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客服關系管理的三層次含義是什麼

知識 更新时间:2024-10-06 03:50:42

  客戶關系管理有三層含義:

  1、體現為新态企業管理的指導思想和理念;

  2、是創新的企業管理模式和運營機制;

  3、是企業管理中信息技術、軟硬件系統集成的管理方法和應用解決方案的總和。 其核心思想就是:客戶是企業的一項重要資産,客戶關懷是CRM的中心,客戶關懷的目的是與所選客戶建立長期和有效的業務關系,在與客戶的每一個“接觸點”上都更加接近客戶、了解客戶,最大限度地增加利潤和利潤占有率。 CRM的核心是客戶價值管理,它将客戶價值分為既成價值、潛在價值和模型價值,通過一對一營銷原則,滿足不同價值客戶的個性化需求,提高客戶忠誠度和保有率,實現客戶價值持續貢獻,從而全面提升企業盈利能力。

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