客戶服務是我們的工作的一個不可分割的一部分，并且不應該被看作是工作的一個延伸。一個公司最重要的資産是它的客戶。沒有客戶，我們也不會存在任何商業。當你滿足了客戶，他們不僅幫助我們成長，繼續與你做生意，購買我們的産品與服務，還會成為我們密切的朋友。客戶服務方式技巧更是營銷人員，應該掌握和挖掘的，要想擁有終身客戶，可以從以下十點着手。

1、要知道誰是Boss。作為公司營銷人員，你需要做的是知道客戶需要什麼，誰是最終的購買者。當你真正聽你的客戶，他們讓你知道自己想要什麼，以及如何提供優質的服務。不要忘了，客戶付給我們薪水，使你的工作成為可能。

2、成為一個好的傾聽者。以時間來确定客戶的需求，通過提問和專注于客戶真正的意思。聽他們的話，語音語調，身體語言，最重要的是，他們的感受。 3、識别和預測需求。顧客不買産品或服務。他們買的是一種感覺和解決問題的辦法。大多數客戶的需求是感性的，而不是邏輯。你了解你的客戶，你将能更好地預測他們的需求。定期溝通，使大家都知道的問題或即将到來的需求。

4、讓客戶覺得自己很重要，并贊賞。始終使用他們的姓名和偶遇方式來贊揚他們，但要真誠。真誠創造了良好的感覺和信任。想想與你做生意産生的良好的感覺。客戶是非常敏感的，知道是否你真的關心他們。

5、幫助客戶了解您的系統。您的組織可能擁有世界上最好的系統，但如果客戶不理解他們，他們感到困惑，不耐煩和憤怒，隻能說明你的失敗了。花時間來解釋您的系統是如何工作的，以及它們如何簡化交易。

6、欣賞的力量“Yes”。總是尋找方法來幫助你的客戶。當他們有要求（隻要是合理的），告訴他們，你可以做到這一點。

7、懂得道歉。當出現錯誤，道歉。這很容易，客戶喜歡它。客戶永遠是正确的，且客戶必須始終赢。立即處理問題，讓客戶知道你做了什麼。

8、付出超過預期。由于所有公司的未來在于要讓客戶滿意，所有增值，超值的免費服務将是極具殺傷力的武器。你可以從三個方面來想辦法。

你能不能給客戶，獨一無二的服務？他們在其他地方是不能享受到的。

你可以做什麼跟進和感謝？即使他們不買呢。

你能不能給客戶是完全出乎意料的？

9、定期反饋。鼓勵定期提出如何改善的建議和意見。你可以這樣試試。

仔細聽他們在說什麼。

定期回來檢查，看事情的進展。

提供一個方法，接受建設性的批評，意見和建議。

10、和諧氛圍。員工、同事是你的内部客戶，每天早上一個贊賞将會帶來不同的一天。善待你的員工、同事，你将會得到更多的尊重和機會。

• 轉載請注明：客戶服務的10個技巧 - 王光衛博客

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