我是周教授，金牌美業導師，緻力于美容行業19年，為你帶來美業實時資訊、行業幹貨、運營技巧。相關問題的解決方案，可以在文末免費領取哦~

服務與被服務之間總是存在着落差，因為多數服務者很難設身處地的站在被服務者的角度考慮一些問題。當美容院的經營者無法預知到顧客最看重什麼的時候，就必須做到面面俱到。

今天周教授給大家分享的是店務管理之關愛顧客人情化，希望各美容師能夠花心思去了解你的顧客真正想要的東西是什麼？隻有真正了解顧客需要點是什麼、最關心什麼，才能真正打動顧客、留住顧客，從而培養出美容院的忠實顧客！

一、對“特殊需求或禁忌”的特别關愛

關愛顧客，跟顧客要有“談戀愛”的感覺，美容院和美容師首先要有這種感覺，再把這種感覺傳導給顧客，培養顧客對美容院的這種感覺“一日不見如隔三秋”。

當關愛顧客上升到“談戀愛”的感覺，就使得顧客臨店率大大增加，給她光臨美容店的理由，引發其光臨美容院的欲望，因此在美容院裡“一擲千金”也顯得格外灑脫。

品牌要深入美容院和顧客的心理，要求必須以顧客為導向來管理和經營。顧客來美容院的主要目的就是追求五感六覺。

五感指的是：

尊重感：每個人都渴望别人的尊重，這是為美容院的顧客的第一需要：問候、落座、倒水、咨詢、護理；低姿态，熱情、微笑；不要東張西望，要精力集中；禮貌用語。

高貴感：美容院想吸引顧客，就要從兩方面下功夫:硬件裝修，軟件裝飾。

安全感： 專業的美容院專門為女性提供服務，沒有外界的幹擾，客人會感覺很安全，會全身心地放輕。

舒适感：留住顧客的另外一個重要的因素就是讓客人有一種舒适感。保證有一個寬敞的空間，店内的設施柔軟度一定要适中。

愉悅感：使顧客心情愉悅最主要的是贊美和肯定。但贊美一定不要過度，要掌握分寸，否則就會适得其反。

六覺指的是：視覺、聽覺、觸覺、嗅覺、味覺、知覺。

二、“上新項目，贈送體驗”的關愛

三、關愛顧客送“話聊”

拉手—竊竊私語--掖被角---蓋肩頭---添一點飲品--感覺關愛---成為凝聚“鐵杆”客人的法寶

這是成本極低，收效很高的關愛方法。

忌：普遍實施，要根據顧客的喜好選擇性的實施。

四、把顧客組織化，給她施展才華的平台（建立忠誠）五、贈送個性禮物，更顯格外珍貴（心中有她---關愛）六、犧牲營業時間，為她開個生日“party”（帶朋友---潛在客戶）

篇幅有限，今天給大家的分享就到這裡，有需要詳細完整美容院店務管理之關愛顧客人情化的學員，查看文末，即可免費領取哈！！！

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