10天前，本人在淘寶一家店鋪花1500塊左右，買了一塊48V32安的锂電池，賣家标注續航裡程在100~120公裡，到貨後自己使用實際裡程數據隻有80公裡。跟商家溝通後，做退貨處理，運費由我自己承擔。由于我實在懶得扯皮，所以就打算認栽了。因為是锂電池，個人無法郵寄。隻能讓商家那邊遠程下單，快遞員上門收取，此為前提。

8月6号晚，我申請了退款退貨，商家也同意了，并且遠程在順豐下了快遞訂單。

8月7号一整天，沒有快遞員聯系我。

8月8号中午，我打了順豐客服電話，說明了這個訂單退回的情況，一個小時後順豐售後回電說已經聯系了快遞員。晚上六點，順豐快遞員氣勢洶洶的把快遞拿走了。（嘴裡念叨着說就賺了1塊5，跑了好幾趟。）

當晚我登錄順豐的微信公衆号，查了很多次個人的快遞信息，沒有看到任何新的快遞信息。

8月9号，上午我撥打了順豐客服電話，詢問我的快遞信息，客服告訴我，需要我自己聯系收件的快遞員。于是聯系了快遞員。快遞員說，這個我不知道，沒有訂單号，你自己去問商家。(快遞員态度極差，但我為了盡快把這個快遞的事處理了，也就忍了）然後我聯系了商家。商家說，快遞信息肯定要問快遞員呀！(到這裡就真的很疑惑了)然後我又重新撥打了順豐客服的電話，說明了這個情況。自此就開始了一整天與順豐客服扯皮過程

打了順豐客服9個電話問快遞信息，期間客服的回複一直就是耐心等待，我們會盡快處理。

當晚我再次登錄順豐的微信公衆号，查了很多次個人的快遞信息，依然沒有看到任何新的快遞信息。

8月10号上午，也就是今天，我真的已經很生氣了，8:49分再次撥打了順豐客服的電話。客服依然老調常談，讓我耐心等待，到這裡我的耐心真的磨沒了，就有了以下通話：

本人：昨天打你們客服差不多有十個電話，一直都不給我處理，又讓我耐心等待？你給我一個具體處理時效，到底多久能處理？

順豐客服：因為你這個快遞情況有點特殊，所以沒辦法确定給您的處理時間。

本人：

我昨天等了一天，你們售後也沒處理呀，是不是一定要我打郵政局的12305投訴你們才有用？

客服：

不好意思，我們隻是前台客服，權限真的有限，隻能負責記錄，具體需要售後那邊跟蹤處理。

本人：

你的工号是多少？現在告訴我，還有昨天的幾個客服的工号，我都已經記錄了，我會12305投訴的時候，順便把你們幾個的工号也填上去

客服：

我這邊已經記錄了，一定會盡快給你回複的已經記錄了一定會盡快給你回複。

本人：

那到底多久能處理？兩個小時夠嗎？

客服：

可能會久一點，因為這個快遞是锂電池，有二十斤重，情況有點兒特殊。

本人：

你們是要去聯合國談判嗎？隻是一個電話的事兒，需要那麼久嗎？如果你們兩個小時之内沒有處理好，我肯定會打郵政局12305投訴你們！

然後挂斷電話。

後面接到順豐售後的客服電話，快遞已經寄出。

從快遞信息更新的時間來看，很明顯是說要在12305投訴他們，順豐快遞才真正開始處理這個快遞！

所以說：如果大家遇到了，各類快遞方面問題，如果客服不及時處理的話，就說我要在郵政局12305投訴你們，快遞公司就會立馬重視起來。

重要的事情說三次！！！

沒有哪家快遞公司不怕郵政局的投訴電話:12305

沒有哪家快遞公司不怕郵政局的投訴電話:12305

沒有哪家快遞公司不怕郵政局的投訴電話:12305

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