客服專員,是指承擔客服工作的專員。即通過電話,郵件等通訊方式對客戶提出的疑問與建議做出相應的答複與受理。 光大銀行客服專員崗位職責
1、接受客戶咨詢,記錄客戶咨詢、投訴内容,按照相應流程給予客戶反饋;
2、能及時發現來電客戶的需求及意見,并記錄整理及彙報。 3、為客戶提供完整準确的方案及信息,解決客戶問題,提供高質量服務 ;
4、與同事或主管共享信息,進行知識積累,提供流程改善依據; 5、一站式解決客戶需求,為客戶提供全套咨詢和購卡服務。
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