接觸點營銷是對接觸點管理的一種延伸。通過在這些同客戶接觸的“關鍵時刻”積極開展營銷活動,通過快速提升客戶滿意度從而促進銷售。在品牌管理中接觸點管理已經不是什麼新鮮的東西了,但是對于以公司客戶為主的外貿和制造業來說,還很少涉及。 接觸點管理,意即抓住與客戶接觸的“關鍵時刻”。通過接觸點管理,使這些同顧客接觸的關鍵時刻變為客戶滿意的時刻。
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