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醫院醫療糾紛處理流程是怎樣的

知識 更新时间:2025-01-19 18:48:32

  1、醫療糾紛或投訴發生後,所在科室負責人應立即向醫務科報告,隐匿不報者,将承擔可能發生的一切後果。

  2、因醫療問題所緻的糾紛,所在科室應先進行調查,迅速采取積極有效的處理措施,控制事态,争取科内解決,防止矛盾激化,并接待糾紛患者及家屬,認真聽取患者的意見。

  3、醫務科接到科室報告或家屬投訴後,應及時做好登記,并向當事科室了解情況,與科室主任共同協商解決辦法,如果患者能夠接受糾紛投訴到此終止。如果患者不能接受,請患者就問題的認識和要求提供書面材料,醫務科調查落實後提出解決方案,并向分管院長彙報,與患者協商處理意見。

  【法律依據】

  《醫療事故處理條例》第四十六條規定,發生醫療事故的賠償等民事責任争議,醫患雙方可以協商解決;不願意協商或者協商不成的,當事人可以向衛生行政部門提出調解申請,也可以直接向人民法院提起民事訴訟。

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