質量控制是為使産品或服務達到質量要求而采取的技術措施和管理措施方面的活動。質量控制的目标在于确保産品或服務質量能滿足要求(包括明示的、習慣上隐含的或必須履行的規定)。
質量控制大緻可以分為7個步驟:(1) 選擇控制對象;(2) 選擇需要監測的質量特性值;(3) 确定規格标準,詳細說明質量特性;(4) 選定能準确測量該特性值或對應的過程參數的監測儀表,或自制測試手段;(5) 進行實際測試并做好數據記錄;(6) 分析實際與規格之間存在差異的原因;(7) 采取相應的糾正措施。當采取相應的糾正措施後,仍然要對過程進行監測,将過程保持在新的控制水準上。一旦出現新的影響因子,還需要測量數據分析原因進行糾正,因此這7個步驟形成了一個封閉式流程,稱為“反饋環”。這點和6Sigma質量突破模式的DMAIC有共通之處。
在上述7個步驟中,最關鍵有兩點:(1) 質量控制系統的設計;(2) 質量控制技術的選用。
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