一、盡己所能與更多的客戶連接

智者巴關說人們必須認識到我們都是相連的，認識到他人在造就我們，我們也在造就他人。盡管我們存在于不同的地方，但事實上我們都是一家人。當這個洞見來到你心裡，當這個觀念來到你的認知裡，你的意識狀态就會非常快地提升。

如果你想做好銷售，如果你想在平台創業中有所成就，你就要打開心靈之窗，你就要與社會連接，與市場建立連接，與客戶建立連接。你與社會有更多的連接，更緊密地連接，你就會獲得社會更多的資源與力量。你與市場建立更多的連接，更緊密地連接，你就能獲得更大的市場規模，成交更大的業績，創造更高的收入。如果你不打開自己的觀念、思想、潛意識，你就無法得到來自社會、來自市場、來自客戶的信息，你就找不到客戶，當然也就無法成交每一單。所以我們要善待每一位客戶，抓住每一個有價值的信息。

假如你想留住重要的客戶，最好的方法就是讓他們跟你經常保持聯絡。讓他們經常想到你有多好，對他們多麼有價值，你很關心他們，很在乎他們的利益。讓他們感覺到你是他們生命中最好的朋友，而且你的産品或服務對他們有很大幫助。要與客戶不斷地保持溝通交流，愈是經常跟某人溝通聯絡，關系就會愈來愈好。生意興隆、客戶源源不絕的奧秘，就是經常跟對你生意而言十分重要的人做緊密連接，做有意義的溝通。無論你用什麼策略跟客戶溝通，必須要以客戶的利益優先。你必須将客戶視為最親密的朋友，用心與他們交往，真誠地對待他們。

二、付出愛，全心全意為客戶服務

從前有個書生，和未婚妻約好在某年某月某日結婚。到那一天，未婚妻卻嫁給了别人。

書生受此打擊，一病不起。這時，路過一遊方僧人，從懷裡摸出一面鏡子叫書生看。書生看到茫茫大海，一名遇害的女子一絲不挂地躺在海灘上。路過一人，看一眼，搖搖頭，走了。又路過一人，将衣服脫下，給女屍蓋上，走了。再路過一人，挖個坑，小心翼翼把遺體掩埋了。

僧人解釋道，那具海灘上的女屍，就是你未婚妻的前世。你是第二個路過的人，曾給過他一件衣服。她今生和你相戀，隻為還你一份情。

但是她最終要報答一生一世的人是最後那個把她掩埋的人，那人就是他現在的丈夫。書生大悟。

很明顯這隻是個寓言故事，不必研究這個故事的真實性，隻需感悟它的現實意義。

我們的客戶或許就是那個躺在沙灘上的人，如果這位客戶沒能成為我們的客戶，那是因為你曾經見到沙灘上客戶的前世時，隻是搖搖頭就走開了，沒有挖坑把遺體掩埋。

要成交更多的客戶，創造更高的業績，請從今天開始，面對每一個有緣遇見的人，帶着一顆善心，表達一個善意，付出一個善舉，如此，假以時日，接受過你的善意或善舉的人就有可能成為你的客戶，或是夥伴。

在營銷領域，報酬法則無處不在，你付出了多少你就能得到多少，你沒有付出你就無法得到。要得到更多，就要付出更多。宇宙是圓的，想得到愛，先付出愛，要得到快樂，先獻出快樂，播種了就一定會有收獲。永遠相信，任何一份私下的努力，都會有雙倍的回報，并在公衆場合表現出來。所以，從今天開始，讓我們全心全意為客戶服務，就算沒有成交的客戶，我們也要為他服務。

三、顧客服務一要快樂，二要快樂，三還是要快樂

人類的本質是追求快樂、逃避痛苦的。而且追求快樂的欲望遠遠大于逃避痛苦的欲望。快樂是人生命中惟一目的，如果你能為别人創造快樂，帶來快樂，你就做了一件非常有價值的事情。所以為顧客創造快樂，在快樂中為顧客服務是非常重要的。

