華聲在線1月20日訊（記者 熊陽浩 謝龍彪 實習生 劉韻霞）“人在株洲，卻收到了遠在北京使用滴滴出行的扣款信息。”近日，株洲網友尹女士向《湘問·投訴直通車》欄目發帖投訴稱，她的支付寶莫名被“免密功能”支付了一筆滴滴出行費。

對此，滴滴出行相關負責人回應稱，将核查原因，為尹女士申請賠付。

尹女士收到的滴滴出行的扣款信息。（尹女士供圖）

該筆出行訂單顯示用車所在地在北京。（尹女士供圖）

投訴：未使用滴滴出行服務卻被扣費 客服稱無法退還

1月13日，尹女士通過電話告訴記者，1月4日晚11點，她的手機收到一條扣款信息，信息顯示，她的賬戶通過支付寶免密支付了78.49元的滴滴出行費，查看賬單詳情，顯示用車地點在北京。“我當時在家裡正準備睡覺，怎麼可能在北京用車呢?”尹女士提出疑問。

次日，尹女士撥打滴滴出行客服電話進行投訴，客服表示，該筆扣款是通過手機号碼為185****7139的滴滴賬号呼叫了服務，該賬号綁定了尹女士的支付寶，通過免密支付功能直接扣了款。

據尹女士回憶，“185的手機号碼曾綁定過滴滴的免密支付功能。但該号碼于2019年6月就注銷了，我不知道注銷後還能繼續使用滴滴出行。”

滴滴出行客服還表示，該筆消費無法退款，隻能建議尹女士自行關閉支付寶免密支付功能，對此，尹女士無法接受，“這并不是我消費的，為什麼要我買單？”

回應：具體情況有待進一步核查 将為消費者申請賠付

1月13日，記者電話聯系了北京嘀嘀無限科技發展有限公司相關負責人楊女士，她了解情況後表示，還需對具體情況進行進一步核查，不能确定能否給消費者退款。

1月14日下午，楊女士回應記者稱，尹女士的情況屬于舊号碼被通信運營商二次分發，“因為牽扯到通信行業、支付寶，我們需要和其他平台聯合起來篩查原因”，楊女士表示，滴滴出行将盡快為尹女士申請退款，并采取緊急措施進行賠付。

同時，楊女士還提醒消費者要有安全防範意識，更換手機号碼之後要及時注銷賬戶或解除綁定。

律師說法：

湖南萬和聯合律師事務所李健律師表示，此事件中發生費用損失，更多原因還是在于當事人自身疏忽，而非商家的失誤，理論上難以追責。但費用雖小，暴露出來的問題卻值得商家重視。為了避免類似糾紛再出現，商家也應做好相應技術阻斷措施，才能更好地服務于消費者，赢得市場。

最後李健律師也提醒，當前移動支付無處不在，但帶來的誤刷、盜刷風險也在不斷增加，因此，消費者應加強風險防範意識，不能為了消費便捷，而犧牲财産安全。

更多精彩资讯请关注tft每日頭條，我们将持续为您更新最新资讯!