常會有這樣的體驗：一個頁面的功能，卻要跳轉到另一個頁面完成一些前置動作。可怕的是，有些産品引導用戶到另一個頁面後，沒有明晰的指引，導緻用戶迷路回不到原始頁面。每次遇到這種糟糕的體驗，就會本能得反思自己的産品是否也犯了這種對用戶不負責任的錯誤。

3）隐藏：把那些不是最重要的功能隐藏，避免分散用戶注意力

隐藏意味着在産品和用戶之間設置了一道屏障，但基于體驗的考慮，隐藏必不可少。

将核心主要功能安排在顯著位置，次要功能通過訪問路徑設計，隐藏在較深的地方。當然功能的優先展示順序并非一成不變，随着時間沉澱，某些功能的使用頻率可能會增長，則需要實時關注數據和外部反饋，及時做出調整。

如個性化設置、字段豐富的控制台管理頁面，可以提供自定義定制，給用戶自行選擇的權利，讓用戶根據自身偏好或需要設置。

4）删除：删除不必要的功能，專注于把有限的重要問題解決好

删除雖然會造成已經付出的時間成本浪費，但後期持續的維護成本也不容忽視。

删除對産品經理是一項考驗，特别是用戶體量很大的産品更要謹慎行之。想要删除覺得不必要的功能，可以先分析該功能各項維度的數據，再和需求提出方溝通清楚，和研發解釋背景，避免大家覺得自己過往的付出不被尊重。

三、持續打磨，盡善盡美

現實工作中，産品優化點大多時候瑣碎繁多，需要産品經理跳出當下，從全局角度出發，綜合考慮投入産出比，排列優先級，快速響應。

四、結語

時刻保持一份對用戶的敬畏，對自身産品的敏感；時刻将自己帶入用戶角色，但不标榜自己能代表用戶；時刻傾聽外部嘈雜的聲音，并快速洞悉真正有價值的音符。

用戶至上，體驗為王。持續打磨産品，深入理解目标用戶和使用場景，在用戶體驗地圖上不斷探究，優化讓用戶不爽的點，讓産品在每一次當下都變得更好。

以上，與君共勉。

作者：echo，echo産品漫談，多讀書，多思考，讓心慢下來，感受世界。

本文由 @echo 原創發布于人人都是産品經理，未經許可，禁止轉載

題圖來自 Unsplash，基于 CC0 協議

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