顧客服務不僅要為顧客解決問題，而且還要帶給顧客快樂的心情，帶給顧客美妙的感覺。作為顧客，誰都喜歡同那些積極樂觀的服務人員打交道。客戶服務是一種情緒的轉移，信心的傳遞。你快樂也好，不快樂也好，你的這些情緒都會轉移到顧客身上。顧客如果面對的是一張苦瓜臉，好像上輩子欠你半吊錢沒還似的。顧客的心情會好嗎？顧客心情不好，會對你的服務滿意嗎？客戶對你的服務不滿意，會持續跟你購買嗎？答案顯而易見。

四、欠情藝術，想方設法讓客戶欠你人情

沒有情感的買賣叫交易，有情感的買賣叫交換。交易是一錘子買賣，交換是一輩子的生意。為什麼客戶沒有持續跟你購買？為什麼客戶沒有為你帶來更多的客戶和财富？因為我們沒有在顧客身上投入感情。人與人之間的感情是被經營出來的。核心就是盡可能地讓客戶欠你人情。欠錢，心裡有壓力；欠人情，心裡更有壓力。為了消除這個壓力，我們總想着把這個人情還掉。欠下人情的客戶是最容易成交的客戶。

衆所周知，在銀行裡開個戶頭，就可儲蓄閑散的資金，以備不時之需。你存儲得愈多，你的财富就越富足。同樣，人與人之間也有個感情賬戶。所謂感情賬戶，就是把銀行開在朋友或是顧客的心裡，為了維系與客戶之間的關系，你要不斷地向這個賬戶存入關心關懷、超值服務。你的感情賬戶存入的資金越多，你與顧客的感情就越深厚。

五、做差異化服務，讓客戶感覺到跟你合作不一樣

21世紀是一個産品過剩，服務不足的時代。如何才能在同質化時代脫穎而出呢？那就是差異化服務。同質化服務，客戶沒有感覺，隻有差異化服務才會讓客戶感到驚訝和印象深刻。所謂的差異化服務就是，向客戶提供其他競争者無法提供的特别好處或福利，或者是你所提供的産品在品質、耐用度、美觀、包裝等與别的産品有不一樣的地方，而這些不一樣的地方又是别人無法比拟的。這些福利或好處可以是：為顧客省錢；消除顧客的後顧之憂；為顧客帶來額外利潤；為顧客提供方便；為顧客帶來額外價值。

我們要使客戶産生一種想法：如果不跟你或你公司做生意是一件非常遺憾的事情。

六、做令顧客感動的服務，讓客戶一輩子跟着你走

高品質的服務就是能夠符合顧客的需求，同時還要能夠超越顧客的期望。比高品質服務更重要的服務是什麼呢？那就是令顧客感動的服務。人都是有感情的，如果你用心服務，用行動證明，感動了客戶，客戶就會從内心認可你、接受你。事實上，被你感動的客戶也是最優質的客戶。那麼，如何才能感動客戶呢？比如，對客戶有強烈的同理心，永遠站在客戶的一邊，永遠與客戶同呼吸、共命運。客戶有開心的事，與客戶一起分享；客戶有痛苦，與客戶一起承擔；客戶有困難，與客戶一起解決。

1.主動幫助客戶拓展他的事業。沒有人樂意被推銷，同時也沒有人拒絕别人幫助他拓展他的事業。所以，我們要利用自己的能力和資源幫助客戶拓展他的事業。

2.誠懇關心客戶及其家人。沒有人樂意被推銷，同時也很少有人拒絕别人關心他及他的家人。銷售是建立良好人際關系的重要方式之一。與客戶成交之後，我們就與客戶建立良好的人際關系，客戶就成了我們的朋友，我們就要多關心客戶，多照顧客戶，同時也要關心客戶的家人。

3.做與産品無關的服務。如果你的服務與你的産品相關聯，客戶會認為那是應該的，如果你的服務與你的産品無關，他就會認為你是真的關心他。做與産品無關的服務就是做差異化服務。差異化服務才能讓顧客感動，被你感動了的顧客才是你最有價值的顧客，他會一輩子跟着你走，瘋狂地為你轉介紹。

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