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半個月沒發貨

生活 更新时间:2024-08-11 04:52:16

來源:青島信網

信網2月24日訊(記者 陸彥蓉)“快遞公司攬件半個多月了,怎麼還沒有物流信息?”近日,市民孫先生反映稱,二月初自己曾在淘寶上購買的商品,由極兔快遞負責配送,原本三四天就能到貨的快件,現在半個多月過去了,快遞公司依舊未更新物流信息。對此,信網聯系到極兔快遞客服,工作人員表示,目前快件已經停發,需要顧客與發件網點或淘寶賣家進行協商。

2月6日,市民孫先生在淘寶平台購買的商品,2月8日物流信息顯示已經由極兔快遞攬收。“下單的時候,以為過年期間快遞公司不上班,也就沒放在心上,結果沒過兩天商家就發貨了,我還以為很快就能到貨。”可讓孫先生沒想到的是,自從發貨後的半個月裡,快遞公司再未更新過物流信息。

半個月沒發貨(發貨半月沒有物流信息)1

(來源:當事人提供)

孫先生表示,自己聯系了淘寶賣家,得到的答複為快遞公司丢件,讓其申請退款。淘寶賣家的說法,讓孫先生氣不打一處來,“快遞公司丢件,沒有一個人聯系我,如果不是我自己發現找到賣家,差三四天就要自動收貨了,到時候連退款都不好退。”随後,根據賣家的說法,孫先生聯系到極兔快遞客服,工作人員表示,快件并未丢失,而是已經停發。“賣家說丢件了,快遞公司卻說沒丢,說是在發件網點發不出來,兩邊的說法完全不一緻,如果按照快遞公司的說法,我的件沒丢,這不就是賣家虛假發貨嗎?”

對此,信網聯系到極兔快遞客服,工作人員表示,因收貨地址收不到貨物,所以該快件已經停發,不存在丢件的情況。而對于貨物停發是否應及時通知收件方,該工作人員稱,快遞公司會與淘寶商家進行溝通,顧客可以直接聯系商家。

針對該情況,信網聯系到淘寶客服,工作人員表示,該筆訂單的确是賣家沒有實際進行發貨。而對于貨物并未發出而物流信息卻顯示已攬件,該工作人員表示:“賣家會存在跟快遞員說發貨,但實際并沒有貨物的情況,或者先跟快遞員說發貨,填寫完單号後,又說貨物不發了,這些情況物流信息都會顯示已發貨或者已攬件。”

截止發稿前,信網了解到,淘寶平台已經受理确認孫先生虛假發貨的相關投訴,并給予相應賠償。

本文來自【青島信網】,僅代表作者觀點。全國黨媒信息公共平台提供信息發布傳播服務。

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