門店退換貨關鍵點包括?做銷售最怕的是顧客退貨，當店鋪銷售産生客訴時，或者顧客不滿意來退貨，店鋪會感到恐懼和不安畢竟好不容易賣出去的貨品，最後又退了，正是功虧一篑，下面我們就來聊聊關于門店退換貨關鍵點包括?接下來我們就一起去了解一下吧!

門店退換貨關鍵點包括

做銷售最怕的是顧客退貨，當店鋪銷售産生客訴時，或者顧客不滿意來退貨，店鋪會感到恐懼和不安。畢竟好不容易賣出去的貨品，最後又退了，正是功虧一篑。

尤其是一些專賣店還有自己的禁忌，比如中午12點之前不給退貨，早晨開單之前不給退貨等。關于退貨的時間，真的有這麼大的影響嗎？

接下來看看幾個網友的案例，對于到店鋪退貨大家都有自己的觀點，到底什麼時間段退呢？

網友蘑菇：我也是做生意的，隻是賣的東西不一樣，不管什麼時間來都應該給退了，誰的時間不寶貴呢？我們同時也是消費者，換位思考一下，記得有次買了件衣服不合适，也是上午去換店家不同意。真的，自己的時間很有限，隻有上午有時間，從那以後再也沒登過她家門。

網友鐘沐含：早上買了就吉利，退了就不吉利？主要是退貨老闆心情不好給自己找個借口不退、我在實體店買東西都不敢去退，怕老闆和我吵架，現在都是網購，想什麼時候退就什麼時候退。

網友蓮子：我今年（2020年）大年初一早上也碰到一個奇葩來退貨，多說一句話就要投訴我，沒有辦法隻能幫他退。搞得我今年一年都不順利，哎，據說這個顧客也是在外面開店做生意的，換位思考，别人到他的店鋪大年初一早上就去退，誰心理都不好受。

對于實體店鋪的銷售，也有一些比較理智的商家，網友對于這個不成文的規定，基本上還是會遵守，不會特别早的去退貨，這樣商家和顧客也不會生氣，下面這幾位網友的表述非常具有代表性。

網友誰還不是寶寶咋地：有次我買了衣服質量有問題，微信跟服裝店老闆娘說了，老闆娘人讓我直接拿去換。我婆婆還特意提醒我，不要上午去，最好下午或者晚上去，人家都圖吉利。我以前不知道，然後下班去換的，人家老闆娘還很感謝。

網友回不到從前：早上有人來退貨，這一天的生意就不順，不管是零售還是批發，明利的人基本上不會一大早去退貨的。

網友豬真的不二：做生意多年就會發現，一大清早如果收錢很順利，利潤也還好，那一天的生意是真的好。大清早幫别人做個免費的活，一天到晚都是一樣，白忙活。一大早如果碰到退貨，基本上整天就業績慘淡，真的是這樣。

對于商家而言，該如何做，避免顧客一大早就來退貨呢？關于實體店鋪的退貨問題，是零售店鋪很常見的行為。一般專賣店為了減少退貨，都會在買單時，跟顧客提醒一句，店鋪調換，非質量問題不退貨。雖然不少顧客在實際的過程中，可能還是會退貨，但是明事理的顧客一般是調換。

具體到店鋪方面，該如何做能減少早上退貨，或者避免必要的争執呢？給出三條建議！

作為專賣店的老闆或者導購，在顧客買單後要及時添加顧客的微信，并且熱情的告知顧客，如果商品大小不合适可以來店鋪調換，非質量問題貨品在七天内調換，不退貨，鐵生商品一經售出不退不換。通過提前告知顧客，一般情況下顧客都是可以理解的。

具體的話術，比如導購可以說，"美女，你好，如果商品有任何問題，都可以來店鋪調換。退換貨請在下午或者晚上過來，早上一般剛開門，希望您能理解。"這時候把顧客熱情的送到門口，可以把商品拎到顧客的車子上。

日常做生意，最不喜歡的行為就是顧客在大清早就去退貨，但是顧客既然大老遠的來了。作為實體店的老闆，要放平心态。

可以這麼說，"不好意思，還讓你跑一趟退貨，你看一大早的我店鋪還沒有開張就退貨，感覺不太好。這樣行不，你貨品直接放店鋪，等我開一單直接微信錢轉你。或者店裡有沒有其他的商品，給你調換一件！"一般情況這麼說了，顧客都能理解，不會特别的糾結。

作為顧客在實體店買東西，自己試穿、體驗了，基本上真正去退貨的還是比較少。但是當顧客來店鋪，正确的處理方式，給顧客倒上一杯水，緩和顧客情緒。"金杯銀杯不如口碑"，生意做的好不好，還是靠口碑。尤其是實體店鋪，必須要靠做老顧客生意。

至于做生意大家都想讨個好彩頭，但是顧客的滿意度才是真正的吉利。做生意一方面是運氣，還有靠的是運營方法、服務态度、商品質量、完善的售後等等。

不少顧客認為自己什麼時間購物、退貨，是看自己的時間，不是看商家的時間。按照道理上是沒有問題，隻是作為人情上欠妥當。畢竟在實體店購物，說明當時是自己挑選好的，價格也認可，如果事後商品沒有什麼質量問題就是要退，基本上就是顧客本人反悔了，店家并沒有什麼錯誤。所以最好還是下午去退，做生意的最不喜歡早上剛開門就有顧客去退貨。

當然也有一些商家無所謂的，從來不忌諱早上退貨。有個網友說，"20年的銷售經驗告訴我們開張之前退貨，跟一天的銷售沒有半毛錢的關系"。這是做生意的底氣，比較自信！也希望實體店的商家都能自信一點，喜歡就買，不喜歡就退，在規定的時間内即可。

實體店鋪銷售與網上對比，就是顧客的體驗要更好，比如可以看得到，能試穿，售後服務更方便，這樣才會有更多的顧客來到你的店鋪進行消費。如果規矩太多，顧客不理解，形成不好的口碑，對于店鋪來說最終是損失。

這種無形的口碑影響非常大，一次去一家做藥膳的火鍋店吃飯，發現一隻蒼蠅，後來顧客隻是要求店家給重新換一個鍋底。結果商家直接把鍋拿走了，過了一會就端了一個鍋進來。

顧客仔細的觀察了一下，就火了，怒氣沖沖的說，"老闆，太過分了！這鍋裡有個蒼蠅，我讓你換個鍋！你竟然還用原來的鍋，我就是怕你們故意拿走，并不是真的換，所以做了記号！你們看，這個記号果然還在！"

最後可想而知，門店不僅遭到顧客投訴，而且顧客把自己的就餐經曆發到了網上，群裡各種轉發，還有朋友圈的轉發。不得已該門店賠禮道歉，并且賠償顧客一張卡，終身來店鋪免費鍋底。這後面一些列的事情，僅僅是因為一隻蒼蠅的故事。

因此，做實體店就是做好口碑、服務，你老顧客越多，生意就越好。關于顧客退貨的事宜，你有什麼看法呢？歡迎留言評論。

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