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神秘客是什麼啊

知識 更新时间:2025-09-11 01:15:56

  神秘顧客是由經過嚴格培訓的調查員,在規定或指定的時間裡扮演成顧客,對事先設計的一系列問題逐一進行評估或評定的一種商業調查方式。

  神秘顧客檢測最早出現在美國銀行與零售業,用來防止員工偷竊行為;20世紀40年代,詞正式出現,并且開始使用這種方法評估客戶服務;二十世紀70年代與80年代, ShopnChek 公司普及了神秘顧客檢測,為其開拓了廣闊的發展空間;二十世紀90年代,得益于互聯網的發展,神秘顧客檢測行業經曆了前所未有的快速增長階段,并取得了公衆的認可。

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